新疆維吾爾自治區(qū)高校圖書館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報告

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? ?新年伊始，面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，新疆各高校圖書館主動履職盡責(zé)，按照上級和學(xué)校黨委指示要求，充分發(fā)揮黨組織凝聚人心、鼓舞斗志、組織群眾的戰(zhàn)斗堡壘作用，將習(xí)近平總書記指出的“各項工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持”落到實處，帶領(lǐng)圖書館人“戰(zhàn)”疫情。為最大限度的保障讀者身體健康和文獻(xiàn)信息需求，做到線下閉館不閉網(wǎng)，線上服務(wù)不打烊，抗擊疫情，圖書館一直在行動。各高校圖書館主要通過線上開展文獻(xiàn)信息服務(wù)，調(diào)研情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格閉館防疫情

? ?圖書館是人員密集場所，為加強(qiáng)疫情防控，切實保障廣大師生健康安全，戰(zhàn)“疫”期間，新疆各高校圖書館均能做到外地學(xué)生暫不返校，本地師生不到校，嚴(yán)格閉館防止疫情擴(kuò)散。各館均能做到專人值守、巡邏，切實保障圖書館水、電、暖及各項設(shè)備安全運行。同時，為使讀者安心利用所借圖書，將圖書還書期順延，免除讀者圖書逾期的后顧之憂，真正做到“以人為本、以讀者為本”。

二、貼心助推線上服務(wù)

? ?各館安排工作人員積極聯(lián)系數(shù)據(jù)庫服務(wù)商，保證所有數(shù)據(jù)資源24小時正常使用，安排專人搜集網(wǎng)絡(luò)免費資源,積極搜集全國知名高校、國家圖書館、知名數(shù)據(jù)庫的免費資源使大家通過微信平臺及時獲取電子圖書、有聲聽書等數(shù)字資源。推薦有關(guān)防疫的普及性及文學(xué)讀物，發(fā)布“疫情防控期間校外訪問電子資源指南”，指引師生利用好各類資源。石河子大學(xué)圖書館推出“新型冠狀病毒防疫圖書精選”活動；新疆警察學(xué)院圖書館設(shè)立服務(wù)咨詢郵箱，免費資源通知；新疆大學(xué)圖書館通過編制數(shù)據(jù)庫使用攻略、知識問答等內(nèi)容為師生方便、快捷使用圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和各類數(shù)字資源提供幫助。

三、技術(shù)服務(wù)保駕護(hù)航

? ?切實保障本館信息系統(tǒng)、校外授權(quán)訪問系統(tǒng)、VPN方式和移動圖書館24小時全天候服務(wù)。新疆大學(xué)圖書對校外訪問系統(tǒng)的用戶登錄、賬戶密碼等問題清單進(jìn)行全面梳理，主動發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系讀者并協(xié)調(diào)解決。上述措施有效緩解了讀者在校外無法訪問數(shù)字資源的矛盾。

四、加強(qiáng)合作保障教學(xué)科研

? ?各館在資源有限的情況下，圖書館協(xié)同社會力量為宅家讀者開展全方位的咨詢支持和圖情服務(wù)。新疆大學(xué)圖書館搜集整合電子教材及網(wǎng)絡(luò)課程平臺向廣大師生推薦，石河子大學(xué)圖書館等數(shù)家圖書館聯(lián)系知網(wǎng)研學(xué)平臺向讀者共開通免費賬號，保障疫情期間廣大師生能通過身份認(rèn)證訪問中國知網(wǎng)，開通了okms·匯智協(xié)同平臺，讓所有的科研團(tuán)隊和研究生團(tuán)隊可以順利完成科研選題。北京盈科科技公司與新疆警察學(xué)院圖書館建立教師學(xué)科服務(wù)微信群，全方位為全院教師提供專業(yè)電子教材和參考資料，服務(wù)教師網(wǎng)上教學(xué)。中國人民公安出版社在疫情期間，免費向全疆公安機(jī)關(guān)使用《中國公安智識數(shù)據(jù)庫》提供便利。

五、暢通溝通渠道，及時為讀者服務(wù)

? ?疫情期間，圖書館提供了包括QQ，微信、郵件、電話咨詢等在內(nèi)的多種咨詢途徑，及時為讀者答疑解惑。新疆大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校“雙一流”建設(shè)規(guī)劃，面向三大學(xué)科群建立面向教師及研究生的6個“學(xué)科服務(wù)微信群”，覆蓋人數(shù)達(dá)3000人，各館員也分別加入本科生班級群，通過“三進(jìn)兩聯(lián)一交友”活動向結(jié)對學(xué)生及所在班級推送圖書館服務(wù)，實現(xiàn)在線文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新、論文查重、圖書薦購。新疆警察學(xué)院圖書館建立教師學(xué)科服務(wù)微信群。

六、線上活動不打烊

? ?疫情期間，圖書館線上活動形式豐富，豐富了師生的精神文化生活。石河子大學(xué)圖書館推出“驅(qū)疫情、祈平安、元宵節(jié)猜燈謎活動”“新型冠狀病毒防疫知識趣味賽”等；新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館推出“抗疫克艱，閱讀相伴”讀書心得、書評評選活動；新疆大學(xué)圖書館推出“名家解經(jīng)典，全民戰(zhàn)疫情”在線閱讀推廣及馬克思主義基本原理知識問答等活動。

? ? “讀者第一，服務(wù)為本”是每一位圖書館人都秉持的服務(wù)理念。疫情防控，隔離的是病毒，隔不斷的是圖書館的溫情陪伴與人文關(guān)懷。圖書館人以實際行動為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。

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