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天津市高校圖書(shū)館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報(bào)告

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? ?2020年新春之際，武漢爆發(fā)新型冠狀病毒重大疫情，并迅速在全國(guó)蔓延。疫情發(fā)生以后，天津市高校圖書(shū)館積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，按照天津市政府、天津市教委及各校要求，立足崗位，迅速行動(dòng)，落實(shí)責(zé)任，精準(zhǔn)施策。圖書(shū)館在做好館員防控的同時(shí)，提早謀劃，主動(dòng)作為，積極推出了一系列應(yīng)急與創(chuàng)新服務(wù)舉措，滿足廣大師生讀者的需求，確?？箵粢咔槠陂g“停課不停學(xué)、延期不延教”，用真情的服務(wù)與師生共克時(shí)艱，得到了各校師生的一致認(rèn)可和好評(píng)。

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一、提高站位，守土有責(zé)，落實(shí)落細(xì)

? ?1.建立疫情防控工作機(jī)制。疫情發(fā)生后，各館認(rèn)真落實(shí)學(xué)校部署，進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，把問(wèn)題想得更嚴(yán)重些，應(yīng)對(duì)措施更堅(jiān)決些，想在師生前面，做到需求前面，做細(xì)做實(shí)。各館均成立了以館長(zhǎng)和書(shū)記為組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，和各有各分工職責(zé)明確的工作組。如：南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館成立了綜合協(xié)調(diào)組、資源與讀者服務(wù)組、信息與學(xué)科服務(wù)組、宣傳工作組、安全保障組5個(gè)工作組；天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館成立了微信團(tuán)隊(duì)小組、資源服務(wù)小組、活動(dòng)推廣小組和技術(shù)支持小組。各館班子成員高度重視，扛起責(zé)任，靠前工作，提早研判，主動(dòng)作為，制定了《圖書(shū)館關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作方案及應(yīng)急預(yù)案》等。這種自上而下、層層壓實(shí)的工作機(jī)制，確保了圖書(shū)館在疫情防控這一特殊時(shí)期能夠做到“閉館不停服務(wù)”，在做好疫情防控工作的同時(shí)，各項(xiàng)服務(wù)工作得以有條不紊、高效快捷的開(kāi)展。

? ?2.精準(zhǔn)排查館員信息。各圖書(shū)館第一時(shí)間落實(shí)防控要求，發(fā)布了閉館通知，杜絕由于人員進(jìn)入產(chǎn)生的安全隱患。對(duì)圖書(shū)館在編人員、人事代理、勞務(wù)派遣、外包人員、保安物業(yè)信息進(jìn)行匯總，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)更新，嚴(yán)格執(zhí)行“日?qǐng)?bào)告”“零報(bào)送”制度，確保統(tǒng)計(jì)信息準(zhǔn)確無(wú)遺漏。對(duì)未返津人員情況持續(xù)追蹤，對(duì)已返津人員實(shí)行自主居家觀察。通過(guò)圖書(shū)館各種實(shí)時(shí)交流平臺(tái)、辦公群等及時(shí)傳達(dá)學(xué)校疫情防控精神，及時(shí)部署疫情防控工作。

? ?3.圖書(shū)館員投身社區(qū)防控一線。天津科技大學(xué)、天津職業(yè)大學(xué)、天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院、天津工業(yè)職業(yè)學(xué)院、天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院、天津體育學(xué)院等圖書(shū)館，館員聽(tīng)從安排深入社區(qū)，到教師公寓、學(xué)生宿舍、所轄社區(qū)參加疫情防控工作，承擔(dān)出入口摸排工作、樓宇隔離人員日常生活服務(wù)與健康情況統(tǒng)計(jì)等工作。

? ?在全國(guó)防疫防護(hù)物資嚴(yán)重短缺的情況下，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)積極響應(yīng)中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)號(hào)召，尋找可靠防疫物資采購(gòu)渠道，向重災(zāi)區(qū)武漢圖書(shū)館捐助1500副一次性醫(yī)用防護(hù)隔離手套。

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二、扛起責(zé)任，守土盡責(zé)，拓展服務(wù)

? ?天津市圖工委對(duì)60家圖書(shū)館（高校、獨(dú)立院校、高職、軍事院校）進(jìn)行調(diào)研，并瀏覽網(wǎng)站、微信公眾號(hào)（不包括軍事院校），其中訪問(wèn)了37個(gè)網(wǎng)站，占總數(shù)的66%；32個(gè)微信公眾號(hào)，占總數(shù)的57%；收到調(diào)研反饋表有52份，占總數(shù)的87%，其中天津藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、天津工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院、海軍工程大學(xué)后勤學(xué)院調(diào)研報(bào)告已提交，但信息服務(wù)工作由學(xué)院統(tǒng)一發(fā)布；天津師范大學(xué)津沽學(xué)院自2018年停止招生，在校讀者可使用天津師范大學(xué)圖書(shū)館資源、天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)濱海外事學(xué)院圖書(shū)館隸屬于天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)。

借鑒其他省市統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：（1月23日-2月29日）

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? ?1.“智能咨詢”全天候服務(wù)

? ?疫情之初，各館領(lǐng)導(dǎo)班子迅速成立防控服務(wù)工作組，制定圖書(shū)館服務(wù)聯(lián)動(dòng)方案，實(shí)行問(wèn)責(zé)制加快部門(mén)間信息共享，由辦公室統(tǒng)攬協(xié)調(diào)。為更好滿足師生“停課不停學(xué)”的需求，充分利用圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、讀者服務(wù)群、館員工作群、電話咨詢、郵箱咨詢等開(kāi)展防疫宣傳、圖書(shū)館服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。南開(kāi)大學(xué)推出了“智能咨詢”，發(fā)揮大數(shù)據(jù)及人工智能學(xué)習(xí)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全天24小時(shí)為讀者解答咨詢；天津大學(xué)推出實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)平臺(tái)，“在線館員+智能解答”全天候服務(wù)。

? ?2.延長(zhǎng)圖書(shū)借期，開(kāi)展多樣服務(wù)

? ?為避免交叉感染，大部分圖書(shū)館對(duì)已借出圖書(shū)均實(shí)行了延長(zhǎng)借閱期限。部分館在保證工作人員、讀者安全的前提下提供借閱服務(wù)。如：海軍工程大學(xué)后勤學(xué)院開(kāi)展“送書(shū)上門(mén)”，使用專用塑料袋包裝，在讀者指定樓前安全交接，保證分批次到院的每位學(xué)員都能領(lǐng)到一個(gè)涉及文學(xué)、歷史、語(yǔ)言、自然等不同類型的書(shū)刊包裹開(kāi)展閱讀。天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)非隔離職工提供外借服務(wù)。天津醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館特事特辦，對(duì)急需紙本文獻(xiàn)的讀者開(kāi)展預(yù)約借書(shū)，館員負(fù)責(zé)提書(shū)放置圖書(shū)館門(mén)衛(wèi)后，通知讀者提供相關(guān)身份證明自行提取。大部分館都安排館員值班，特事特辦解決急需，一些館還免費(fèi)為師生讀者提供電子格式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

? ?多所高校開(kāi)通了學(xué)校專用vpn通道，為讀者提供電子圖書(shū)閱覽服務(wù)。南開(kāi)大學(xué)、中國(guó)民航大學(xué)為緩解VPN使用壓力，提供更快速便捷的數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程登錄方式，及時(shí)申請(qǐng)加入了教育網(wǎng)資源共享服務(wù)平臺(tái)，直接訪問(wèn)圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)與VPN的互補(bǔ)；天津大學(xué)申請(qǐng)?jiān)L問(wèn)CADAL，各校均為讀者提供電子圖書(shū)一鍵解憂借閱服務(wù)，在線瀏覽，不提供全文下載，對(duì)所需頁(yè)面可實(shí)現(xiàn)付費(fèi)打印。天津理工大學(xué)調(diào)整服務(wù)流程，開(kāi)展了“電子書(shū)實(shí)時(shí)推薦采購(gòu)”服務(wù)，讀者無(wú)需到館，即可第一時(shí)間獲得自己所需的圖書(shū)或教材，為全校“停課不停學(xué)”提供文獻(xiàn)支撐。

??3.全面線上服務(wù)，推送多種資源

? ?疫情就是命令，疫情就是考驗(yàn)，積極戰(zhàn)“疫”以技術(shù)服務(wù)為支撐，整合優(yōu)化各類資源，利用遠(yuǎn)程訪問(wèn)保證讀者順利鏈接，免費(fèi)訪問(wèn)國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)。館員同志離館不離崗，各司其職流轉(zhuǎn)處理，及時(shí)向讀者推送各類電子資源的新動(dòng)態(tài)，推出“足不出戶，盡享免費(fèi)資源”系列；本科院校圖書(shū)館與校內(nèi)外部門(mén)積極溝通合作，開(kāi)通了基于CARSI（中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施）的數(shù)據(jù)庫(kù)直接訪問(wèn)模式，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開(kāi)通的數(shù)據(jù)庫(kù)有EBSCO、ProQuest、IEEE、IOP、Nature、Royal?Society?of?Chemistry、ScienceDirect、SpringerLink、CNKI、Engineering?Village、Reaxys、Scival、Scopus、Web?of?Science、Emerald等。同時(shí)廣開(kāi)渠道、主動(dòng)申請(qǐng)各種電子書(shū)刊、視頻、音頻數(shù)據(jù)庫(kù)的試用，如：ScienceDirect新冠肺炎相關(guān)高品質(zhì)期刊及圖書(shū)、超星名師講壇、京東讀書(shū)校園版、博看有聲數(shù)據(jù)庫(kù)等。

? ?各個(gè)館根據(jù)科研需要，針對(duì)院系開(kāi)展多元化的學(xué)科服務(wù)，配合學(xué)校疫情相關(guān)科研工作，整理新型冠狀病毒研究相關(guān)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行推送；聯(lián)系美國(guó)化學(xué)文摘社，為生物、化? 學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科老師臨時(shí)解除相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的IP限制，為疫情研究工作提供便利。

? ?4.遠(yuǎn)程教學(xué)，主播信息素養(yǎng)課程

? ?信息素養(yǎng)教育是高校圖書(shū)館普遍承擔(dān)的通識(shí)課程，是提升大學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力的重要課程。在這個(gè)特殊的抗疫時(shí)期，信息素養(yǎng)能力的提升對(duì)于“宅”在家的同學(xué)們來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。延期開(kāi)學(xué)期間，各圖書(shū)館信息素養(yǎng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)采取多項(xiàng)措施，努力做好疫情期間學(xué)校信息素養(yǎng)課程遠(yuǎn)程教學(xué)工作，應(yīng)用雨課堂、騰訊會(huì)議等智慧教學(xué)方式，輔以利用微信群等交流方式答疑、討論全方位的教學(xué)規(guī)劃，開(kāi)展精彩的信息素養(yǎng)教學(xué)。南開(kāi)大學(xué)、天津大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、天津中醫(yī)藥大學(xué)、天津體育學(xué)院、北京科技大學(xué)天津?qū)W院等館均擬定教學(xué)大綱、教案，準(zhǔn)備課件、案例庫(kù)等，相繼開(kāi)通了線上教學(xué)，居家背課在線直播《信息素養(yǎng)與信息資源檢索》《金融工程專業(yè)檢索與論文寫(xiě)作》《專利實(shí)務(wù)與專利情報(bào)分析》《<本草綱目>與經(jīng)史百家》《體育信息情報(bào)分析》等等；開(kāi)通網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座；利用SpringerNature 2020有效開(kāi)展科研指導(dǎo)，推出系列創(chuàng)新在線講座、研學(xué)平臺(tái)；轉(zhuǎn)載北大知名教授500+講座視頻。南開(kāi)大學(xué)還要求館員自行參加中圖學(xué)會(huì)免費(fèi)開(kāi)放“會(huì)員學(xué)習(xí)中心”系列精品課程。

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三、強(qiáng)化文化陣地，傳遞正能量，戰(zhàn)“疫”傳“情”

? ?在新型冠狀病毒肺炎的陰霾之下，各館主動(dòng)作為，發(fā)揮“以文化人”職能，穩(wěn)住人心，思想疏導(dǎo)，心理疏導(dǎo)，堅(jiān)定師生打贏抗擊疫情的信心和決心。各館提前規(guī)劃，以拉近與學(xué)生的距離為目標(biāo)，有計(jì)劃地策劃案例，鼓勵(lì)學(xué)生與館員深度交流，通過(guò)多樣的文化推廣開(kāi)展了各具特色的線上閱讀活動(dòng)。如：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、天津科技大學(xué)、天津師范大學(xué)的“以讀攻毒”閱讀分享；南開(kāi)大學(xué)的“好書(shū)100‖那些治愈我的書(shū)單”；天津大學(xué)的共讀戰(zhàn)“疫”居家視聽(tīng)盛宴；天津天獅學(xué)院、天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院和天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院“品讀經(jīng)典”；中國(guó)民航大學(xué)“假期15秒中航大短視頻大賽”；南開(kāi)大學(xué)濱海學(xué)院“蕓窗：魚(yú)翅與花椒”；天津醫(yī)科大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、天津外語(yǔ)大學(xué)、天津大學(xué)等“為愛(ài)助力--致敬逆行者”行動(dòng)；天津商業(yè)大學(xué)的MET全民英語(yǔ)口語(yǔ)競(jìng)賽；天津美術(shù)學(xué)院e讀推薦；天津農(nóng)學(xué)院、天津城市建設(shè)大學(xué)“與名師相約”……這些活動(dòng)為“宅”家的學(xué)生注入悅讀活力，適度的互動(dòng)，點(diǎn)滴的分享容易產(chǎn)生心靈的碰撞，從而緩解疫情壓力，凝聚合力共克時(shí)艱。天津交通職業(yè)學(xué)院與校網(wǎng)絡(luò)管理中心合作，采用信息化手段，及時(shí)關(guān)心和了解讀者協(xié)會(huì)學(xué)生疫情身體健康狀況，并督促提醒協(xié)會(huì)學(xué)生做好防疫，堅(jiān)持在線學(xué)習(xí)。天津中德應(yīng)用技術(shù)大學(xué)成立了12個(gè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)師生館員幫扶工作小分隊(duì)”，館員與學(xué)生直接對(duì)接，以“宣”攻“傳”增知強(qiáng)技，圖書(shū)館通過(guò)獲取學(xué)習(xí)積分的方式，開(kāi)展“中德抗擊疫情研學(xué)達(dá)人”評(píng)選活動(dòng)。

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四、為復(fù)工復(fù)課做準(zhǔn)備

? ?針對(duì)開(kāi)學(xué)后的疫情防控工作，圖書(shū)館要提前做好采購(gòu)防護(hù)消毒物資的準(zhǔn)備工作，關(guān)注返崗人員情況，做好入館人員體溫檢測(cè)、公共區(qū)域不間斷性消毒，返還圖書(shū)紫外線殺毒或使用消毒柜殺菌，閱覽區(qū)域開(kāi)窗通風(fēng)，嚴(yán)格把控中央空調(diào)使用等相關(guān)防護(hù)措施，其中天津大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院、南開(kāi)大學(xué)、天津體育學(xué)院、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)制定了《關(guān)于疫情過(guò)后重新開(kāi)館衛(wèi)生防護(hù)的臨時(shí)措施》《入館防疫措施參考》《復(fù)工開(kāi)館工作預(yù)案》《圖書(shū)館2020年春季學(xué)期延期返校期間工作任務(wù)》《圖書(shū)館疫情期間主要工作及開(kāi)學(xué)工作預(yù)案》等等。

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