云南省高校圖書(shū)館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報(bào)告

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一、疫情期間開(kāi)展信息服務(wù)的概況

新冠肺炎疫情爆發(fā)后發(fā)生，云南各高校圖書(shū)館嚴(yán)格按照省委、省政府以及省委高校工委、省教育廳及各高校疫情防控工作要求，結(jié)合各圖書(shū)館實(shí)際開(kāi)展信息服務(wù)，現(xiàn)將調(diào)研情況總結(jié)如下：

通過(guò)對(duì)云南40所普通高校圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研（含本科院校、高職高專(zhuān)院校、民辦及獨(dú)立學(xué)院）（名單詳見(jiàn)附件1），其中30個(gè)單位提供了調(diào)研報(bào)告或反饋了信息，10個(gè)單位為網(wǎng)站訪問(wèn)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，云南高校圖書(shū)館在疫情期間主要的服務(wù)方式為網(wǎng)絡(luò)線上信息服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)87.5%的圖書(shū)館可以開(kāi)展線上信息服務(wù)。

二、疫情嚴(yán)重階段的服務(wù)情況

（一）制定“圖書(shū)館疫情防控管理工作預(yù)案”

針對(duì)假期、開(kāi)學(xué)前和開(kāi)學(xué)后落實(shí)疫情防控的具體工作，目前約有20%的圖書(shū)館根據(jù)本館實(shí)際完成了本館疫情防控管理工作預(yù)案的制定。

（二）保證電子資源校外正常訪問(wèn)

主要有：1.通過(guò)VPN、QQ群、微信群、論壇等途徑為師生提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；2.加強(qiáng)與文獻(xiàn)資源提供商的聯(lián)系，積極開(kāi)通各類(lèi)資源的免費(fèi)試用、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、特別權(quán)限等，并及時(shí)發(fā)布，增強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)保障和服務(wù)能力；3.確保數(shù)字資源在面對(duì)可能出現(xiàn)的超大訪問(wèn)量時(shí)平移運(yùn)行，監(jiān)測(cè)數(shù)字資源狀況，確保數(shù)字資源不斷線、服務(wù)不掉線。

（三）開(kāi)展資源推送服務(wù)

1.建立教師文獻(xiàn)服務(wù)群,開(kāi)展高效快捷的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。例如：云南師范大學(xué)教師群成員有703人。工作人員將根據(jù)老師需求查找相關(guān)文獻(xiàn)資源，并及時(shí)將所需文獻(xiàn)資源發(fā)到群內(nèi)，沒(méi)有多余的中間環(huán)節(jié)，響應(yīng)速度很快，基本在1-20分鐘左右。自1月底放寒假至2月27日40余天間共為群內(nèi)老師提供文獻(xiàn)資源1144種，其中電子圖書(shū)1012種，論文132篇。

2.針對(duì)重點(diǎn)人員開(kāi)展資源推送服務(wù)。例如：楚雄師范學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)針對(duì)重點(diǎn)人員推送資源的服務(wù)。

3.發(fā)動(dòng)工作人員搜集各類(lèi)免費(fèi)資源，開(kāi)展資源推送服務(wù)。例如：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)發(fā)動(dòng)全館工作人員搜集各大高校圖書(shū)館、各公共圖書(shū)館、各大出版社、各高校的各類(lèi)免費(fèi)資源，為師生開(kāi)展數(shù)字資源推送服務(wù)。

4.利用各類(lèi)資源平臺(tái)，有序推出圖書(shū)信息資源服務(wù)。例如：云南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館與各類(lèi)資源平臺(tái)合作，利用館微信公眾號(hào)向師生有序推出十五期高質(zhì)量圖書(shū)信息資源服務(wù)，滿(mǎn)足廣大師生疫期在家申報(bào)課題、開(kāi)展網(wǎng)上教學(xué)、考研、看書(shū)聽(tīng)書(shū)文化生活的需要，詳見(jiàn)（附件2）。

（四）宣傳疫情防控知識(shí)服務(wù)

通過(guò)QQ群、圖書(shū)館微信公眾號(hào)、圖書(shū)館網(wǎng)站等渠道宣傳疫情防控知識(shí)，包括發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護(hù)指南》、《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊(cè)》及《應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情心理援助知識(shí)宣傳服務(wù)》供學(xué)校師生了解和學(xué)習(xí)。

（五）推出送書(shū)到家服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)，滿(mǎn)足閉館期間師生紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀使用需求。例如：西南林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館與浙江新華合作，推出“蕓臺(tái)購(gòu)”紙質(zhì)新書(shū)快遞服務(wù)，保證在閉館期間將師生需要的新版紙質(zhì)圖書(shū)直接免費(fèi)快遞到師生手上，提升圖書(shū)館文獻(xiàn)保障和服務(wù)能力，保證疫情防控期間圖書(shū)館服務(wù)不間斷。

（六）宣傳推廣獲取文獻(xiàn)的途徑和方法

積極宣傳推廣獲取文獻(xiàn)資源的途徑和方法，幫助老師充分利用圖書(shū)館資源，例如：云南師范大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)“編輯微信推文”《老師請(qǐng)留步、在家一樣找文獻(xiàn)了解一下》等微信推文，通過(guò)使用VPN、利用不限IP免費(fèi)開(kāi)放數(shù)字資源，以及開(kāi)世覽文免費(fèi)服務(wù)等方法，幫助老師多途徑獲取文獻(xiàn)。

（七）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征文促進(jìn)在線學(xué)習(xí)

云南師范大學(xué)文理學(xué)院圖書(shū)館將面向全院師生舉辦疫情期間“我閱讀? 我見(jiàn)證”充滿(mǎn)正能量的感動(dòng)自己、感動(dòng)他人、感動(dòng)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)征文活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)不打烊，讓讀書(shū)不打烊。

（八）加強(qiáng)疫情期間的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

定期對(duì)新浪微博、今日頭條、百度貼吧、相關(guān)微信群、QQ群進(jìn)行搜索、瀏覽，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理、積極引導(dǎo)正面言論、弘揚(yáng)新時(shí)代正能量，堅(jiān)決“不傳謠、不信謠”，維護(hù)圖書(shū)館健康積極正面的形象。

三、疫情后期有序復(fù)課復(fù)工階段的服務(wù)情況

2月底云南各高校陸續(xù)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，對(duì)此，圖書(shū)館也進(jìn)一步強(qiáng)化疫期信息資源保障服務(wù)，使師生盡可能方便的查找到教學(xué)所需的各類(lèi)文獻(xiàn)信息資源。同時(shí)一些圖書(shū)館還計(jì)劃配置相關(guān)物資（如：紅外線測(cè)溫儀，自助圖書(shū)殺菌機(jī)、醫(yī)用外科口罩、消毒劑、消毒洗手液等）應(yīng)對(duì)開(kāi)學(xué)后圖書(shū)館的疫情防控需求。

（一）做好紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù)

在疫情后期有序復(fù)課復(fù)階段，如何做好紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù)，各高校圖書(shū)館也做了積極探索，主要方式為“線上預(yù)約+快遞配送”、“線上預(yù)約+自行到館取書(shū)”。

1. 線上預(yù)約+快遞配送”， 例如：云南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館師生可通過(guò)館微信公眾號(hào)預(yù)約想借閱的紙質(zhì)圖書(shū)，圖書(shū)館通過(guò)快遞配送給讀者的形式開(kāi)展服務(wù)。

2.“線上預(yù)約+自行到館取書(shū)”，例如：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館讀者可通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)的“書(shū)目檢索”系統(tǒng)檢索所需圖書(shū)，通過(guò)郵件、電話向圖書(shū)館總服務(wù)臺(tái)提交借閱需求，圖書(shū)館工作人員將及時(shí)處理讀者的借閱需求，確認(rèn)是否在館、是否可借，若無(wú)法滿(mǎn)足需求是否有其他文獻(xiàn)進(jìn)行替代等，若有圖書(shū)可借，則與讀者約定時(shí)間，讀者前來(lái)圖書(shū)館取書(shū)；云南國(guó)土資源職業(yè)學(xué)圖書(shū)館讀者也可通過(guò)QQ群填寫(xiě)“借書(shū)委托單”進(jìn)行預(yù)約借書(shū)，圖書(shū)館將在2個(gè)工作日內(nèi)通知讀者到圖書(shū)館總臺(tái)取書(shū)。

（二）利用各類(lèi)資源平臺(tái)，多形式開(kāi)展工作，助力網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

1.結(jié)合學(xué)校網(wǎng)上教學(xué)需要，向師生推廣了如何利用各類(lèi)資源平臺(tái)查找電子教材。一些學(xué)校設(shè)置了圖書(shū)館提供專(zhuān)門(mén)的教材線上服務(wù)，設(shè)置了專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，為師生查找所需電子教材提供便利。

2.一些圖書(shū)館還積極協(xié)調(diào)了相關(guān)出版社，開(kāi)放教材庫(kù)資源庫(kù)，通過(guò)QQ群等向師生宣傳，為學(xué)校開(kāi)學(xué)復(fù)課提前做準(zhǔn)備。

3.繼續(xù)做好文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，為師生提供網(wǎng)上教學(xué)所需的電子教材和圖書(shū)文獻(xiàn)。

（三）開(kāi)展在線信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)

除按照學(xué)校要求開(kāi)展《文獻(xiàn)信息檢索與利用》課程線上教學(xué)活動(dòng)外，一些學(xué)校還會(huì)根據(jù)師生需求提供在線信息素養(yǎng)教育。一般情況是師生有需求→向圖書(shū)館申請(qǐng)→圖書(shū)館根據(jù)需求及滿(mǎn)足條件→向有需求的師生提供線上信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)。例如：云南國(guó)土資源學(xué)院圖書(shū)館已將此項(xiàng)工作納入計(jì)劃。

四、存在的主要問(wèn)題及原因分析

本次調(diào)研的學(xué)校主要為云南主要的40所普通高校，占云南普通高校的50%，余下的50%的高校主要為高職高專(zhuān)、民辦學(xué)校及社會(huì)力量辦學(xué)，由于學(xué)校規(guī)模、配套設(shè)備及學(xué)校資源有限、人力資源有限等因素未能較好地開(kāi)展線上信息服務(wù)工作，甚至一些學(xué)校的網(wǎng)站還存在無(wú)法訪問(wèn)的情況。

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附件1：

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提交調(diào)研報(bào)告或反饋信息的圖書(shū)館名單（30個(gè)單位）

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云南師范大學(xué)圖書(shū)館

云南民族大學(xué)圖書(shū)館

云南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館

西南林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館

云南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館

云南藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館

昆明學(xué)院圖書(shū)館

云南警官學(xué)院圖書(shū)館

大理大學(xué)圖書(shū)館

楚雄師范學(xué)院圖書(shū)館

玉溪師范學(xué)院圖書(shū)館

紅河學(xué)院圖書(shū)館

普洱學(xué)院圖書(shū)館

文山學(xué)院圖書(shū)館

麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館

云南開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館

云南國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館

云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館

云南能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館

云南技師學(xué)院（云南工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）圖書(shū)館

云南林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館

云南財(cái)經(jīng)大學(xué)中華職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館

云南商務(wù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館

云南師范大學(xué)文理學(xué)院圖書(shū)館

云南師范大學(xué)商學(xué)院圖書(shū)館

云南大學(xué)滇池學(xué)院圖書(shū)館

大理農(nóng)林學(xué)院圖書(shū)館

滇西應(yīng)用技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館

西雙版納職業(yè)技術(shù)學(xué)院

中共云南省委黨校圖書(shū)館

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進(jìn)行網(wǎng)站訪問(wèn)調(diào)研的圖書(shū)館名單（10個(gè)）

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云南大學(xué)圖書(shū)館

昆明理工大學(xué)圖書(shū)館

昆明醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館

云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館

昆明冶金高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館

保山學(xué)院圖書(shū)館

昭通學(xué)院圖書(shū)館

曲靖師范學(xué)院圖書(shū)館

滇西科技師范學(xué)院圖書(shū)館

德宏師范高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館

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附件2：

云南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)信息資源服務(wù)

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