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安徽省高校圖書館“用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)式服務(wù)論壇”在安徽師范大學(xué)成功召開

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安徽省高校圖書館“用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)式服務(wù)論壇”在安徽師范大學(xué)成功召開

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??? 2016年12月23-25日，由安徽省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)主辦、安徽師范大學(xué)圖書館承辦的安徽省高校圖書館“用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)式服務(wù)論壇 ”在安徽師范大學(xué)召開。安徽師范大學(xué)黨委常委、副校長朱家存教授，教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)主任、北京大學(xué)圖書館館長朱強(qiáng)教授，安徽省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)秘書長儲(chǔ)節(jié)旺教授以及來自安徽省各高校圖書館專家、學(xué)者、文獻(xiàn)資源保護(hù)與利用專業(yè)碩士研究生和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)公司代表120余人出席了本次會(huì)議。
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??? 開幕式上，朱家存副校長代表安徽師范大學(xué)致辭。他對(duì)各位專家的到來表示熱烈歡迎，向各位專家介紹了學(xué)校辦學(xué)歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，介紹了安徽師范大學(xué)圖書館88年來的歷史嬗變。他指出，圖書館在人類歷史的發(fā)展中發(fā)揮了不可估量的作用，圖書館是文明的載體，文化的象征，是重要的文化聚集地，培育了一批又一批社會(huì)精英，圖書館的發(fā)展水平也直接反映了地方文化水平；在數(shù)字和新媒體時(shí)代，讀者面對(duì)實(shí)體圖書館向虛擬圖書館的轉(zhuǎn)型，圖書館傳統(tǒng)功能遇到了新的挑戰(zhàn)，如何釋放新的功能，需要圖書館界從業(yè)者和專家進(jìn)一步研究。同時(shí)，就如何協(xié)調(diào)處理學(xué)院資料室和學(xué)校圖書館之間的關(guān)系提出了自己的看法。最后指出，本次論壇以“用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)式服務(wù)”為主題，具有現(xiàn)實(shí)作用，對(duì)解決當(dāng)前高校圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)期面臨的諸多問題具有非常重要的意義，勢必對(duì)我省高校圖書館事業(yè)發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。朱強(qiáng)教授向大會(huì)致辭，他代表教育部圖書情報(bào)工作委員會(huì)對(duì)此次會(huì)議的召開表示祝賀，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前圖書館處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，遇到很多挑戰(zhàn)，今天論壇的主題，是我們?cè)趹?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)采取的有效策略之一，傳統(tǒng)圖書館發(fā)展面臨越來越大的挑戰(zhàn)，必須加快創(chuàng)新與改革，努力適應(yīng)用戶新的需求；有些服務(wù)雖然在內(nèi)容上仍具有存在的必要性，但必須在形式上有所創(chuàng)新。當(dāng)前，隨著一些有專業(yè)背景的人員進(jìn)入圖書館工作，使得圖書館隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及其能力得到較大的改善，圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量得到大大提高和改善。儲(chǔ)節(jié)旺教授代表安徽省圖工委對(duì)各位嘉賓的到來表示熱烈歡迎，向承辦方安徽師范大學(xué)圖書館對(duì)本次會(huì)議周到的安排和悉心的組織表示衷心感謝。他強(qiáng)調(diào)，本次會(huì)議的選題具有重要的意義，實(shí)踐上，用戶的體驗(yàn)成為所有商業(yè)競爭的關(guān)健點(diǎn)，正所謂“用戶至上，體驗(yàn)為王”；理論上，用戶體驗(yàn)成為當(dāng)前理論研究熱點(diǎn)，具有重要研究價(jià)值，這次會(huì)議對(duì)用戶體驗(yàn)的理論研究具有重要的指導(dǎo)作用。當(dāng)前，圖書館服務(wù)水平參差不齊，有的對(duì)用戶體驗(yàn)懵懂無知，有的無視用戶體驗(yàn)，有的在大力創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，希望本次會(huì)議能厘清用戶體驗(yàn)思路，形成用戶體驗(yàn)服務(wù)的策略和方法。開幕式由安徽師范大學(xué)圖書館館長方青教授主持。
??? 開幕式之后，朱強(qiáng)館長作了題為《數(shù)字環(huán)境下的隱私和隱私權(quán)保護(hù)》的報(bào)告。他從改善用戶體驗(yàn)，提供用戶服務(wù)的角度，詮釋了隱私安全是用戶首要的體驗(yàn)；從隱私和隱私權(quán)保護(hù)的概念引入，概括出隱私權(quán)在我國發(fā)展的三個(gè)階段；他介紹了各國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私和隱私權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀及存在的一系列問題；最后就圖書館隱私和隱私權(quán)保護(hù)所面臨的挑戰(zhàn)提出自己的看法。
??? 在主旨論壇之后的館長論壇，來自安徽省高校圖書館的5位館長和書記圍繞論壇主題分別介紹了各館在用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)式服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和做法，分享了近年來各圖書館在服務(wù)中的模式創(chuàng)新，提出數(shù)據(jù)化時(shí)代圖書館在提升用戶體驗(yàn)中應(yīng)該著重提高的關(guān)鍵點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。館長論壇由安徽師范大學(xué)圖書館黨總支程文海書記主持。

??? 23日下午舉辦了征文作者論壇和應(yīng)用論壇。論壇邀請(qǐng)8位征文作者圍繞“用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)式服務(wù)”主題，從學(xué)理和實(shí)踐上展開分析，從研究方法、微信平臺(tái)、體驗(yàn)式古籍服務(wù)案例等方面闡述用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)式服務(wù)的觀點(diǎn)。征文作者論壇由安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館吳文革館長主持。

??? 應(yīng)用論壇邀請(qǐng)了8家文獻(xiàn)數(shù)據(jù)供應(yīng)商進(jìn)行探討交流，詳細(xì)介紹了各公司數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，分享了他們?cè)凇坝脩趔w驗(yàn)和體驗(yàn)式服務(wù)”方面的創(chuàng)新，就加強(qiáng)和高校圖書館交流與合作、更好滿足讀者需求進(jìn)行了探討，表示將努力為安徽省高校圖書館提供時(shí)間更長、種類更多、品質(zhì)更高的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，為安徽高校的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。論壇由安徽醫(yī)科大學(xué)圖書館周國正副館長主持。

??? ?閉幕式上，舉行了征文頒獎(jiǎng)儀式。本次會(huì)議共征集論文57篇，經(jīng)過重復(fù)率查重、專家匿名評(píng)審等環(huán)節(jié)，評(píng)審出一等獎(jiǎng)5篇、二等獎(jiǎng)10篇、三等獎(jiǎng)15篇、優(yōu)秀獎(jiǎng)22篇，并根據(jù)各單位推薦論文數(shù)量和組織工作情況，評(píng)選出了6家優(yōu)秀組織獎(jiǎng)單位。

??? 24日上午，與會(huì)有關(guān)專家參觀了安徽師范大學(xué)敬文圖書館。

??? 本次論壇是安徽省高校圖書館界一次高層次、高水平工作與學(xué)術(shù)交流的盛會(huì)，征集了一批學(xué)術(shù)價(jià)值高的優(yōu)秀論文，組織了圖書館界知名專家和學(xué)者發(fā)表的22場精彩報(bào)告，提供了圖書館、專家和數(shù)據(jù)公司交流的大平臺(tái)，取得預(yù)期效果。

（安徽師范大學(xué)圖書館供稿）

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