??? 圖書館工作中許多最重要的決策涉及圖書館館藏發(fā)展和管理。購買新的資源或取消現(xiàn)有資源的決策過程往往是復雜和緊張的，因為這涉及到圖書館的責任和有限資金的再分配。其決定不僅影響圖書館館員，還影響到圖書館以外的人員。鑒于其重要性，館員曾試圖分析館藏發(fā)展中的決策過程。與館員相比，心理學家對決策過程有更深入和詳細的研究。心理文獻表明決策并不是簡單認知或思維過程。相反，它在相當大的程度上受到情感的影響。

??? 館藏發(fā)展中的標準工作過程大致描繪出選擇過程是一種心理過程，而不是一種情感過程。Hamlin認為選擇需要篩選人了解用戶的需求，知道去哪里 尋找合適的資源， 篩選人必須能夠區(qū)分適合收藏和不合適收藏的文獻資源，并評估這些資源的質(zhì)量。決策過程還涉及在有限的資金預(yù)算下文獻資源的數(shù)量和購買費用。篩選人也需要知道圖書館已擁有某個主題文獻資源的數(shù)量，還需不需要進一步采購以及類似的資源能否從鄰近的館藏獲取。Hamlin描述這一選擇過程完全是基于認知上的，并沒有涉及個人喜好或情緒。

??? 在Atkinson關(guān)于篩選過程的假設(shè)模型中同樣十分重視決策中的認知方面。選擇決定是選擇者對多個方面的綜合因素進行權(quán)衡的結(jié)果。引文本身的要素，如作者，書名，出版社，日期等及其組合。能夠認識到這些元素以及它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊懯菦Q策中思考過程中的一個重要方面。幫助選擇者評估工作的另外方面包括主題詞，注釋，評述，工作本身，以及用戶，而這些統(tǒng)稱為補充因素。同時也要認識到引文中的其他引文中的重要性和來源可能提供間接補充。
???
??? 由Rutledge 和 Swindler提出的六種選擇準則具有相似的認知性。這些包括識別作品的主題，評價其知識含量，預(yù)測其使用量，了解其與其它館藏的聯(lián)系，還要考慮諸如出版商的聲譽和圖書的包裝形式，作品的語言等。他們也并沒有考慮到情感在選擇過程中起到的作用。

??? 在Kovacs的《圖書館藏書中的決策過程：四類圖書館的案例研究》一書中，她試圖通過將選擇分類成七個步驟來找出決策中的思維過程，這七個步驟包括：識別，診斷，搜索，設(shè)計，篩選，評價/選擇，并授權(quán)。不過，她描述這種思維過程是認知的。她強調(diào)模型的認知過程，而排除情感因素。 Williams描述了圖書館藏書選擇決策過程中的心理過程。在她的模型中沒有提及情感過程。 高度合理化的認知模型在Losee描述的決策過程的優(yōu)化模型可能到達了頂點，他吸取了邏輯，數(shù)學和經(jīng)濟學知識，認為選材可由機器來計算并完成。優(yōu)選決策是理性的結(jié)果，給用戶以最大的效用，這種模式主要依靠正規(guī)的推理和邏輯，不承認任何情緒或情感層面的人的行為。 Evans 在 Developing Library and Information Center Collection《發(fā)展中的圖書館和信息中心館藏》一書提出了一個系統(tǒng)化思維，他建議決策者對每個題材都使用這種方法。這是一系列的問決策者自己的問題，包括：這個主題的書目是否在收藏的范圍之內(nèi)，圖書館的用戶對此是否感興趣，圖書館已有多少相似主題的書目，這個主題的價格是否在預(yù)算之內(nèi)，作者或出版商的聲譽如何，本主題的信息來源是否合法等等。整個篩選方式是一個系統(tǒng)化、邏輯化的方式，更偏重于認知而不是影響。Evans模型提出了一個考察主題意義的思維方式，并沒有考慮到情感因素。

??? Peter Clayton和G.E. Gorman在他們的著作Managing Information Resources in Libraries: Collection Management in Theory and Practice《圖書館信息資源管理：館藏管理的理論和實踐》一書中提出了相似的篩選原則。除了一些基本的篩選原則如著者、范圍、處置方式、組織和格式等等之外，他們還討論了一些關(guān)于篩選過程的一般性原則。篩選人必須通過不斷的閱讀圖書館的文獻來了解圖書本身的篩選過程。有效篩選中關(guān)鍵的因素是對圖書館的目標、館藏和使用者有徹底的了解和認識。篩選人要緊緊抓住出版商和銷售商們運作的方式，了解他們的聲譽如何。對相關(guān)的評論、評論來源的了解和對書目本身的了解是同等重要的。充分研究和獨立決策是始終追求的目標，遵守這些原則的話，這個目標是可以達到的。作者對學習、理解和知識的強調(diào)表明了，他們本質(zhì)上視篩選過程為認知性的，沒有包含對情感的考慮。

??? 根據(jù)Peggy Johnson在她的著作The Fundamentals of Collection Development and Management《館藏發(fā)展和管理原理》中的理論，僅僅有相關(guān)知識并不能進行熟練的篩選，經(jīng)驗和直覺也扮演著重要的作用。但是，一些知識如對篩選工具的熟悉、知道圖書館的目標和用戶的需求等，都是很基本的。還有其他方面的知識，比如對館藏發(fā)展正常的了解、對收藏科目的熟知也都是很基礎(chǔ)的。作者認為，館藏發(fā)展技巧可以被學習，但是真正掌握只有在實踐中才能實現(xiàn)。對知識、技能、原理和實踐的重視顯示了這主要是個認知性的模型，情感并不是個影響因素。

??? 決定是否購買圖書、取消期刊、增加一個數(shù)據(jù)庫或整合數(shù)據(jù)庫 充滿了不確定性。篩選人將面臨一系列不容易回答的問題。誰將使用這個資源？使用的頻率？使用者會喜歡它嗎？這些資金用在其它資源上是否效果更好？它能夠彌補館藏的缺陷嗎？怎樣的形式是最好的？它和其它相似的題材比較怎么樣？篩選人很難快速處理那么多影響因素。鑒于館藏發(fā)展中內(nèi)在的高度不確定性，這個過程不能認為具有嚴格的邏輯性，分析性，合理性。這表明，館藏發(fā)展的決策過程中不僅不會是完全合乎邏輯或理性的，也不會是簡單的認知。除了思維或認知，也涉及到情感或影響。一些研究者認為情感不但影響認知，而且情緒掌控著認知在特殊方面的積極性。情感使想法更偏重于是某些情緒的解釋、計劃或行為。當一個決策者做出某個館藏決定時，他或者她的想法由于受到某種特殊情緒的影響，就會得出一個特殊的結(jié)果。

??? 關(guān)于情感與決策的研究

??? 心理學家已經(jīng)匯總了各種實驗證據(jù)來表明情緒影響決策的多種方式。 該研究建議圖書館館員應(yīng)該傾向于做出更為審慎的，基于理性而不是情感的選擇。篩選過程中，認知過程的任何方面如果受到干擾，如競爭需求、截止日期或者預(yù)算問題等，可能導致低質(zhì)量的，更加基于情感因素的決定?；谇楦幸蛩氐倪x擇更有可能涉及非理性與沖動，他們將導致拙劣的選擇。在館藏發(fā)展中的選擇過程，在認識資源可用度并且沒有被其他任務(wù)或問題左右時，只應(yīng)該是一個富于邏輯、理性以及分析的過程。

??? 情緒、心情與決策

??? 心理學研究證明不同類型的情感對認知力有不同的影響。一個重要的不同在于情緒是如何區(qū)別于心情的。情緒通常相對短暫，而且容易被識別且有明確的緣由及重要的可辨識的聯(lián)系。諸如緊急事件和如何解決緊急事件的策略。相比之下，心情則沒那么強烈，很少集中注意到一件具體的事件上，而且比情緒持續(xù)時間更長一些。決策者在做館藏發(fā)展決定時需要注意他們的心情。個體通常意識不到他們心情的好壞，所以不能像控制情緒那樣控制心情，以致于在決策上心情的影響更加微妙和持續(xù)且重要，這正是因為個體很少服從于一個人的意識。情緒和心情同樣也互相影響。
??? 心情由于直接影響人們的思維及其運行方式而對人們在決策過程的認知有重要影響。當決策者心情愉快時，他將更加傾向于做出一些膚淺的決定。他通常會更快的做出決策，當然也不會拒絕考慮決策過程中的各種因素。
??? 情感可以影響認知過程。認知過程在很多方面對決策非常重要，比如在記憶方面。記憶對決策有著非常重要的作用，因為決策者需要參考它來做出決策。決策者往往是借鑒過去的經(jīng)驗做出決定，其中可能包括客觀的知識或信息庫，而記憶在提供這方面的信息中起著關(guān)鍵作用。個人情感傾向于喚起記憶中一些和當前情緒狀態(tài)比較吻合的事情。如果決策者處于負面的情緒狀態(tài)或者心情抑郁、焦慮，可能更容易回想起令人不愉快的記憶，因為它們符合他或她目前的情緒狀態(tài)。

??? 情感、注意力與判斷

??? 來自很多心理學實驗的證據(jù)表明，情感因素在對象參與中扮演了重要的角色。情緒能夠以將注意力引導至不同的環(huán)境刺激，或從這些刺激上轉(zhuǎn)移的方式來實現(xiàn)適應(yīng)功能。人們參與到刺激性選擇中來，并且具備情感重要性的事物在注意力競爭中具有優(yōu)先級。情感是一個影響注意、決策以及記憶的重要因素。同時。該實驗對館藏發(fā)展提供了一些啟示。它表明，篩選人更有可能注意并查看那些與他們情緒狀態(tài)相關(guān)的詳細標題或書籍。情緒樂觀的篩選人可能會覺得Tom Stoppard的喜劇作品比 Eugene O'Neill的作品更有吸引力，賦予它們更高的評價，并記住更多關(guān)于前者的標題。
??? 篩選人可能會根據(jù)其情緒狀態(tài)對一本書的宣傳方式產(chǎn)生不同的反應(yīng)，或支持或否定。目前，對于書籍、雜志、數(shù)據(jù)庫或電子產(chǎn)品的宣傳已經(jīng)從一個大型的信息模式進化到更為情緒化、基于圖畫的模式。這種方式是否有效可能與篩選人當時的心理狀態(tài)有關(guān)。而對于那些將上述兩種方式融合的商家來說，其效果可能取決于這種混合的情感對篩選人的影響。單單產(chǎn)品的內(nèi)容是不足以成為影響篩選人的全部因素的。書本的表現(xiàn)方式也同時扮演了一個重要的角色。
??? 情緒還影響注意力，當一個與情緒相關(guān)的標題和具有一定價值的另一個標題迅速閃過時，篩選人不太可能發(fā)現(xiàn)后者，如果它不具備超過前者的情感影響力。在當前書目選擇都是網(wǎng)上進行的形勢下，篩選人可能會搜索Barnes and Nobel或Amazon數(shù)據(jù)庫中的一系列標題并且遇到具有情感重要性的標題后，會忽略其他緊隨其后的有用但是情感中立的標題。
??? 這是由于篩選人的注意力被先前的標題占據(jù)。能夠喚起情緒的標題將注意力從其他同樣有用的標題轉(zhuǎn)移看來。它們會提供很強的抵抗力以排除來自其他標題的注意力干擾，而這種抵抗力來自于情緒上的持續(xù)性。因此當一個情緒化的標題出現(xiàn)為第二個目標時，它將加強意識與辨別，但當其出現(xiàn)為第一個目標時，它可能會引發(fā)篩選人對第二個目標的注意力盲區(qū)。

??? 情緒協(xié)調(diào)型決策

??? 當篩選人面臨從一個集合中選擇一個個體，認知能力是影響其決策的一個重要的因素。考慮到其可獲得的認知資源，如果有關(guān)該個體的信息是不充分，模棱兩可、過時的，或者信息量過大、有矛盾之處，篩選人將進而需求更多的認知資源。如果進一步增加任務(wù)的競爭性，及設(shè)置時間的約束，將更增加篩選人對認知資源的訴求。當認知資源（即注意力、學習能力、記憶力、推理能力）缺乏時，篩選人將進入?yún)f(xié)調(diào)型情緒（mood congruent emotions）或關(guān)聯(lián)情緒。

??? 通常，情緒通過兩個方式影響決策：1.現(xiàn)場情緒（Immediate emotions）定義為在需要做出決定時即刻產(chǎn)生的感覺 2.期望情緒（expected emotions）這種情緒與被測者對決定做出后，所帶來的不同預(yù)期有關(guān)。預(yù)測在做出決策時，能夠使決策者產(chǎn)生積極情緒和最小的負面情緒。例如，當篩選人考慮是否購買一個昂貴的數(shù)據(jù)庫時，預(yù)期數(shù)據(jù)庫中過時的數(shù)據(jù)會使其很失望，為了避免這種失望情緒，篩選人會傾向于不購買這個數(shù)據(jù)庫。

??? 事實證明，情緒對信念和慣性思維有一定影響。積極的情緒不僅可以促使一個人接受有說服力的信息，而且可以擴大偏見和慣性思維在做決定時起的作用。心理學家懷疑既然人的決策過程包含潛在長期的認知過程，那么就有一個極大的可能性：情緒的影響力超過認知的影響力。相對的，標準化的目標和事物易于理解掌握，只需要較短的認知過程。

??? 不同情緒，相反效果，及矯枉過正

??? 雖然先前的研究顯示，個人的情緒往往會影響其判斷，并且其判斷總是和他的情緒成正比，但事實上并非總是如此。一些實驗結(jié)果表明在消極情緒下做出的決策可能比積極情緒下的決策更具積極性。

??? 當一個人意識到他們的情緒有可能影響到對事物的判斷時，心理學家們所關(guān)注的這種情緒和結(jié)果不一致的現(xiàn)象就可能發(fā)生。這是因為一旦他們意識到自己存在偏見，他們就會有意識地想去克服這種偏見，但往往會矯枉過正并最終做出和他們最初想法完全相反的結(jié)論。一些心理學家相信，負面影響比正面的影響更有可能產(chǎn)生矯枉過正。這是因為負面的影響容易讓人感覺得到。這種情況下會讓人產(chǎn)生一種感覺即某些事情是錯誤的，必須制定策略去解決這些事情。消極情緒就會通過自我反省，而這可能就會過大的考慮負面效應(yīng)從而產(chǎn)生了情緒對決策的相反效果，即矯枉過正。

??? 因此，心理學研究指出那些可能知道他們有偏見或者贊成反對某一領(lǐng)域，主題，作者等的圖書選擇人員，會傾向于產(chǎn)生相反的結(jié)果。由于存在這樣的偏見可能導致他們試圖過度糾正他們先前的偏好，這是由于作為一個非心理學家，沒有充分認識到他們的感受能多大程度上影響其判斷。當他們試圖實現(xiàn)較平衡的決定時，他們可能會矯枉過正，諷刺的是，最后轉(zhuǎn)向選擇另一極端。舉例來說，若有圖書采訪人員意識到自己對社會學理論有強烈興趣，作決策時就會對自己的這一偏好比較敏感。他就會不自主的傾向這種偏好，盡可能地定購大量的這種題材的圖書。幾年后，當他已經(jīng)擁有足夠多的圖書時他才會停止這種大規(guī)模的購買而注重買書的質(zhì)量了。如果某個人討厭某一作者，機構(gòu)或流派，并且正面臨著一個是否需要買這相關(guān)的著作時，他反而可能故意去買這一類圖書，因為他/她知道自己存在偏見，正是這偏見成為了決定因素使他買這類圖書。

??? 結(jié)論
??? 常規(guī)的館藏管理和特殊的館藏發(fā)展決策被定義為一種高度邏輯、理性的過程，該過程起初是基于認知因素的，例如：注意力、理解力、記憶力和推理能力。有關(guān)館藏管理的文獻，缺乏對于情緒作用的討論，而情緒恰恰很可能影響到館藏發(fā)展的決策。但是，正如本文試圖提出的觀點一樣，在心理文獻中的證據(jù)也表明情緒在判斷和決策過程中的確起著重要的作用。實驗證據(jù)表明：決策不是一個單一的認知過程，情緒的確對它有顯著的影響，而且文中還指出，情緒會和館藏管理有關(guān)的決策過程、判斷中的認知相互影響。

??? 為了優(yōu)化館藏管理決策過程，篩選人肯定需要做適當?shù)恼J知工作：仔細研究想要購買的書目并對教師、學生以及其他讀者的需求和興趣進行調(diào)研。競爭需要認知過程，不論是資金、限期還是其他圖書館計劃上的困難都是不可避免的，這將有助于使我們意識到這類問題如何影響決策。特定的情緒，例如積極的心態(tài)，會使得決策者在決策中少犯錯誤。當決策者處于這種狀態(tài)時，他們需要特別謹慎。這種影響也可能影響到記憶，由于記憶在決策中起到很重要的作用，因此選擇人員在記憶的選取上需要謹慎。篩選人同樣需要注意他們的情緒和心態(tài)，并且牢記情緒和心態(tài)如何影響認知的結(jié)果。

??? 積極、消極的情緒和態(tài)度都會使得篩選人在判斷選擇中產(chǎn)生各種形式的偏見。在選擇過程中，不常見的和冷僻的書目可能顯著的受到情緒的影響，當篩選人遇到這種情況時需要留意這類書目。最后，為了避免產(chǎn)生偏見，篩選人需要注意結(jié)果的比對和校對。明白了這些心理機制后，篩選人會減少在決策過程中因自己的推斷所產(chǎn)生的偏見，并且能更好的修正他們在選擇過程中產(chǎn)生的偏見。

??? 這篇文章對于篩選人如何走進館藏發(fā)展的殿堂，以及怎樣對篩選人的進行訓練方面有著重要的意義。篩選人不能把館藏發(fā)展看作是一個簡單的邏輯的、左腦的、理性的尋找新書目的任務(wù)，也不是簡單地比較文獻的優(yōu)劣、推測它們可能的用途，也不是簡單的基于所有額外需求的選擇決策。取而代之的是，篩選人需要試著更接近于這樣一種狀況：他們需要努力使自己強烈意識到要注意自己的情緒和心態(tài)，能從全局最優(yōu)的角度做出決策。

??? 情緒對決策過程的影響還需要更多的研究。對于館藏發(fā)展的決策，僅僅只明白該過程的影響還不夠。還需要更多在認知和情感過程關(guān)系上的研究，以及它們之間的相互作用。在未來的幾年中，心理學家很可能進行更深層次的探索和推敲直覺與思維在影響決策和選擇時的細微差異。館員會努力跟上他們研究的腳步，并且調(diào)整方法以開展他們自己的研究。

?

編譯自：Brian,Quinn. Cognitive and affective precesses in collection development. Library Resources & Technical Service,2007,51(1):5-15

編譯 鄧小迎? 浙江大學圖書館???

審校 張? 鳴??武漢大學圖書館