山西省高校圖書(shū)館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報(bào)告

?

山西省高校圖工委

（2020年2月27日）

?

???

? ?山西省高校圖書(shū)館在疫情防控期間的防控與服務(wù)情況，可以劃分為三個(gè)階段三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

?

?第一階段：積極制定應(yīng)急措施，有序開(kāi)展圖書(shū)館疫情防控工作

? ?山西高校圖書(shū)館積極響應(yīng)，堅(jiān)決貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的部署，按照教育部通知和山西省委省政府關(guān)于啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)的要求，根據(jù)每個(gè)學(xué)校的通知精神，各高校圖書(shū)館在“進(jìn)一步做好疫情防控工作，保障全校師生員工生命安全和身體健康”的目標(biāo)下，積極行動(dòng)起來(lái)，制定應(yīng)急措施。

一、積極響應(yīng)，制定防控措施

? ?高校圖書(shū)館隸屬于各個(gè)高校，在山西省教育廳和學(xué)校疫情領(lǐng)導(dǎo)工作組的指導(dǎo)下，迅速做出響應(yīng)，部分圖書(shū)館制定了針對(duì)本單位的疫情防控措施。具有代表性的單位有以下幾家（根據(jù)提供材料列出，不代表全部）。

? ?1月27日，山西大學(xué)圖書(shū)館及時(shí)制定了《山西大學(xué)圖書(shū)館疫情防控措施》，成立了含館領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任、工會(huì)主席、黨組成員在內(nèi)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)微信平臺(tái)協(xié)調(diào)安排本單位防控工作，掌握本單位人員去向。按部室嚴(yán)格落實(shí)“日?qǐng)?bào)告，零報(bào)告”制度。加強(qiáng)對(duì)本館員工及相關(guān)人員的行程排查。

? ?在此期間，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館成立了圖書(shū)館疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了“館長(zhǎng)-分管領(lǐng)導(dǎo)-部門(mén)主任”三級(jí)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，全面負(fù)責(zé)圖書(shū)館疫情防控的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，就疫情防控和讀者服務(wù)工作進(jìn)行安排和部署，摸底并動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、掌握教職工旅居、健康情況。

? ?2020年2月11日，山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館成立了以館領(lǐng)導(dǎo)及各部室主任參與的“圖書(shū)館疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，明確了館領(lǐng)導(dǎo)小組與部主任專(zhuān)項(xiàng)工作組的責(zé)任分工。嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告制度。

? ?太原科技大學(xué)圖書(shū)館成立了圖書(shū)館疫情應(yīng)急防控工作小組及其工作機(jī)構(gòu)，制定了疫情防控工作預(yù)案，圖書(shū)館主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)防控第一責(zé)任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)落實(shí)圖書(shū)館的防控工作。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館教職員工及相關(guān)人員的行程排查。

? ?中北大學(xué)圖書(shū)館制定了《圖書(shū)（檔案）館疫情防控期間開(kāi)館應(yīng)對(duì)舉措》《圖書(shū)（檔案）館防疫操作手冊(cè)》，制定3方面19項(xiàng)措施，在嚴(yán)格做好疫情防控的前提下，有序有力切實(shí)加強(qiáng)疫情科學(xué)防控，并根據(jù)學(xué)校的復(fù)學(xué)計(jì)劃開(kāi)展工作。

? ?此外，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院、太原工業(yè)學(xué)院、山西工程技術(shù)學(xué)院、太原學(xué)院、山西能源學(xué)院、山西省財(cái)政稅務(wù)專(zhuān)科學(xué)校等高校圖書(shū)館都及時(shí)成立了圖書(shū)館疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實(shí)各項(xiàng)防控工作要求，實(shí)行疫情日?qǐng)?bào)告制度。長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院制定了《圖書(shū)館防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作方案》；晉中學(xué)院圖書(shū)館制定了《圖書(shū)館疫情防控期間服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案》與《圖書(shū)館疫情防控網(wǎng)格化管理辦法》；呂梁學(xué)院圖書(shū)館制定了疫情防控預(yù)案；太原工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館制定了《太原工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館疫情期間圖書(shū)館工作方案》；山西林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館制定了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作方案。

二、針對(duì)圖書(shū)館特點(diǎn)開(kāi)展疫情防控工作

? ?根據(jù)大家的匯報(bào)材料，受疫情影響，在不能如期正常開(kāi)展假期開(kāi)館服務(wù)的情況下，高校圖書(shū)館及時(shí)調(diào)整了假期開(kāi)館和值班安排，暫停讀者到館服務(wù)。并通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等多種方式及時(shí)告知了讀者。具體開(kāi)放時(shí)間都沒(méi)有明確表示，等待上級(jí)單位的指令再做安排。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了閉館期間，圖書(shū)館確保全天24小時(shí)電子資源線上服務(wù)不間斷。

? ?為有效減少人員聚集可能帶來(lái)的感染風(fēng)險(xiǎn)，杜絕疫情在圖書(shū)館的發(fā)生，山西高校圖書(shū)館基本上都做了這樣的安排：專(zhuān)人24小時(shí)在館值守，做好閉館期間館舍的安全消防工作，禁止外來(lái)人員入館。

? ?總體來(lái)說(shuō)，新冠肺炎疫情初期，山西高校均已進(jìn)入寒假階段，臨近年關(guān)，疫情加重，引起了高校系統(tǒng)的普遍重視。山西高校圖書(shū)館春節(jié)假期均實(shí)行閉館管理，因此第一階段，山西高校圖書(shū)館都處于閉館狀態(tài)，避免了人群聚集潛在的安全隱患。各高校圖書(shū)館高度重視應(yīng)急措施地制定，通過(guò)日?qǐng)?bào)告、摸底等排查手段確定高校圖書(shū)館系統(tǒng)未出現(xiàn)新冠肺炎病例。

?

第二階段：多元化拓展線上服務(wù)，為師生教學(xué)科研提供保障

? ?隨著疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)地不斷加劇，山西高校根據(jù)教育廳指示，做出延期開(kāi)學(xué)的決定，為了減少教學(xué)任務(wù)受疫情的影響，學(xué)校實(shí)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，要求教輔單位遠(yuǎn)程輔助學(xué)校的教學(xué)、科研。各高校圖書(shū)館開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，在疫情防控的同時(shí)，普遍開(kāi)始著手業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、培養(yǎng)學(xué)生人文與信息素養(yǎng)仍然是山西高校圖書(shū)館近期線上服務(wù)的主格調(diào)。

? ?在此期間，山西高校圖工委密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)教育部的相關(guān)精神，包括：教育部高等教育司2020年工作要點(diǎn)；教育部高等教育司關(guān)于發(fā)布在新冠肺炎疫情防控期間支持高校在線教學(xué)的課程資源平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)名單；教育部規(guī)建中心關(guān)于圖書(shū)館、體育館、會(huì)堂等校園大型空間如何安全防疫的報(bào)告等。介紹其他省份高校圖書(shū)館的先進(jìn)做法，積極引導(dǎo)省內(nèi)各館彼此間的經(jīng)驗(yàn)交流。

? ?山西高校圖書(shū)館具體服務(wù)開(kāi)展情況體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

? ?一、資源支撐，服務(wù)教學(xué)科研

? ?1、確保已購(gòu)電子資源全天24小時(shí)服務(wù)不中斷

? ?圖書(shū)館一直以來(lái)的服務(wù)宗旨是，確保電子資源全天24小時(shí)的不間斷訪問(wèn)。山西大學(xué)、太原理工大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、大同大學(xué)、太原學(xué)院圖書(shū)館都非常重視機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，對(duì)涉及的部門(mén)都做了專(zhuān)門(mén)的工作部署，確保網(wǎng)絡(luò)安全、公共檢索系統(tǒng)、電子資源的正常服務(wù)。尤其是太原理工大學(xué)圖書(shū)館為確保讀者校內(nèi)外訪問(wèn)各類(lèi)數(shù)字資源的不間斷，在此期間進(jìn)行了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)設(shè)備硬件巡檢和軟件安全監(jiān)測(cè)的工作。

? ?（1）實(shí)現(xiàn)電子資源全天24小時(shí)服務(wù)不中斷的主流方式是通過(guò)VPN實(shí)現(xiàn)校外電子資源的訪問(wèn)，好多高校都給出了足夠的重視。

? ?為了保證校外讀者對(duì)電子資源的正常使用，各高校加大了VPN校外電子資源訪問(wèn)渠道的宣傳引導(dǎo)。山西大學(xué)、太原理工大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原工業(yè)學(xué)院、中北大學(xué)、山西工商學(xué)院圖書(shū)館分別通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布了如何通過(guò)VPN使用校園網(wǎng)電子資源的通告，告訴讀者遠(yuǎn)程使用電子資源的方法；山西中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館加大VPN訪問(wèn)的宣傳力度，假期為教職工新增開(kāi)戶57人；山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為確保師生在家無(wú)障礙便捷獲取圖書(shū)館線上數(shù)字資源，增加校外訪問(wèn)系統(tǒng)的并發(fā)用戶數(shù)，積極協(xié)調(diào)申請(qǐng)開(kāi)通CARSI中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，為知網(wǎng)、愛(ài)斯維爾、斯普林格、科睿唯安等重要優(yōu)質(zhì)資源提共多途徑訪問(wèn)渠道。

? ?（2）個(gè)別無(wú)VPN接口的圖書(shū)館，積極與數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)協(xié)商，直接開(kāi)通訪問(wèn)權(quán)限。

? ?太原理工大學(xué)圖書(shū)館協(xié)商解除SciFinder數(shù)據(jù)庫(kù)的IP限制，讓用戶在家直接登陸scifinder.cas.org訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。開(kāi)通了SD基于太原理工大學(xué)機(jī)構(gòu)郵箱（@tyut.edu.cn）的遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限。廣大師生使用學(xué)校郵箱進(jìn)行注冊(cè)、登錄，即可查閱、下載SD數(shù)據(jù)庫(kù)資源。

? ?運(yùn)城學(xué)院圖書(shū)館針對(duì)校外無(wú)法使用已購(gòu)電子資源的問(wèn)題，與萬(wàn)方、超星、維普、新東方、微信課堂等多家數(shù)據(jù)平臺(tái)協(xié)商，達(dá)成了疫情防控期間讀者在校外可直接訪問(wèn)電子資源的協(xié)議；晉中學(xué)院圖書(shū)館對(duì)接各數(shù)據(jù)庫(kù)商與學(xué)校的信息中心，開(kāi)通了校外讀者無(wú)須登錄VPN，直接使用圖書(shū)館線上資源的服務(wù)通道；長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館推出了中國(guó)知網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)、維普網(wǎng)、人大復(fù)印報(bào)刊資料數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)SinoMed、超星智慧圖書(shū)館等相關(guān)資源校外訪問(wèn)的服務(wù)。開(kāi)通校外訪問(wèn)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限，有效解決了各校師生在校外訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源的難題。

? ?2、廣泛征集限時(shí)免費(fèi)資源，拓寬資源使用的渠道

? ?山西大學(xué)、太原理工大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西師范大學(xué)、山 西農(nóng)業(yè)大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)、大同大學(xué)、運(yùn)城學(xué)院、山西中醫(yī)藥大學(xué)、太原工業(yè)學(xué)院、山西工商學(xué)院、山西能源學(xué)院、山西工程技術(shù)學(xué)院、呂梁學(xué)院、山西金融職業(yè)學(xué)院、山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院等圖書(shū)館都積極聯(lián)系數(shù)據(jù)商，廣泛征集限時(shí)免費(fèi)資源，助力師生的教學(xué)科研。其中山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館整合國(guó)內(nèi)外限時(shí)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源已達(dá)到106項(xiàng)。山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館面向科研人員公布了40余種學(xué)術(shù)類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)免費(fèi)線上訪問(wèn)方式。山西大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)分三批發(fā)布了24個(gè)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源的訪問(wèn)地址。開(kāi)通了目前全球最大體量的原始典藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)Gale Scholar校外遠(yuǎn)程直接登錄訪問(wèn)?！爸袊?guó)知網(wǎng)研學(xué)平臺(tái)”疫情防控期間的免費(fèi)賬號(hào)開(kāi)通方式，受到了各高校的廣泛關(guān)注。

? ?3、關(guān)注電子教材和相關(guān)課程，提供教學(xué)支持

? ?疫情期間，教師以網(wǎng)絡(luò)授課的形式保證教學(xué)任務(wù)的完成，教師和同學(xué)都需要電子教材和相關(guān)課程的網(wǎng)絡(luò)授課作為參考，資源收集的重要性不言而喻。為此，很多高校圖書(shū)館把電子教材和相關(guān)課程在線視頻的收集作為服務(wù)的重點(diǎn)。以下高校的做法可供同行參考借鑒。

? ?山西大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科咨詢館員急讀者所需，近期分兩批搜集整理了物理、哲學(xué)、計(jì)算機(jī)、化學(xué)、環(huán)境、管理學(xué)、法學(xué)、文學(xué)、生物、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)和歷史十二個(gè)學(xué)科的網(wǎng)上公開(kāi)課程，微信發(fā)布供讀者參考學(xué)習(xí)。

? ?山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)春節(jié)期間一線教學(xué)人員對(duì)電子教材的訴求。圖書(shū)館工作人員積極搜集、整合高等教育出版社疫情期間開(kāi)放的免費(fèi)教學(xué)資源、教育部免費(fèi)開(kāi)放的在線課程等，及時(shí)推送至廣大師生。同時(shí)，將“可知”平臺(tái)疫期免費(fèi)教輔教參類(lèi)圖書(shū)2.5萬(wàn)余冊(cè)書(shū)目公告一線教學(xué)人員。

? ?山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館協(xié)助教務(wù)處保障本科遠(yuǎn)程教學(xué)基礎(chǔ)條件，通過(guò)多種渠道匹配本科電子版教材600余種，積極提供教學(xué)支持。整合了學(xué)習(xí)通、清華社“文泉學(xué)堂”知識(shí)庫(kù)、人民衛(wèi)生出版社人衛(wèi)教材電子版、科學(xué)文庫(kù)等教學(xué)資源，提供教學(xué)素材的參考。

? ?山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館配合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，主動(dòng)組織網(wǎng)上各類(lèi)教學(xué)資源，為教師教學(xué)提供課程資源服務(wù)；長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)教師網(wǎng)上授課，急需各類(lèi)電子版教材的需求，協(xié)商開(kāi)通了“人衛(wèi)教材電子版在線學(xué)習(xí)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為師生提供所需教材；太原學(xué)院圖書(shū)館為配合廣大教師在疫情期間開(kāi)展網(wǎng)課教學(xué)，截止2020年2月25日，為全院教師實(shí)現(xiàn)電子教材數(shù)據(jù)發(fā)送達(dá)200余次。

? ?4、整合就業(yè)能力提升等資源，提供學(xué)習(xí)支持

? ? 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館搜集清華大學(xué)出版社、北京大學(xué)出版社、上海交通大學(xué)出版社等知名出版機(jī)構(gòu)疫期免費(fèi)開(kāi)放獲取電子圖書(shū)渠道，挖掘易閱通、暢想之星、知識(shí)寶、讀秀、中華數(shù)字書(shū)苑、超星等電子圖書(shū)提供商資源，推薦起點(diǎn)考研、音符考研、MET全民英語(yǔ)、設(shè)計(jì)之家、橙藝藝術(shù)在線、愛(ài)迪科森等學(xué)習(xí)、考試、就業(yè)、設(shè)計(jì)技能等能力提升資源給學(xué)生，鼓勵(lì)廣大學(xué)生居家學(xué)習(xí)。

? ?5、開(kāi)辟疫情專(zhuān)題通道，服務(wù)教學(xué)科研

? ?疫情是大家普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的消息不斷，但對(duì)于科研還需要專(zhuān)門(mén)的正規(guī)途徑的資料來(lái)源，我省兩所醫(yī)科院校圖書(shū)館把關(guān)注點(diǎn)放在這里，分別做了一些工作。

? ?山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館積極聯(lián)系合作數(shù)據(jù)商開(kāi)通疫情免費(fèi)訪問(wèn)服務(wù)，與BMJ、CK、Uptodate、FARS等數(shù)據(jù)商協(xié)商達(dá)成開(kāi)學(xué)后機(jī)構(gòu)IP試用事宜。同時(shí)，先行申請(qǐng)開(kāi)通FARS外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)試用賬號(hào)以及Uptodate試用賬號(hào)以滿足個(gè)別讀者急需，將個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處。

? ?長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館在各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)下特別推出了部分與此次疫情相關(guān)的開(kāi)放專(zhuān)題，如BioWorld對(duì)新型冠狀病毒爆發(fā)的報(bào)道及相關(guān)特色話題；NSTL“新型肺炎應(yīng)急文獻(xiàn)信息專(zhuān)欄”專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)；Wiley冠狀病毒相關(guān)論文；Springer Nature新型冠狀病毒資源中心等，助力師生科研和學(xué)習(xí)。

? ?二、多元化服務(wù)，全方位保障教學(xué)科研

? ?1、堅(jiān)持文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，加大文獻(xiàn)保障力度

? ?17所本科高校資料顯示，疫情期間圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)效果顯著，各高校圖書(shū)館分別建立了針對(duì)教師服務(wù)的QQ群和微信群，提供學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。好多高校服務(wù)量達(dá)到上千篇，由于它的及時(shí)性、便捷性，受到使用者的特別青睞。從這些群的熱鬧程度、受歡迎程度，說(shuō)明了圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重要性。

? ?2、緊密聯(lián)系讀者，咨詢服務(wù)不間斷

? ?參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館的核心服務(wù)，疫情期間，保持與讀者聯(lián)系的暢通渠道，讓讀者了解圖書(shū)館在線服務(wù)尤為關(guān)鍵。山西各高校圖書(shū)館特別重視與讀者的聯(lián)系，不同高校采取的形式不一樣，有的單一，有的多樣。

? ?為了開(kāi)辟線上師生圖書(shū)館，讓師生在線上更有家的感覺(jué)，并能及時(shí)在線幫助解決師生的各種需求和問(wèn)題，山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館除了常規(guī)的郵件、QQ、微信留言等方式進(jìn)行問(wèn)題解答外，在防疫期間，通過(guò)QQ群、微信群建立了4個(gè)以所有圖書(shū)館員參加的以學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的熱線群——隔離不隔愛(ài) 山醫(yī)圖熱線服務(wù)臺(tái)，服務(wù)時(shí)間每周七天，每天8:00-22:00；同時(shí)還建立了3個(gè)以教師為服務(wù)對(duì)象的熱線群——山醫(yī)教師學(xué)科服務(wù)群，服務(wù)時(shí)間每周七天，每天8:30-22:00。目前QQ、微信學(xué)科服務(wù)群共服務(wù)讀者千人以上。

? ?山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館組織14名學(xué)科館員為全校各院部2000多名教師與科研人員進(jìn)行信息服務(wù)。疫情期間，學(xué)科館員通過(guò)各自聯(lián)系的院部進(jìn)行文獻(xiàn)信息推送服務(wù)及其它文獻(xiàn)服務(wù)。圖書(shū)館還利用其它方式主要是通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、E-Mail、讀者文獻(xiàn)交流群為讀者進(jìn)行信息推介服務(wù)，力爭(zhēng)達(dá)到服務(wù)范圍的全覆蓋。

? ?山西大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通了電子資源使用在線咨詢服務(wù)（館員在線：圖書(shū)館人工服務(wù)不打烊）；太原理工大學(xué)圖書(shū)館為讀者開(kāi)通了線上答疑解惑通道；山西師范大學(xué)圖書(shū)館利用微信平臺(tái)及時(shí)組建各學(xué)院咨詢服務(wù)群，及時(shí)為讀者解答各種咨詢，解決各種問(wèn)題；山西中醫(yī)藥大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)中心建立QQ服務(wù)群“山中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群”，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)信息資源使用過(guò)程中的技術(shù)故障，進(jìn)行及時(shí)詳細(xì)解答，解答咨詢50余人次，解決技術(shù)問(wèn)題100余人次；太原工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館利用系部資料群及時(shí)回應(yīng)讀者咨詢；太原學(xué)院圖書(shū)館組建圖書(shū)館咨詢服務(wù)微信群，及時(shí)解答讀者提出的各類(lèi)問(wèn)題。

? ?3、聚焦畢業(yè)生論文寫(xiě)作，提供輔助服務(wù)

? ?疫情期間，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)畢業(yè)生這一特殊群體有撰寫(xiě)論文需要幫助的情況。圖書(shū)館組織人員篩選了筆桿網(wǎng)、萬(wàn)方選題等數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)論文寫(xiě)作的相關(guān)資料，為學(xué)生提供論文寫(xiě)作、修改、格式規(guī)范、查重等相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)。

? ?4、開(kāi)通線上教學(xué)平臺(tái)，履行教學(xué)任務(wù)

? ?山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)學(xué)校教務(wù)處的要求，在延期開(kāi)學(xué)期間，使用學(xué)習(xí)通在線建班、上傳教學(xué)資源、在線授課，面向本科生進(jìn)行《文獻(xiàn)檢索與利用》課程的線上教學(xué)?；谝延械拈喿x療法與心理健康科研項(xiàng)目成果，以疫情防控為契機(jī)，擬通過(guò)微信號(hào)等移動(dòng)互聯(lián)方式開(kāi)展閱讀療法服務(wù)，進(jìn)行大學(xué)生心理健康引導(dǎo)與教育。

? ?5、線上線下相結(jié)合，開(kāi)展查新檢索服務(wù)

? ?太原理工大學(xué)圖書(shū)館采用線上線下相結(jié)合的方式，為讀者提供查新和檢索服務(wù)。對(duì)校內(nèi)讀者，采用線上溝通方式完成報(bào)告內(nèi)容，并將打印蓋章后的報(bào)告統(tǒng)一放置在圖書(shū)館門(mén)口，讀者自助領(lǐng)??；對(duì)校外讀者，則在報(bào)告完成后提供掃描版以滿足讀者需要。

? ?6、開(kāi)通預(yù)約借書(shū)通道，滿足讀者借書(shū)需求

? ?太原理工大學(xué)圖書(shū)館實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約委托方式，滿足讀者借書(shū)需求。讀者通過(guò)圖書(shū)館讀者服務(wù)QQ群進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，填寫(xiě)太原理工大學(xué)圖書(shū)館借書(shū)委托單，發(fā)送至指定郵箱。圖書(shū)館工作人員根據(jù)讀者的委托單查找圖書(shū)，辦理借書(shū)手續(xù)后把所借圖書(shū)打包、消毒后放在圖書(shū)館門(mén)口，電話通知讀者攜帶取書(shū)單自助領(lǐng)取。運(yùn)城學(xué)院圖書(shū)館也開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)，上門(mén)送書(shū)的服務(wù)（圖書(shū)經(jīng)過(guò)殺菌處理）。

三、各種線上讀書(shū)活動(dòng)，豐富師生疫期文化生活

? ?為豐富師生校外文化生活，安撫師生安心、靜心宅家學(xué)習(xí)生活，

? ?圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)舉辦的讀書(shū)活動(dòng)真不少，可謂精彩紛呈。

? ?山西大學(xué)圖書(shū)館推出了“以書(shū)為伴抗疫情好書(shū)推薦”線上系列

? ?活動(dòng)，截至目前，已經(jīng)做了三期，給師生提供經(jīng)典圖書(shū)電子版在線閱讀服務(wù)。持續(xù)推出“館藏經(jīng)典書(shū)目”推薦活動(dòng)，為讀者提供2019年圖書(shū)館借閱總量前100名的書(shū)單、2019年度影響力圖書(shū)部分書(shū)單，并以電子書(shū)的形式供讀者在線閱讀。開(kāi)展書(shū)評(píng)征集活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)，充實(shí)“宅”家學(xué)習(xí)生活。

? ?山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館在線推出了“名家解經(jīng)典，全民戰(zhàn)疫情，每天讀書(shū)打卡，以讀攻毒”有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)；以“閱讀戰(zhàn)‘疫’”為主題的山醫(yī)共讀活動(dòng)；面向山西醫(yī)科大學(xué)全體師生，發(fā)起了“為愛(ài)助力——致敬逆行者，向抗疫天使告白”行動(dòng)；面向山西醫(yī)科大學(xué)全體教職員工，推出了“戰(zhàn)疫情、獻(xiàn)愛(ài)心、強(qiáng)信心”為主題的朗誦活動(dòng)；依托“配音秀APP”線上平臺(tái)創(chuàng)新性地推出了英語(yǔ)配音秀活動(dòng)；依托“MET全民英語(yǔ)”平臺(tái)，推出了英語(yǔ)口語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽。

? ?山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館推出了“網(wǎng)上戰(zhàn)‘疫’，陪你以讀攻毒”線上閱讀推廣活動(dòng)。通過(guò)學(xué)科服務(wù)群開(kāi)展“好書(shū)推薦”專(zhuān)題達(dá)16期。此外，還開(kāi)展了“答題戰(zhàn)疫”“聽(tīng)書(shū)打卡”“經(jīng)典共讀”等系列活動(dòng)。

? ?太原理工大學(xué)圖書(shū)館依托“超星學(xué)習(xí)通” 推出了 《閉館不閉網(wǎng)，以“讀”去攻毒》線上讀書(shū)活動(dòng)。目前正在積極籌備推出“大愛(ài)無(wú)疆，致敬逆行者”線上朗讀告白等活動(dòng)。

? ?晉中學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站主頁(yè)發(fā)起館藏電子圖書(shū)推薦活動(dòng)。從本館電子圖書(shū)中選擇經(jīng)典讀物進(jìn)行推薦，號(hào)召晉院學(xué)子“疫”起讀書(shū)，足不出戶，徜徉書(shū)海，助力成長(zhǎng)。此外，還依托“超星智慧圖書(shū)館”，開(kāi)展晉中學(xué)院第四屆“共享書(shū)香·助力成長(zhǎng)” 線上閱讀推廣活動(dòng)。

? ?山西師范大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)辟了“抗擊疫情、閱讀陪伴——人和動(dòng)物篇”專(zhuān)欄，定期推出人與動(dòng)物和諧相處文章。此外，還開(kāi)展了《‘預(yù)防疾病 健康同行’2019-nCoV預(yù)防常識(shí)在線知識(shí)問(wèn)答》活動(dòng)，《戮力同心 聯(lián)抗疫情 見(jiàn)字如見(jiàn)面 說(shuō)給你聽(tīng)》原創(chuàng)征文活動(dòng)，《為愛(ài)助力——致敬逆行者，向抗疫天使們告白》活動(dòng)。

? ?山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合超星開(kāi)展了《名家解經(jīng)典，全民戰(zhàn)疫情，每天讀書(shū)打卡，以讀攻毒》讀書(shū)活動(dòng)；中北大學(xué)圖書(shū)館、太原工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館、山西金融職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館聯(lián)合超星公司精心策劃推出《品讀經(jīng)典，全民戰(zhàn)“疫”》系列活動(dòng)，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)答題方式科普病毒知識(shí)，通過(guò)打卡閱讀回味經(jīng)典、分享心得。

? ?長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館舉辦了“抗擊疫情，情滿長(zhǎng)醫(yī)”主題詩(shī)歌征集活動(dòng)；呂梁學(xué)院舉辦了“同心戰(zhàn)‘疫'，為愛(ài)告白”朗誦活動(dòng)，以及“快樂(lè)假期，有書(shū)相伴”活動(dòng)，還堅(jiān)持每周薦書(shū)活動(dòng)；山西工商學(xué)院舉辦了“揮毫寫(xiě)就祈福祝愿，落墨凝聚愛(ài)國(guó)赤誠(chéng)”線上書(shū)法活動(dòng)；運(yùn)城學(xué)院利用信息平臺(tái)對(duì)讀者需求的暢銷(xiāo)、經(jīng)典電子圖書(shū)進(jìn)行推送，免費(fèi)下載。

四、及時(shí)告知讀者疫情期間超期圖書(shū)不計(jì)入逾期

? ?山西大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、中北大學(xué)、太原科技大學(xué)、大同大學(xué)、山西師范大學(xué)、山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院等圖書(shū)館針對(duì)讀者普遍關(guān)心的圖書(shū)逾期問(wèn)題，做了申明，疫情期間超期圖書(shū)不計(jì)入逾期。消除讀者因延遲開(kāi)學(xué)造成的圖書(shū)超期的后顧之憂。

?

第三階段：為春季學(xué)期開(kāi)館做好準(zhǔn)備

? ?近期，各高校圖書(shū)館依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件開(kāi)展線上線下服務(wù)，為滿足師生學(xué)習(xí)、科研、精神文化方面的需求做出了不懈的努力。隨著疫情整體形勢(shì)向好的局面來(lái)臨，圖書(shū)館作為公共場(chǎng)所如何安全有序地開(kāi)館服務(wù)提上日程。部分高校做了詳細(xì)的預(yù)案。

? ?山西大學(xué)圖書(shū)館制定了《2020年春季學(xué)期圖書(shū)館開(kāi)館服務(wù)工作預(yù)案》，對(duì)職工工作方式和防控措施、服務(wù)保障學(xué)校疫情防控的工作措施、學(xué)生返校后的防控方案等都做了詳細(xì)的預(yù)案。

? ?山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館制定了開(kāi)館前后的疫情防控與讀者服務(wù)工作預(yù)案，制定系列防控措施，嚴(yán)格要求職工，有序開(kāi)展工作。分設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、讀者服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全衛(wèi)生、監(jiān)督檢查等六個(gè)工作組，明確分工、聯(lián)防聯(lián)控。

? ?大同大學(xué)圖書(shū)館制訂了《圖書(shū)館2020春季開(kāi)學(xué)工作預(yù)案》，同時(shí)，擬訂了《圖書(shū)館疫情防控開(kāi)學(xué)工作實(shí)施方案》，保障疫情防控與日常工作開(kāi)展兩不誤。

? ?此外，太原科技大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、運(yùn)城學(xué)院、太原工業(yè)學(xué)院、山西工程技術(shù)學(xué)院、山西能源學(xué)院、山西財(cái)專(zhuān)圖書(shū)館制定了開(kāi)學(xué)前后的防控預(yù)案，內(nèi)容涉及圖書(shū)館物理空間的消毒、讀者入館防控、紙質(zhì)資源流通消毒等多個(gè)方面，為疫情后期圖書(shū)館有序開(kāi)館做好了準(zhǔn)備。

?

?

?

?

附表：提交調(diào)研報(bào)告的24家高校圖書(shū)館名單

?

?