湖南省高校圖書(shū)館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報(bào)告

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? ?新冠肺炎（Novel coronavirus pneumonia，NCP）疫情爆發(fā)后，湖南省普通高校圖書(shū)館系統(tǒng)積極參與應(yīng)急信息服務(wù)。從1月23日武漢“封城”至2月26日，通過(guò)對(duì)湖南省41所普通高校（不含二級(jí)學(xué)院）圖書(shū)館微信公眾號(hào)和圖書(shū)館主頁(yè)調(diào)查。

1.湖南省普通高校應(yīng)急信息服務(wù)數(shù)量分析

? ?41所普通高校圖書(shū)館有27所圖書(shū)館對(duì)新冠肺炎疫情做出了響應(yīng)，占總數(shù)的65.9%。27所圖書(shū)館推（發(fā)）文184篇，平均每天5.3篇，平均每館6.8篇。在所有推（發(fā)）文中，通知問(wèn)候類(lèi)34篇，占總數(shù)的18%；閱讀推薦類(lèi)20篇，占總數(shù)的11%；圖書(shū)館服務(wù)與資源介紹類(lèi)103篇，占總數(shù)的56%；與疫情相關(guān)的活動(dòng)、知識(shí)、圖書(shū)推送和疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)及措施（合稱(chēng)疫情信息類(lèi)）24篇，占總數(shù)的13%；其它線上活動(dòng)推送3篇，占總數(shù)的2%（見(jiàn)表1與圖1）。其中，湖南大學(xué)圖書(shū)館、湖南第一師范學(xué)院圖書(shū)館、國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館、湖南理工學(xué)院圖書(shū)館、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館分別以23篇、17篇、14篇、11篇、11篇排列在前5位。

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表1 湖南省普通高校圖書(shū)館NCP疫情應(yīng)急信息服務(wù)統(tǒng)計(jì)表

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2.湖南省普通高校圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)內(nèi)容分析

? ?從應(yīng)急信息服務(wù)的內(nèi)容看，除開(kāi)通知與問(wèn)候信息外，其它信息主要集中在閉館后圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸、應(yīng)急防控知識(shí)服務(wù)和應(yīng)急情報(bào)服務(wù)、心理輔導(dǎo)與其它活動(dòng)四個(gè)方面。

2.1圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸

? ?在新冠肺炎疫情背景下，所有圖書(shū)館都延期開(kāi)放，但部分圖書(shū)館堅(jiān)持“停工不停崗，關(guān)門(mén)不關(guān)服務(wù)?！比绾洗髮W(xué)圖書(shū)館發(fā)布《疫情防控期間服務(wù)事項(xiàng)辦理指南（文獻(xiàn)信息服務(wù)）》，繼續(xù)開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括：數(shù)字資源利用、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、博士開(kāi)題查新、查收查引、學(xué)科評(píng)價(jià)、專(zhuān)利預(yù)檢索、專(zhuān)利導(dǎo)航和綜合咨詢，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“疫情防控期間在線咨詢QQ群”。國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了電話咨詢、論文收錄與引證自助服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞和在線《信息檢索》課程教學(xué)等服務(wù)。湘潭大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了科技查新、查收查引電話申請(qǐng)和文獻(xiàn)傳遞電話申請(qǐng)服務(wù)。中南大學(xué)圖書(shū)館除開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)外，還建立了專(zhuān)門(mén)的微信群，方便讀者在線咨詢。

2.2應(yīng)急防控知識(shí)服務(wù)

? ?在新冠肺炎疫情防控上，部分圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)、圖書(shū)館主頁(yè)等形式將應(yīng)急防范信息、安全教育信息、應(yīng)急政策信息、應(yīng)急案例知識(shí)以課件或推文的形式推發(fā)給用戶或公眾；如南華大學(xué)圖書(shū)館、湖南第一師范學(xué)院圖書(shū)館、中南大學(xué)圖書(shū)館、湖南大學(xué)圖書(shū)館推薦閱讀《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識(shí)問(wèn)答》《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護(hù)指南》《新型冠狀病毒肺炎大眾防護(hù)與心理疏導(dǎo)》等圖書(shū)；湘南學(xué)院圖書(shū)館推薦暢想之星開(kāi)啟的“宅家防疫”免費(fèi)閱讀，包括多本最新出版的“防疫”專(zhuān)題圖書(shū)；湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館推薦“免費(fèi)閱讀，共克時(shí)艱，取得戰(zhàn)‘疫’勝利”電子書(shū)免費(fèi)閱讀公益活動(dòng)的圖書(shū)，其中有關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防護(hù)科普?qǐng)D書(shū)12本，有聲書(shū)3冊(cè)。

2.3應(yīng)急情報(bào)服務(wù)

? ?突發(fā)事件的成因、演變過(guò)程以及對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響往往是未知和難以預(yù)測(cè)的。以新型冠狀病毒為例，它的病源是什么、中間宿主有哪些、傳播渠道有哪些、如何進(jìn)化、如何預(yù)防（疫苗研究）、如何治療、事件影響如何等問(wèn)題，目前都還有待進(jìn)一步研究與探討，圖書(shū)館有義務(wù)提供信息咨詢，來(lái)支持這些研究。湖南省部分普通高校圖書(shū)館也針對(duì)新冠肺炎疫情開(kāi)展了專(zhuān)題情報(bào)服務(wù)，如湖南大學(xué)圖書(shū)館推出“免費(fèi)抗疫專(zhuān)利信息資源”；中南大學(xué)圖書(shū)館、湖南大學(xué)圖書(shū)館、南華大學(xué)圖書(shū)館、湖南師范大學(xué)圖書(shū)館、湖南理工學(xué)院、湖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館等推出國(guó)內(nèi)外眾多數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商提供的與“抗擊新型冠狀病毒”有關(guān)的研究進(jìn)展OA文獻(xiàn)資源。

2.4心理輔導(dǎo)與其他活動(dòng)

? ?為調(diào)適居家隔離、“禁步”期間館員與讀者的心理，部分圖書(shū)館選擇了閱讀療法和抗“疫”專(zhuān)題活動(dòng)。如湖南理工學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展了“烏云之下”“殺疫戰(zhàn)神——岳陽(yáng)藍(lán)天救援隊(duì)”攝影作品展，展示疫情下岳陽(yáng)的現(xiàn)狀與抗“疫”生活；湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合湖北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、湖北工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，開(kāi)展“‘抗擊新型冠狀病毒肺炎’海報(bào)、故事、攝影征集活動(dòng)”。湖南工商大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了“抗疫主題助力活動(dòng)，為前線‘戰(zhàn)士’加油”、“素箋訴衷腸”活動(dòng)優(yōu)秀作品、并宣傳和介紹防疫新型冠狀病毒肺炎中的抗疫英雄，包括專(zhuān)家、醫(yī)護(hù)人員、人民警察、負(fù)責(zé)防疫的工作者和宣傳記者們、用心做公益的愛(ài)心人士；湖南大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展抗“疫”文藝作品征集大賽，包括詩(shī)歌、攝影、書(shū)畫(huà)等作品。

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