重慶市高校圖書館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報(bào)告

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? ?自新冠病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，重慶市各高校圖書館積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，按照重慶市政府及各高校應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，全面加強(qiáng)疫情防控工作。各館均制定了周密的方案，強(qiáng)化值班值守，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，積極投身此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，以最嚴(yán)格的科學(xué)防控措施，維護(hù)讀者及館員的健康安全。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，做好信息互通互聯(lián)工作

? ?把做好疫情防控作為當(dāng)前首要工作任務(wù)，各館成立疫情防控工作小組，嚴(yán)密部署、責(zé)任到人，堅(jiān)決抑制疫情蔓延勢(shì)頭。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)、QQ、微信、電話等非接觸方式，傳達(dá)學(xué)校通知和工作安排，做好圖書館員的正面宣傳工作，確保全體工作人員在第一時(shí)間掌握上級(jí)通知。

? ?防控工作，黨員帶頭。例如：重慶大學(xué)圖書館黨總支在疫情發(fā)生的第一時(shí)間做出響應(yīng)，于2020年2月2日成立應(yīng)急服務(wù)黨員工作組。工作組組長(zhǎng)由黨總支書記王雨和楊新涯館長(zhǎng)擔(dān)任，成員由28名黨員干部組成，設(shè)立了數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)保障、情報(bào)服務(wù)、新媒體宣傳、參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞等7個(gè)工作小組。黨員同志們嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控制度規(guī)定和工作安排，帶頭站到疫情防控第一線，主動(dòng)承擔(dān)黨組織分配的工作任務(wù)，全面做好疫情防控，確?！盎A(chǔ)信息全摸清、動(dòng)態(tài)信息全掌握”的開展科學(xué)防控工作；主動(dòng)適應(yīng)疫情防控期間學(xué)校工作特點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法，做好應(yīng)急服務(wù)，保障學(xué)校教學(xué)科研和師生工作學(xué)習(xí)需要；及時(shí)傳達(dá)上級(jí)通知精神，宣傳先進(jìn)典型，積極為抗疫工作捐款，引導(dǎo)群眾全面科學(xué)正確對(duì)待疫情，增強(qiáng)信心，眾志成城、共克時(shí)艱。

二、快速響應(yīng)，全面閉館阻擊疫情發(fā)生。

? ?疫情發(fā)生后，各館第一時(shí)間停止開館服務(wù)，有效避免因人群聚集可能帶來(lái)的傳染風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保障讀者和一線工作人員的身體健康和生命安全。

三、線上服務(wù)，助力教學(xué)科研順利開展。

? ?重慶市高校圖工委對(duì)43家圖書館（普通高校、獨(dú)立院校、高職高專、軍事院校）進(jìn)行調(diào)研，各館均利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好應(yīng)急信息服務(wù)，整合各類數(shù)字資源，保障疫情防控階段對(duì)學(xué)校整體教學(xué)科研的資源支撐，助力師生線上學(xué)習(xí)、備課及科研活動(dòng)。

? ?在疫情防控期間，截止3月5日，全市高校圖書館通過(guò)圖書館主頁(yè)、微博、微信公眾號(hào)等形式，共發(fā)文1100余篇，其中通知問候360余篇、閱讀推薦260余篇、服務(wù)與資源介紹近300篇、應(yīng)急信息服務(wù)150篇、其他類別50篇。

? ?為保障特殊時(shí)期的讀者需要，各館及時(shí)開展線上“零距離”服務(wù)。數(shù)字資源24小時(shí)開放，并安排專人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式全力做好線上資源的服務(wù)工作，確保數(shù)字資源不斷線、服務(wù)不掉線，保障圖書館數(shù)字資源正常遠(yuǎn)程訪問。

1.進(jìn)一步拓寬電子資源渠道

? ?為保證疫情期間師生教學(xué)科研文獻(xiàn)信息需求得以保障，各館積極調(diào)整服務(wù)策略，強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)功能，主要采取了以下措施：

? ?（1）對(duì)校內(nèi)鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)做好維護(hù)工作，對(duì)各個(gè)遠(yuǎn)程在線數(shù)據(jù)庫(kù)加強(qiáng)檢查，方便師生可以在家通過(guò)VPN方式訪問利用這些數(shù)字資源；

? ?（2）及時(shí)與各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商，在疫情期間開放資源的網(wǎng)上服務(wù)范圍，并對(duì)國(guó)內(nèi)外免費(fèi)開放使用的數(shù)字資源進(jìn)行了收集匯總；

? ?（3）加強(qiáng)與學(xué)校信息中心合作，優(yōu)化VPN訪問數(shù)字資源方式。

? ?為幫助讀者在家中能更便利地使用數(shù)字資源，西南政法大學(xué)圖書館精心制作并通過(guò)微信公眾號(hào)推送了《西政圖書館海量電子資源訪問服務(wù)指南》《寒假防疫宅在家，圖書館服務(wù)“不打烊”》《戰(zhàn)“疫”不停，學(xué)習(xí)不止︱圖書館服務(wù)手冊(cè)》《<期刊服務(wù)>防疫學(xué)習(xí)兩不誤，給力期刊來(lái)相助》《宅家抗疫，萬(wàn)方數(shù)據(jù)來(lái)助你》等各類數(shù)據(jù)庫(kù)校外使用攻略，幫助讀者“宅”在家中電子資源全掌握。

2.文獻(xiàn)傳遞及咨詢服務(wù)及時(shí)

? ?圖書館工作人員及時(shí)通過(guò)微信、QQ群、電子郵箱等多種方式服務(wù)讀者：

? ?（1）為讀者提供中外文文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)資源保障。

? ?（2）24小時(shí)不間斷為師生提供參考咨詢服務(wù)，及時(shí)解決讀者居家學(xué)習(xí)期間利用電子文獻(xiàn)資源遇到的問題。例如：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書館專業(yè)館員“一對(duì)一”為教學(xué)科研人員提供數(shù)字資源利用服務(wù)，確保該校順利實(shí)現(xiàn)重慶市教學(xué)學(xué)會(huì)教育科學(xué)研究的7個(gè)立項(xiàng)工作，并正助力6位青年教師進(jìn)行的重慶市教委2020重慶市語(yǔ)言文字科研項(xiàng)目的申報(bào)工作。

? ?重慶交通大學(xué)圖書館咨詢部萬(wàn)慕晨同志堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，從大年初三開始在線辦公，全面收集網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源、積極聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商解決師生資源訪問、獲取問題，最終整理、匯總并發(fā)布了圖書館校外訪問系統(tǒng)使用方式、圖書館資源介紹、部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)校外漫游使用方式以及各數(shù)據(jù)庫(kù)商（出版社）免費(fèi)資源指南；同時(shí)通過(guò)讀者QQ群、學(xué)科服務(wù)群、郵件以及電話等多種方式在線提供專業(yè)咨詢，及時(shí)解答師生各類問題，進(jìn)行一對(duì)一遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，保障了師生順利獲取教學(xué)、科研中需要的數(shù)字文獻(xiàn)資源。此外，萬(wàn)慕晨同志所在的咨詢部還負(fù)責(zé)館內(nèi)服務(wù)器等相關(guān)設(shè)備的維護(hù)。在收到上級(jí)發(fā)來(lái)的關(guān)于超星移動(dòng)圖書館及館藏電子書登錄認(rèn)證漏洞后，馬上組織技術(shù)老師進(jìn)行處理，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了星移動(dòng)圖書館及館藏電子書的使用；得知部分新進(jìn)教師由于未及時(shí)到館認(rèn)證，導(dǎo)致無(wú)法使用校外訪問系統(tǒng)后，又主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校信息中心獲取相關(guān)教師數(shù)據(jù)，并一鍵開通相關(guān)權(quán)限方便新進(jìn)教師在校外查找資源?？紤]到疫情期間數(shù)字資源與服務(wù)是圖書館的重要環(huán)節(jié)，萬(wàn)慕晨同志和其他技術(shù)老師全天候密切關(guān)注服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，為數(shù)字資源服務(wù)正常開展提供了技術(shù)保障。

? ?（3）科技查新及查收查引服務(wù)。提供在線服務(wù)與科技查新報(bào)告、證明材料無(wú)接觸送達(dá)服務(wù)，全力保障師生在項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)和職稱評(píng)定等工作中的需求。例如：重慶大學(xué)圖書館自1月25日閉館以來(lái)，積極在線開展圖書館學(xué)科情報(bào)咨詢服務(wù)，涉及科技查新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容，保證廣大師生正常的科研情報(bào)咨詢需求，疫情防控以來(lái)共完成檢索報(bào)告17份，合計(jì)100余篇文章，完成科技查新報(bào)告2份。

3.開展特色資源服務(wù)

? ?依托本館資源，開展特色服務(wù)。重慶醫(yī)科大學(xué)圖書館充分發(fā)揮生命博物館科普功能，疫情期間通過(guò)生命科學(xué)博物館公眾號(hào)發(fā)布了10余篇科普文章，及時(shí)對(duì)大家科普新冠肺炎研究中的發(fā)現(xiàn)、疾病預(yù)防保健常識(shí)等，受到大眾歡迎。

四、助力防控新冠病毒肺炎科技攻關(guān)

? ?為進(jìn)一步落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示和黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，支持疫情防控科技攻關(guān)，亟需發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的獲選藥物。重慶大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心以國(guó)家衛(wèi)生和健康委最新發(fā)布的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第五版）》為主線，結(jié)合國(guó)家知識(shí) 產(chǎn)權(quán)局和重慶市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局對(duì)新型冠狀病毒肺炎的相關(guān)分類，對(duì)重慶大學(xué)在診斷與治療、醫(yī)用呼吸防護(hù)、環(huán)境消毒與廢棄物處理三個(gè)關(guān)鍵分支的專利信息進(jìn)行全面梳理，從抗病毒藥物、疾病治療、疾病診斷 、呼吸防護(hù)用品、呼吸急救裝置、環(huán)境消毒、醫(yī)療廢棄物處理七個(gè)方面展開分析，加班加點(diǎn)完成《重慶大學(xué)新型冠狀病毒肺炎相關(guān)專利分析報(bào)告》，力求為科研人員賦能，以期加速研發(fā)進(jìn)程。

五、疫情后期有序復(fù)課復(fù)工階段的準(zhǔn)備工作

? ?現(xiàn)階段，疫情防控進(jìn)入攻堅(jiān)階段，各館近期已進(jìn)入工作模式，紛紛召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議梳理近期工作內(nèi)容，在加強(qiáng)防疫的同時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。針對(duì)開學(xué)后的疫情防控工作，圖書館要提前做好采購(gòu)防護(hù)消毒物資的準(zhǔn)備工作。對(duì)于開學(xué)后入館人員體溫檢測(cè)，公共區(qū)域不間斷性消毒，返還圖書殺毒殺菌等方案進(jìn)行多方調(diào)研，力求在開學(xué)前制定出最佳方案。

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?????????????? 重慶市高校圖工委

????????????? 2020年3月5日

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