海南高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借服務(wù)模式

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海南省高校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)
安邦建　　
　　在海南省教育廳統(tǒng)一部署下, 全省高校圖書(shū)館在完成自動(dòng)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，1998年開(kāi)始步入了網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)階段。該階段的任務(wù)是，計(jì)劃用四年時(shí)間，建好全省高校圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托校園網(wǎng)和CERNET網(wǎng), 在中國(guó)高教文獻(xiàn)保障體系的框架下，初步建成我省高教文獻(xiàn)信息資源保障體系，實(shí)現(xiàn)全省高校文獻(xiàn)信息資源的共建共知共享，從整體上提高全省高教文獻(xiàn)資源服務(wù)的保障能力。為了落實(shí)“全省高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)規(guī)劃”，省教育廳堅(jiān)持以科研為先導(dǎo)的原則，首先批準(zhǔn)立項(xiàng)了“海南高校文獻(xiàn)資源建設(shè)及資源共享網(wǎng)絡(luò)方案的研究”課題，并作為重點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)始了對(duì)“海南省高校文獻(xiàn)信息資源共享系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用研究”。1998年啟動(dòng)，2001年12月結(jié)題.該研究成果的應(yīng)用，在全國(guó)首家成功地構(gòu)建了省級(jí)高教文獻(xiàn)保障體系，使全省高教文獻(xiàn)資源保障建設(shè)由 “一校一館自我保障”的傳統(tǒng)模式，納入了協(xié)作共建和聯(lián)合保障的整體化發(fā)展軌道；同時(shí)，采取“書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)分布式、查詢檢索廣播式”開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)互查互借、實(shí)物由館員傳遞和各館間師生全員享用的“一卡通用”、“通還通借”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了全省高教文獻(xiàn)資源不分彼此的共知共享服務(wù)，使全省高教文獻(xiàn)信息服務(wù)能力從整體上有了較大的增強(qiáng)，對(duì)教學(xué)、科研需求的文獻(xiàn)滿足率有了較大的提高。該成果論文“海南省高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借服務(wù)模式”發(fā)表在《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》2003年第四期上，2003年8月底通過(guò)了海南省科技廳組織的以朱強(qiáng)秘書(shū)長(zhǎng)為主任的成果鑒定，鑒定意見(jiàn)認(rèn)為，該成果“具有科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性，在全國(guó)省級(jí)高校文獻(xiàn)信息資源共享系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用方面處于領(lǐng)先水平，并且有借鑒、推廣的意義和價(jià)值?！痹擁?xiàng)目獲得海南省2003年科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。
　　　　　　　
一、“館際互借”的主要特點(diǎn)
　　1、館際互借服務(wù)模式
　　2000年國(guó)內(nèi)尚無(wú)省域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展館際互借的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，因此，省教育廳組團(tuán)考察了新加坡國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)展館際互借的作法和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)海南省高校數(shù)量少、文獻(xiàn)資源少、經(jīng)費(fèi)投入少的實(shí)際情況，結(jié)合本省在自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)階段堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一管理軟件”和“協(xié)作共建”的成功經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)反復(fù)調(diào)研比較后，確立了具有本省特色的“館際互借”服務(wù)模式：即依托校園網(wǎng)和CERNET網(wǎng)，使用統(tǒng)一的圖書(shū)館管理軟件，遵循統(tǒng)一的管理辦法和協(xié)議，采取“數(shù)據(jù)庫(kù)分布式，查詢檢索廣播式”開(kāi)展區(qū)域性橫向網(wǎng)絡(luò)共知共享與館際互借服務(wù)。這種服務(wù)模式的主要特征是：各高校圖書(shū)館統(tǒng)一使用ILAS網(wǎng)絡(luò)版應(yīng)用軟件；按照文獻(xiàn)著錄和機(jī)讀目錄格式的規(guī)范要求，各自建設(shè)和維護(hù)本館的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和讀者數(shù)據(jù)庫(kù)；開(kāi)發(fā)并統(tǒng)一安裝ILAS的館際互借公共服務(wù)子系統(tǒng)；采用廣播式查詢“分布式數(shù)據(jù)庫(kù)”的辦法；全員師生發(fā)放統(tǒng)一的“通用借閱證”，讀者或“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)借還，實(shí)物由圖書(shū)館傳遞”，或到任意圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)借還文獻(xiàn)等不同方式開(kāi)展館際互借服務(wù)。
　　2.“館際互借”公共服務(wù)軟件
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 “館際互借”服務(wù)工作的開(kāi)展，關(guān)鍵要有一個(gè)實(shí)用、方便、先進(jìn)的應(yīng)用軟件。在CALIS管理中心朱強(qiáng)秘書(shū)長(zhǎng)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我省高校圖工委與軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員主動(dòng)配合，采取由“使用方提要求，技術(shù)方做開(kāi)發(fā)”的方式，協(xié)同開(kāi)發(fā)“館際互借”服務(wù)應(yīng)用軟件。該軟件具備“通還通借” 的功能，是基于圖書(shū)館分散管理模式和書(shū)目數(shù)據(jù)、館藏?zé)o法集中，無(wú)須建立集中式中心書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，依賴各館已建的ILAS中央書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)，迅速建立起使各校師生讀者共享文獻(xiàn)資源的集中式專用管理系統(tǒng)，它通過(guò)登記制度，身份驗(yàn)證制度，實(shí)物傳遞制度，信息傳遞制度等實(shí)現(xiàn)館際互借管理。2000年11月朱強(qiáng)秘書(shū)長(zhǎng)在給海南省高校圖工委回函中對(duì)軟件評(píng)價(jià)說(shuō)：“如果軟件實(shí)施上能夠順利實(shí)現(xiàn)，那么應(yīng)當(dāng)是一個(gè)先進(jìn)實(shí)用的系統(tǒng)?！?該軟件包括聯(lián)機(jī)檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)協(xié)作采購(gòu)等功能。聯(lián)機(jī)檢索功能，可以實(shí)現(xiàn)讀者在任意一臺(tái)終端機(jī)上，按照“本?！渌咝！钡捻樞驈念}名、責(zé)任者、分類號(hào)、主題詞、ISBN、ISSN和索取號(hào)等不同途徑,同時(shí)檢索到分布在各館的書(shū)目數(shù)據(jù)，閱讀并選擇所需資料，了解文獻(xiàn)的館藏地點(diǎn)和流通狀態(tài)等信息。館際互借的功能，既可實(shí)現(xiàn)當(dāng)讀者通過(guò)檢索獲知所需文獻(xiàn)的館藏地點(diǎn)、流通狀態(tài)后，立即可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向所在館提出館際互借申請(qǐng)，待所需文獻(xiàn)在限定的期限內(nèi)傳遞到讀者所在館后，讀者可直接到本館辦理借出手續(xù)，或要求圖書(shū)館將文獻(xiàn)直接送到讀者指定的地點(diǎn)；又可實(shí)現(xiàn)讀者憑“通用借閱證”在省內(nèi)任意高校圖書(shū)館直接享受借閱服務(wù)和在任何高校圖書(shū)館歸還所借圖書(shū)?？傊?，聯(lián)機(jī)檢索和館際互借功能的實(shí)現(xiàn)，事實(shí)上在海南省高校館之間已開(kāi)始消除館藏資源和讀者的校際界限。
　　3.通用規(guī)則和通用借閱證
　　《海南省高教文獻(xiàn)資源共享方案》和《海南省高校圖書(shū)館館際互借規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱《共享方案》和《互借規(guī)則》），是確立館際互借服務(wù)模式和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借等文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)的核心文件，是各成員館必須共同遵循的通用規(guī)則和技術(shù)操作規(guī)范。海南省教育廳于2001年2月以正式文件印發(fā)各校實(shí)施后，成為全省高校圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)共同遵守的政策性文件?！豆蚕矸桨浮分谐鞔_了資源共享的主要內(nèi)容外，還規(guī)定了資源共享各成員館必備的條件：包括成員館必須統(tǒng)一使用ILAS II2.0應(yīng)用系統(tǒng)和館際互借公共服務(wù)軟件；必須建好校園網(wǎng)并與CERNET海南站聯(lián)網(wǎng)；必須遵守館際互借管理規(guī)則和履行應(yīng)盡義務(wù)；必須成立文獻(xiàn)資源共建共享服務(wù)小組，配備熟悉技術(shù)操作的專職館際互借管理員和相關(guān)設(shè)備等。《互借規(guī)則》除對(duì)館際互借的服務(wù)內(nèi)容、組織、管理規(guī)則制訂了詳細(xì)且易操作的條款外，還有館際互借操作流程和經(jīng)費(fèi)管理辦法。關(guān)于通用借閱證的辦理、使用和管理共有7條款項(xiàng)，凡是海南省高?？平倘藛T和學(xué)生均有資格享受館際互借服務(wù)，但必須由本人申請(qǐng)并由所在館確認(rèn)辦證。各校通用借閱證的條碼號(hào)由各館代碼+年代+4位順序號(hào)組成。各館代碼統(tǒng)一按《中國(guó)高等學(xué)校圖書(shū)館簡(jiǎn)介》一書(shū)所給出的代碼。這樣，從借閱證的條碼號(hào)上就能區(qū)分讀者所在學(xué)校和辦證的年代。師生在辦理統(tǒng)一印制的“海南省高校圖書(shū)館通用借閱證”時(shí)，還同時(shí)配發(fā)一份《互借規(guī)則》，做到人手一冊(cè)。關(guān)于借閱權(quán)限，《互借規(guī)則》對(duì)教師和學(xué)生分別規(guī)定了不同的館際互借圖書(shū)冊(cè)數(shù)和借閱期限。關(guān)于館際現(xiàn)場(chǎng)借閱，《互借規(guī)則》有5條款項(xiàng)明確了應(yīng)遵守和注意的事項(xiàng)，規(guī)定不得委托他人代借，但他人可以代還圖書(shū)。關(guān)于館際網(wǎng)絡(luò)互借，《互借規(guī)則》規(guī)定各館館際互借管理員收到網(wǎng)絡(luò)互借申請(qǐng)后，應(yīng)在當(dāng)日即時(shí)向文獻(xiàn)收藏館發(fā)出借書(shū)信息，文獻(xiàn)收藏館收到互借信息后，須在兩天內(nèi)派人將外借文獻(xiàn)送達(dá)申請(qǐng)館，或以郵寄方式寄往申請(qǐng)館。關(guān)于實(shí)體文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用，采取讀者與圖書(shū)館共同承擔(dān)的辦法解決，即申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)借書(shū)一次，不論冊(cè)數(shù)，只收取交通費(fèi)2元，不足部分由圖書(shū)館承擔(dān)。如果是通過(guò)郵局傳遞，讀者也只承擔(dān)單線的郵寄費(fèi)?！痘ソ枰?guī)則》還分別對(duì)續(xù)借、預(yù)約借書(shū)、逾期還書(shū)及各種違規(guī)處罰等有明確的操作條款。為防止因網(wǎng)絡(luò)故障而影響?zhàn)^際互借的正常開(kāi)展，《互借規(guī)則》還規(guī)定，凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，則通過(guò)電話確認(rèn)讀者身份和借閱證，并手工臨時(shí)辦理借還書(shū)登記手續(xù)，不得因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障而拒絕讀者借還文獻(xiàn)。
　　4.組織管理保障系統(tǒng)
　　為使參加共建共享的各高校成員館通力協(xié)作和整體推進(jìn)，建立職責(zé)明確的有效的組織管理系統(tǒng)尤為重要。該系統(tǒng)由館際互借協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組、館際互借小組和系統(tǒng)管理技術(shù)人員隊(duì)伍三支力量構(gòu)成，具體組成及職責(zé)是：在省教育廳的領(lǐng)導(dǎo)下，成立由省高校圖工委主任為組長(zhǎng)、各館館長(zhǎng)組成的館際互借協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各館在開(kāi)展館際互借服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，省高校圖工委秘書(shū)處和省文獻(xiàn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；各成員館組建相應(yīng)的館際互借小組，配備專職館際互借管理員，具體實(shí)施館際互借的全程服務(wù)工作；同時(shí)，為了保證館際互借軟件功能的實(shí)現(xiàn)，成立了由各館系統(tǒng)管理員參加的技術(shù)隊(duì)伍，具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行的技術(shù)維護(hù)和人員培訓(xùn)工作。實(shí)踐證明，由領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織實(shí)施的行政管理系統(tǒng)與具體實(shí)施館際互借服務(wù)的管理員組成的服務(wù)隊(duì)伍和系統(tǒng)功能維護(hù)的技術(shù)隊(duì)伍三結(jié)合組成的組織管理保障系統(tǒng)，成為館際互借服務(wù)正常開(kāi)展的有力保證。
　　　　　　　　
二、“館際互借”服務(wù)實(shí)施效益
　　自2001年5月海南省高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展館際互借服務(wù)以來(lái)，應(yīng)用效益明顯，實(shí)現(xiàn)了全省高校文獻(xiàn)信息資源的聯(lián)機(jī)檢索、聯(lián)機(jī)借閱和 “一卡通用”的網(wǎng)絡(luò)館際借閱服務(wù)，全省高校師生利用文獻(xiàn)不再分館際，能方便快捷地就近得到所需的文獻(xiàn)；圖書(shū)館接待讀者不再分校際，各館的文獻(xiàn)資源互通有余，可以得到充分地利用，圖書(shū)館從此實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資源共享，取得了顯著的社會(huì)效益，形成了具有海南特色的“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借服務(wù)模式”。主要表現(xiàn)在以下幾方面：
　　1.網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)成果和投資效益在館際互借服務(wù)中得到檢驗(yàn)和擴(kuò)大。館際互借等資源共享服務(wù)，既是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重要目標(biāo)，又是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)投資效益和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)效果的檢驗(yàn)。在海南省教育廳對(duì)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)行階段性成果驗(yàn)收時(shí)，各校圖書(shū)館的建設(shè)指標(biāo)均達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。但是，在正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互查互借等資源共享服務(wù)時(shí)實(shí)際結(jié)果并不完全一樣。尤其是各館的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和書(shū)目數(shù)據(jù)規(guī)范化等方面存在的問(wèn)題直接突現(xiàn)出來(lái)。各館針對(duì)在館際互借服務(wù)實(shí)踐中暴露的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不僅使影響?zhàn)^際互借工作正常開(kāi)展的因素逐個(gè)消除，而且，反過(guò)來(lái)促進(jìn)各館自動(dòng)化水平不斷提高。
　　2.資源共享，互通有無(wú)。首先，各館待利用的文獻(xiàn)資源被重新開(kāi)發(fā)利用。海南省高校圖書(shū)館原本資源匱乏，但根據(jù)這幾年各館的統(tǒng)計(jì)表明，館藏文獻(xiàn)利用率只占館藏文獻(xiàn)的25%左右，75%的館藏文獻(xiàn)仍無(wú)人利用或等待被利用。網(wǎng)絡(luò)互查互借服務(wù)開(kāi)展后，讀者能方便快捷地檢索查詢各館的文獻(xiàn)信息，這就使待利用的文獻(xiàn)被重新利用的機(jī)遇率增大，同時(shí)，資源缺藏館的讀者從其它館獲得所需文獻(xiàn)的機(jī)遇率也同樣增大。兩個(gè)“增大”的結(jié)果是，多余資源就能被互相利用，缺藏館的讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求也就容易得到滿足。其次，各館各具特色的文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)，據(jù)海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館2002年1月—12月館際互借統(tǒng)計(jì)，該院師生向就近的海南師范學(xué)院和海南大學(xué)圖書(shū)館借入圖書(shū)442冊(cè)，代讀者送還圖書(shū)434冊(cè),互借圖書(shū)均為該館短缺的而恰是兄弟館的專業(yè)藏書(shū)，如人文社會(huì)科學(xué)、教育管理、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)科學(xué)及文藝等書(shū)刊。其三，各校特殊讀者和少數(shù)科教人員的特殊文獻(xiàn)需求容易得到滿足，海南大學(xué)一名副教授在撰寫(xiě)博士論文時(shí)，急需“生態(tài)生物化學(xué)”一書(shū)，結(jié)果通過(guò)聯(lián)機(jī)檢索發(fā)現(xiàn)海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館有館藏，當(dāng)其通過(guò)館際互借獲得此書(shū)后，高興的連聲說(shuō)：“真沒(méi)有想到”。
　　3. 館際互借服務(wù)能讓讀者快捷方便地就近獲得文獻(xiàn)信息。網(wǎng)絡(luò)互查互借服務(wù)克服了館際界限和空間障礙，讀者可以在校園內(nèi)利用任意一臺(tái)終端機(jī)、在任意時(shí)間內(nèi)無(wú)需登錄因特網(wǎng)，就可以直接快速地同時(shí)檢索查詢?nèi)「餍D書(shū)館的有關(guān)信息，了解所需文獻(xiàn)的館藏地點(diǎn)和流通狀態(tài)；讀者在決定了所需要的文獻(xiàn)時(shí)，可以方便地向所在館發(fā)出借閱申請(qǐng)或預(yù)約需求，不出校門(mén)就可檢索獲知并借到任意高校館的文獻(xiàn)。其次，憑 “通用借閱證”可以到任意高校館現(xiàn)場(chǎng)借閱圖書(shū)，可以進(jìn)書(shū)庫(kù)任意瀏覽和選擇所需文獻(xiàn)，并辦理外借手續(xù)，同時(shí)，讀者還可以在任意館歸還圖書(shū)，節(jié)約了讀者路途奔波的時(shí)間。
　　4．網(wǎng)環(huán)境下的館際互借服務(wù)的開(kāi)展，從根本上改變了圖書(shū)館的服務(wù)方式。傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)部門(mén)，讀者必須到圖書(shū)館才能享受服務(wù)，館員的服務(wù)一般不出館。開(kāi)展館際互借服務(wù)以后，圖書(shū)館讀者服務(wù)部門(mén)必須組建有專職館員組成的館際互借服務(wù)小組，走出圖書(shū)館為讀者送書(shū)還書(shū)。這不僅是圖書(shū)館服務(wù)方式的根本改變,而且代表了圖書(shū)館改革的走向。同時(shí)，館際互借服務(wù)的開(kāi)展對(duì)各館服務(wù)工作提出了更高的要求。如開(kāi)放時(shí)間，各館網(wǎng)絡(luò)資源必須全天24小時(shí)正常上網(wǎng)，各館閱覽時(shí)間和借還書(shū)時(shí)間均要根據(jù)需要增加和延長(zhǎng)；館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能,也在為各高校師生服務(wù)的檢驗(yàn)中得到促進(jìn)和提高。
　　 5.館員的傳統(tǒng)觀念受到?jīng)_擊。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息資源的共知共享成為現(xiàn)實(shí)，從事實(shí)上打破了文獻(xiàn)資源利用的局限性。按《共享方案》和《互借規(guī)則》的規(guī)定，全省高校的師生對(duì)任何館的文獻(xiàn)資源都享有利用和服務(wù)的同等權(quán)利，各校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源只是館藏地點(diǎn)的不同而已。這對(duì)館員傳統(tǒng)的“本位主義”觀念無(wú)疑提出挑戰(zhàn)，促使館員必須樹(shù)立具有信息時(shí)代特征的“資源共享”新觀念；同時(shí)，館際互借服務(wù)的開(kāi)展，幫助和促使館員在文獻(xiàn)資源建設(shè)上摒棄“自我發(fā)展自我保障”“小而全”的傳統(tǒng)觀念。目前，海南各高校圖書(shū)館在訂購(gòu)?fù)馕钠诳?、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)和昂貴的工具書(shū)時(shí)，攀比重購(gòu)的現(xiàn)象很少出現(xiàn)。2004年3月底江蘇省高校圖工委讀者工作委員會(huì)一行十人在考察了我省館際互借的模式后認(rèn)為，“資源共享面向全體讀者，讀者使用通用借書(shū)證既可以在本館借還、閱覽他館的文獻(xiàn)資源，又可以憑借通用借書(shū)證，到任意圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)借還、閱覽，完全打破了校際界線，做到了讀者借閱和圖書(shū)館接待讀者無(wú)校界，實(shí)現(xiàn)了全體讀者的全方位資源共享”,這是“一個(gè)具有海南特色、方便實(shí)用、共享面廣、共享程度高的新模式”。

二00四年五月

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