海南高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借服務(wù)模式

?

海南省高校圖書情報工作委員會
安邦建　　
　　在海南省教育廳統(tǒng)一部署下, 全省高校圖書館在完成自動化建設(shè)的基礎(chǔ)上，1998年開始步入了網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)階段。該階段的任務(wù)是，計劃用四年時間，建好全省高校圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托校園網(wǎng)和CERNET網(wǎng), 在中國高教文獻保障體系的框架下，初步建成我省高教文獻信息資源保障體系，實現(xiàn)全省高校文獻信息資源的共建共知共享，從整體上提高全省高教文獻資源服務(wù)的保障能力。為了落實“全省高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)規(guī)劃”，省教育廳堅持以科研為先導的原則，首先批準立項了“海南高校文獻資源建設(shè)及資源共享網(wǎng)絡(luò)方案的研究”課題，并作為重點項目，開始了對“海南省高校文獻信息資源共享系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用研究”。1998年啟動，2001年12月結(jié)題.該研究成果的應(yīng)用，在全國首家成功地構(gòu)建了省級高教文獻保障體系，使全省高教文獻資源保障建設(shè)由 “一校一館自我保障”的傳統(tǒng)模式，納入了協(xié)作共建和聯(lián)合保障的整體化發(fā)展軌道；同時，采取“書目數(shù)據(jù)庫分布式、查詢檢索廣播式”開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻互查互借、實物由館員傳遞和各館間師生全員享用的“一卡通用”、“通還通借”的服務(wù)模式，實現(xiàn)了全省高教文獻資源不分彼此的共知共享服務(wù)，使全省高教文獻信息服務(wù)能力從整體上有了較大的增強，對教學、科研需求的文獻滿足率有了較大的提高。該成果論文“海南省高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借服務(wù)模式”發(fā)表在《大學圖書館學報》2003年第四期上，2003年8月底通過了海南省科技廳組織的以朱強秘書長為主任的成果鑒定，鑒定意見認為，該成果“具有科學性、先進性和實用性，在全國省級高校文獻信息資源共享系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用方面處于領(lǐng)先水平，并且有借鑒、推廣的意義和價值?！痹擁椖揩@得海南省2003年科技進步三等獎。
　　　　　　　
一、“館際互借”的主要特點
　　1、館際互借服務(wù)模式
　　2000年國內(nèi)尚無省域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展館際互借的成功經(jīng)驗可以借鑒，因此，省教育廳組團考察了新加坡國家圖書館開展館際互借的作法和經(jīng)驗。針對海南省高校數(shù)量少、文獻資源少、經(jīng)費投入少的實際情況，結(jié)合本省在自動化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)階段堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一管理軟件”和“協(xié)作共建”的成功經(jīng)驗，經(jīng)反復調(diào)研比較后，確立了具有本省特色的“館際互借”服務(wù)模式：即依托校園網(wǎng)和CERNET網(wǎng)，使用統(tǒng)一的圖書館管理軟件，遵循統(tǒng)一的管理辦法和協(xié)議，采取“數(shù)據(jù)庫分布式，查詢檢索廣播式”開展區(qū)域性橫向網(wǎng)絡(luò)共知共享與館際互借服務(wù)。這種服務(wù)模式的主要特征是：各高校圖書館統(tǒng)一使用ILAS網(wǎng)絡(luò)版應(yīng)用軟件；按照文獻著錄和機讀目錄格式的規(guī)范要求，各自建設(shè)和維護本館的書目數(shù)據(jù)庫和讀者數(shù)據(jù)庫；開發(fā)并統(tǒng)一安裝ILAS的館際互借公共服務(wù)子系統(tǒng)；采用廣播式查詢“分布式數(shù)據(jù)庫”的辦法；全員師生發(fā)放統(tǒng)一的“通用借閱證”，讀者或“通過網(wǎng)絡(luò)申請借還，實物由圖書館傳遞”，或到任意圖書館現(xiàn)場借還文獻等不同方式開展館際互借服務(wù)。
　　2.“館際互借”公共服務(wù)軟件
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 “館際互借”服務(wù)工作的開展，關(guān)鍵要有一個實用、方便、先進的應(yīng)用軟件。在CALIS管理中心朱強秘書長的指導和關(guān)心下，我省高校圖工委與軟件開發(fā)技術(shù)人員主動配合，采取由“使用方提要求，技術(shù)方做開發(fā)”的方式，協(xié)同開發(fā)“館際互借”服務(wù)應(yīng)用軟件。該軟件具備“通還通借” 的功能，是基于圖書館分散管理模式和書目數(shù)據(jù)、館藏無法集中，無須建立集中式中心書目數(shù)據(jù)庫，依賴各館已建的ILAS中央書目數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)，迅速建立起使各校師生讀者共享文獻資源的集中式專用管理系統(tǒng)，它通過登記制度，身份驗證制度，實物傳遞制度，信息傳遞制度等實現(xiàn)館際互借管理。2000年11月朱強秘書長在給海南省高校圖工委回函中對軟件評價說：“如果軟件實施上能夠順利實現(xiàn)，那么應(yīng)當是一個先進實用的系統(tǒng)?！?該軟件包括聯(lián)機檢索、館際互借、文獻傳遞、文獻協(xié)作采購等功能。聯(lián)機檢索功能，可以實現(xiàn)讀者在任意一臺終端機上，按照“本校—其它高?！钡捻樞驈念}名、責任者、分類號、主題詞、ISBN、ISSN和索取號等不同途徑,同時檢索到分布在各館的書目數(shù)據(jù)，閱讀并選擇所需資料，了解文獻的館藏地點和流通狀態(tài)等信息。館際互借的功能，既可實現(xiàn)當讀者通過檢索獲知所需文獻的館藏地點、流通狀態(tài)后，立即可以通過網(wǎng)絡(luò)向所在館提出館際互借申請，待所需文獻在限定的期限內(nèi)傳遞到讀者所在館后，讀者可直接到本館辦理借出手續(xù)，或要求圖書館將文獻直接送到讀者指定的地點；又可實現(xiàn)讀者憑“通用借閱證”在省內(nèi)任意高校圖書館直接享受借閱服務(wù)和在任何高校圖書館歸還所借圖書?？傊?，聯(lián)機檢索和館際互借功能的實現(xiàn)，事實上在海南省高校館之間已開始消除館藏資源和讀者的校際界限。
　　3.通用規(guī)則和通用借閱證
　　《海南省高教文獻資源共享方案》和《海南省高校圖書館館際互借規(guī)則》（以下簡稱《共享方案》和《互借規(guī)則》），是確立館際互借服務(wù)模式和開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借等文獻信息資源共享服務(wù)的核心文件，是各成員館必須共同遵循的通用規(guī)則和技術(shù)操作規(guī)范。海南省教育廳于2001年2月以正式文件印發(fā)各校實施后，成為全省高校圖書館開展文獻信息資源共享服務(wù)共同遵守的政策性文件。《共享方案》中除明確了資源共享的主要內(nèi)容外，還規(guī)定了資源共享各成員館必備的條件：包括成員館必須統(tǒng)一使用ILAS II2.0應(yīng)用系統(tǒng)和館際互借公共服務(wù)軟件；必須建好校園網(wǎng)并與CERNET海南站聯(lián)網(wǎng)；必須遵守館際互借管理規(guī)則和履行應(yīng)盡義務(wù)；必須成立文獻資源共建共享服務(wù)小組，配備熟悉技術(shù)操作的專職館際互借管理員和相關(guān)設(shè)備等?！痘ソ枰?guī)則》除對館際互借的服務(wù)內(nèi)容、組織、管理規(guī)則制訂了詳細且易操作的條款外，還有館際互借操作流程和經(jīng)費管理辦法。關(guān)于通用借閱證的辦理、使用和管理共有7條款項，凡是海南省高校科教人員和學生均有資格享受館際互借服務(wù)，但必須由本人申請并由所在館確認辦證。各校通用借閱證的條碼號由各館代碼+年代+4位順序號組成。各館代碼統(tǒng)一按《中國高等學校圖書館簡介》一書所給出的代碼。這樣，從借閱證的條碼號上就能區(qū)分讀者所在學校和辦證的年代。師生在辦理統(tǒng)一印制的“海南省高校圖書館通用借閱證”時，還同時配發(fā)一份《互借規(guī)則》，做到人手一冊。關(guān)于借閱權(quán)限，《互借規(guī)則》對教師和學生分別規(guī)定了不同的館際互借圖書冊數(shù)和借閱期限。關(guān)于館際現(xiàn)場借閱，《互借規(guī)則》有5條款項明確了應(yīng)遵守和注意的事項，規(guī)定不得委托他人代借，但他人可以代還圖書。關(guān)于館際網(wǎng)絡(luò)互借，《互借規(guī)則》規(guī)定各館館際互借管理員收到網(wǎng)絡(luò)互借申請后，應(yīng)在當日即時向文獻收藏館發(fā)出借書信息，文獻收藏館收到互借信息后，須在兩天內(nèi)派人將外借文獻送達申請館，或以郵寄方式寄往申請館。關(guān)于實體文獻傳遞費用，采取讀者與圖書館共同承擔的辦法解決，即申請網(wǎng)絡(luò)借書一次，不論冊數(shù)，只收取交通費2元，不足部分由圖書館承擔。如果是通過郵局傳遞，讀者也只承擔單線的郵寄費。《互借規(guī)則》還分別對續(xù)借、預約借書、逾期還書及各種違規(guī)處罰等有明確的操作條款。為防止因網(wǎng)絡(luò)故障而影響?zhàn)^際互借的正常開展，《互借規(guī)則》還規(guī)定，凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時，則通過電話確認讀者身份和借閱證，并手工臨時辦理借還書登記手續(xù)，不得因為網(wǎng)絡(luò)故障而拒絕讀者借還文獻。
　　4.組織管理保障系統(tǒng)
　　為使參加共建共享的各高校成員館通力協(xié)作和整體推進，建立職責明確的有效的組織管理系統(tǒng)尤為重要。該系統(tǒng)由館際互借協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組、館際互借小組和系統(tǒng)管理技術(shù)人員隊伍三支力量構(gòu)成，具體組成及職責是：在省教育廳的領(lǐng)導下，成立由省高校圖工委主任為組長、各館館長組成的館際互借協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，負責協(xié)調(diào)解決各館在開展館際互借服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，省高校圖工委秘書處和省文獻服務(wù)中心負責具體組織實施；各成員館組建相應(yīng)的館際互借小組，配備專職館際互借管理員，具體實施館際互借的全程服務(wù)工作；同時，為了保證館際互借軟件功能的實現(xiàn)，成立了由各館系統(tǒng)管理員參加的技術(shù)隊伍，具體負責系統(tǒng)正常運行的技術(shù)維護和人員培訓工作。實踐證明，由領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、組織實施的行政管理系統(tǒng)與具體實施館際互借服務(wù)的管理員組成的服務(wù)隊伍和系統(tǒng)功能維護的技術(shù)隊伍三結(jié)合組成的組織管理保障系統(tǒng)，成為館際互借服務(wù)正常開展的有力保證。
　　　　　　　　
二、“館際互借”服務(wù)實施效益
　　自2001年5月海南省高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展館際互借服務(wù)以來，應(yīng)用效益明顯，實現(xiàn)了全省高校文獻信息資源的聯(lián)機檢索、聯(lián)機借閱和 “一卡通用”的網(wǎng)絡(luò)館際借閱服務(wù)，全省高校師生利用文獻不再分館際，能方便快捷地就近得到所需的文獻；圖書館接待讀者不再分校際，各館的文獻資源互通有余，可以得到充分地利用，圖書館從此實現(xiàn)了真正意義上的資源共享，取得了顯著的社會效益，形成了具有海南特色的“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借服務(wù)模式”。主要表現(xiàn)在以下幾方面：
　　1.網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)成果和投資效益在館際互借服務(wù)中得到檢驗和擴大。館際互借等資源共享服務(wù)，既是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重要目標，又是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)投資效益和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)效果的檢驗。在海南省教育廳對高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進行階段性成果驗收時，各校圖書館的建設(shè)指標均達到合格的標準。但是，在正式開展網(wǎng)絡(luò)互查互借等資源共享服務(wù)時實際結(jié)果并不完全一樣。尤其是各館的三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和書目數(shù)據(jù)規(guī)范化等方面存在的問題直接突現(xiàn)出來。各館針對在館際互借服務(wù)實踐中暴露的問題及時進行整改，不僅使影響?zhàn)^際互借工作正常開展的因素逐個消除，而且，反過來促進各館自動化水平不斷提高。
　　2.資源共享，互通有無。首先，各館待利用的文獻資源被重新開發(fā)利用。海南省高校圖書館原本資源匱乏，但根據(jù)這幾年各館的統(tǒng)計表明，館藏文獻利用率只占館藏文獻的25%左右，75%的館藏文獻仍無人利用或等待被利用。網(wǎng)絡(luò)互查互借服務(wù)開展后，讀者能方便快捷地檢索查詢各館的文獻信息，這就使待利用的文獻被重新利用的機遇率增大，同時，資源缺藏館的讀者從其它館獲得所需文獻的機遇率也同樣增大。兩個“增大”的結(jié)果是，多余資源就能被互相利用，缺藏館的讀者對文獻的需求也就容易得到滿足。其次，各館各具特色的文獻資源實現(xiàn)了互補，據(jù)海南醫(yī)學院圖書館2002年1月—12月館際互借統(tǒng)計，該院師生向就近的海南師范學院和海南大學圖書館借入圖書442冊，代讀者送還圖書434冊,互借圖書均為該館短缺的而恰是兄弟館的專業(yè)藏書，如人文社會科學、教育管理、外語、計算機科學及文藝等書刊。其三，各校特殊讀者和少數(shù)科教人員的特殊文獻需求容易得到滿足，海南大學一名副教授在撰寫博士論文時，急需“生態(tài)生物化學”一書，結(jié)果通過聯(lián)機檢索發(fā)現(xiàn)海南醫(yī)學院圖書館有館藏，當其通過館際互借獲得此書后，高興的連聲說：“真沒有想到”。
　　3. 館際互借服務(wù)能讓讀者快捷方便地就近獲得文獻信息。網(wǎng)絡(luò)互查互借服務(wù)克服了館際界限和空間障礙，讀者可以在校園內(nèi)利用任意一臺終端機、在任意時間內(nèi)無需登錄因特網(wǎng)，就可以直接快速地同時檢索查詢?nèi)「餍D書館的有關(guān)信息，了解所需文獻的館藏地點和流通狀態(tài)；讀者在決定了所需要的文獻時，可以方便地向所在館發(fā)出借閱申請或預約需求，不出校門就可檢索獲知并借到任意高校館的文獻。其次，憑 “通用借閱證”可以到任意高校館現(xiàn)場借閱圖書，可以進書庫任意瀏覽和選擇所需文獻，并辦理外借手續(xù)，同時，讀者還可以在任意館歸還圖書，節(jié)約了讀者路途奔波的時間。
　　4．網(wǎng)環(huán)境下的館際互借服務(wù)的開展，從根本上改變了圖書館的服務(wù)方式。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)部門，讀者必須到圖書館才能享受服務(wù)，館員的服務(wù)一般不出館。開展館際互借服務(wù)以后，圖書館讀者服務(wù)部門必須組建有專職館員組成的館際互借服務(wù)小組，走出圖書館為讀者送書還書。這不僅是圖書館服務(wù)方式的根本改變,而且代表了圖書館改革的走向。同時，館際互借服務(wù)的開展對各館服務(wù)工作提出了更高的要求。如開放時間，各館網(wǎng)絡(luò)資源必須全天24小時正常上網(wǎng)，各館閱覽時間和借還書時間均要根據(jù)需要增加和延長；館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能,也在為各高校師生服務(wù)的檢驗中得到促進和提高。
　　 5.館員的傳統(tǒng)觀念受到?jīng)_擊。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻信息資源的共知共享成為現(xiàn)實，從事實上打破了文獻資源利用的局限性。按《共享方案》和《互借規(guī)則》的規(guī)定，全省高校的師生對任何館的文獻資源都享有利用和服務(wù)的同等權(quán)利，各校圖書館的文獻資源只是館藏地點的不同而已。這對館員傳統(tǒng)的“本位主義”觀念無疑提出挑戰(zhàn)，促使館員必須樹立具有信息時代特征的“資源共享”新觀念；同時，館際互借服務(wù)的開展，幫助和促使館員在文獻資源建設(shè)上摒棄“自我發(fā)展自我保障”“小而全”的傳統(tǒng)觀念。目前，海南各高校圖書館在訂購外文期刊、光盤數(shù)據(jù)庫和昂貴的工具書時，攀比重購的現(xiàn)象很少出現(xiàn)。2004年3月底江蘇省高校圖工委讀者工作委員會一行十人在考察了我省館際互借的模式后認為，“資源共享面向全體讀者，讀者使用通用借書證既可以在本館借還、閱覽他館的文獻資源，又可以憑借通用借書證，到任意圖書館現(xiàn)場借還、閱覽，完全打破了校際界線，做到了讀者借閱和圖書館接待讀者無校界，實現(xiàn)了全體讀者的全方位資源共享”,這是“一個具有海南特色、方便實用、共享面廣、共享程度高的新模式”。

二00四年五月

?