“首屆全國(guó)高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”學(xué)術(shù)研討會(huì)在南京大學(xué)召開

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? ? 2019年12月7日，由南京大學(xué)信息管理學(xué)院主辦，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)專業(yè)委員會(huì)、全國(guó)高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)圖書館管理轉(zhuǎn)型發(fā)展組協(xié)辦的“首屆全國(guó)高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”學(xué)術(shù)研討會(huì)在我校國(guó)際會(huì)議中心和信息管理學(xué)院A211會(huì)議室隆重召開。來自全國(guó)重點(diǎn)高校北京大學(xué)、清華大學(xué)等各地的六十余位圖書館學(xué)界的專家學(xué)者、圖書館館長(zhǎng)及專業(yè)人員與會(huì)。會(huì)議分為開幕式、主題報(bào)告、專題研討三個(gè)階段。現(xiàn)將會(huì)議主要內(nèi)容紀(jì)要如下：

• 開幕式

? ? 研討會(huì)開幕式由南京大學(xué)信息管理學(xué)院葉繼元教授主持。葉繼元教授首先向大會(huì)介紹了出席會(huì)議的各位嘉賓。嘉賓中既有南京大學(xué)、信息管理學(xué)院和圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，亦有教育部高校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)；亦有名校的學(xué)者，亦有各重點(diǎn)高校的圖書館館長(zhǎng)；亦有中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)專業(yè)委員會(huì)委員們，亦有南京圖書館領(lǐng)導(dǎo)及在寧高校圖書館館長(zhǎng)們和南京大學(xué)“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”課題組老師們。對(duì)出席本次會(huì)議的專家學(xué)者、館長(zhǎng)們表示了熱烈的歡迎和衷心的感謝。

? ? 南京大學(xué)校長(zhǎng)助理吳俊教授、教育部高校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)主任陳建龍教授、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)霍瑞娟研究館員、南京大學(xué)圖書館館長(zhǎng)程章燦教授、南京大學(xué)信息管理學(xué)院黨委書記姜迎春教授先后致辭，對(duì)與會(huì)專家學(xué)者們的到來表示熱烈歡迎，預(yù)祝研討會(huì)取得圓滿成功。

? ? 南京大學(xué)校長(zhǎng)助理吳俊教授在致辭中提到，南京大學(xué)始終牢記習(xí)近平總書記關(guān)于“建設(shè)第一個(gè)南大”的囑托，不忘初心，牢記使命，在推進(jìn)哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)發(fā)展方面采取了一系列的工作舉措，在人文社會(huì)科學(xué)成果分類評(píng)價(jià)方面取得了不俗的成績(jī)，在建立與完善中文社會(huì)科學(xué)引文索引 （CSSCI）、中文學(xué)術(shù)圖書引文索引（CBKCI）等索引數(shù)據(jù)庫及學(xué)術(shù)“全評(píng)價(jià)”理論的構(gòu)建中，我校信息管理學(xué)院和校圖書館密切合作，發(fā)揮了重要作用，做出來了突出貢獻(xiàn)。指出圖書館的高質(zhì)量發(fā)展是高校“雙一流”建設(shè)的最難要求，相信各位專家的蒞臨指導(dǎo)，一定能夠?yàn)楦咝D書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指引新的方向，為高校圖書館積極面對(duì)新時(shí)代、新技術(shù)、新需求帶來的挑戰(zhàn)帶來新的解決之道，助力高校圖書館新時(shí)代的成功轉(zhuǎn)型。

? ? 教育部高校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)主任、北京大學(xué)圖書館館長(zhǎng)陳建龍教授指出，當(dāng)前教育部對(duì)教指委工作給予了高度重視并寄予了殷切期望，就高校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)來說，即是期望能夠?qū)Ω咝D書情報(bào)工作、高校圖書館事業(yè)發(fā)展起到很好的參謀、咨詢、指導(dǎo)和推動(dòng)作用。陳教授認(rèn)為當(dāng)下高校圖書館的發(fā)展極不平衡，高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)既是個(gè)難題，也是個(gè)大題。在業(yè)界紛紛思考、踐行轉(zhuǎn)型發(fā)展之際，高校圖書館的內(nèi)涵也有所拓展，在這個(gè)過程中，我們需要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略的、動(dòng)態(tài)的視角去考慮未來幾年圖書館的規(guī)劃、目標(biāo)、定位。最后，借荀子的一句話“善學(xué)者究其理，善行者究其難”與各位專家共勉。

? ? 中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)霍瑞娟研究館員在致辭中提到，習(xí)近平總書記在給國(guó)家圖書館八位老專家的回信中特別指出“圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈培養(yǎng)文化自信的重要場(chǎng)所”，可以說是習(xí)總書記首次對(duì)圖書館專業(yè)、專門作出的重要論述，也體現(xiàn)出了以習(xí)近平同志為中心的黨中央對(duì)圖書館事業(yè)的高度重視和殷切希望。隨后，介紹了全國(guó)公共圖書館評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)，指出公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)從服務(wù)效能、業(yè)務(wù)建設(shè)、保障條件三大方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，契合公共圖書館發(fā)展要求，對(duì)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。認(rèn)為在高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，雖然相關(guān)工作也在開展，但尚未形成全國(guó)參與度比例較高的格局，希望通過這次研討會(huì)，集結(jié)大家的智慧和力量，形成更加科學(xué)、合理的高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，推動(dòng)整個(gè)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

? ? 南京大學(xué)圖書館程章燦教授首先介紹了南京大學(xué)圖書館積極探索利用新思想、新理論、新技術(shù)、新方法開展工作的主要思路和創(chuàng)新舉措，認(rèn)為在高校圖書館融合發(fā)展的今天，如何建設(shè)好一流的學(xué)術(shù)圖書館、智慧圖書館，是所有高校圖書館人共同面臨的難題，也是需要我們共同思考的課題。在這個(gè)過程中，高校圖書館的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系顯得非常重要，建設(shè)一套符合當(dāng)前圖書館發(fā)展需要、引領(lǐng)未來圖書館發(fā)展的評(píng)價(jià)體系，不僅可以為當(dāng)下高校圖書館的發(fā)展把好脈，而且可以成為促進(jìn)高校圖書館發(fā)展的動(dòng)力，為未來高校圖書館的發(fā)展指明方向。希望通過這次學(xué)術(shù)會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館理論方法與實(shí)踐研究相結(jié)合，交流學(xué)術(shù)思想，推動(dòng)高校圖書館的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)研究在內(nèi)容評(píng)價(jià)、效用評(píng)價(jià)方面有所突破，全面推動(dòng)新時(shí)代高校圖書館事業(yè)的新發(fā)展。同時(shí)表示，江蘇省高校圖工委和南京大學(xué)圖書館，作為利益相關(guān)者，愿意積極參與、共同探討，探索建設(shè)高校圖書館的核心能力體系，以全面提升高校圖書館的服務(wù)能力。

? ? 南京大學(xué)信息管理學(xué)院黨委書記姜迎春教授指出，這些年信息管理學(xué)院發(fā)展迅速，在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)、文化傳承等方面做出了一些成就，這些成就的取得，是同圖書館專業(yè)的發(fā)展、積累、創(chuàng)新緊密聯(lián)系在一起的。我校的圖書館專業(yè)追根溯源，已經(jīng)經(jīng)歷了一百多年的歷史發(fā)展，見證了中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代中華民族艱難曲折的歷史過程，見證了文化發(fā)展不斷進(jìn)步的成就，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才有一級(jí)學(xué)科的發(fā)展和成就。目前，圖書館專業(yè)在葉繼元教授的帶領(lǐng)下，在人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、國(guó)際交流與共享等方面做出了很多成就。隨后，指出“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”課題是我校的亮點(diǎn)工程，也是信息管理學(xué)院大力支持的課題，該課題有著非常重要的現(xiàn)實(shí)需求和研究基礎(chǔ)，相信通過與會(huì)專家、學(xué)者、館長(zhǎng)們的大力支持，這個(gè)課題一定會(huì)為高校圖書館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展再立新功。

• 主題報(bào)告

? ? 主題報(bào)告會(huì)分別由北京大學(xué)圖書館館長(zhǎng)陳建龍教授、武漢大學(xué)圖書館館長(zhǎng)王新才教授主持。

? ? 北京大學(xué)信息管理系劉茲恒教授作了題為《國(guó)外圖書館評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的借鑒》的報(bào)告。從圖書館評(píng)估的起源與發(fā)展歷史談起，先后介紹了美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)圖書館的評(píng)估實(shí)踐以及ISO11620:2008指標(biāo)體系，從五個(gè)方面總結(jié)了各國(guó)的主要經(jīng)驗(yàn)和啟示：評(píng)價(jià)過程多元參與，評(píng)估與目標(biāo)、規(guī)劃緊密結(jié)合，評(píng)估重點(diǎn)逐步從投入保障向產(chǎn)出及成效轉(zhuǎn)移，靈活應(yīng)用各類調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法及工具，重視對(duì)評(píng)估工作的規(guī)范指導(dǎo)。指出我國(guó)高校圖書館評(píng)估存在的問題，即未建立周期化的評(píng)估制度，評(píng)估信息采集與評(píng)估主體缺少讀者參與，指標(biāo)設(shè)計(jì)備受爭(zhēng)議，評(píng)估信度與公開度不高。在國(guó)外經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的借鑒方面，指出，每一項(xiàng)專業(yè)化實(shí)施的評(píng)估都需要明確評(píng)估的對(duì)象與內(nèi)容、評(píng)估的目的與功能、評(píng)估主體與評(píng)估者、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估的方法與程序，這與葉繼元教授所提出的學(xué)術(shù)“全評(píng)價(jià)”理論體系深度契合，強(qiáng)調(diào)只有利用“全評(píng)價(jià)”的思想來設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)體系，圖書館的評(píng)估才能全面而科學(xué)。

? ? 南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系柯平教授作了題為《推動(dòng)高校圖書館評(píng)估的幾個(gè)關(guān)鍵問題》的報(bào)告。明確指出圖書館評(píng)估在促進(jìn)圖書館管理、推進(jìn)圖書館重點(diǎn)工作、指引圖書館發(fā)展方向過程中所起到的標(biāo)桿、引擎、導(dǎo)航作用。認(rèn)為推動(dòng)高校圖書館評(píng)估需要把握六大關(guān)鍵問題：總結(jié)改革開放以來高校圖書館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、探討評(píng)估的功用及事業(yè)發(fā)展的規(guī)律，推進(jìn)高校圖書館評(píng)估的政策制訂，明確評(píng)估主體、發(fā)揮高校圖書館行業(yè)組織的作用，研制適應(yīng)新時(shí)代的高校圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，創(chuàng)新評(píng)估方法手段、建立評(píng)估系統(tǒng)平臺(tái)、實(shí)施信息化評(píng)估，建立科學(xué)有效的評(píng)估機(jī)制。

? ? 中國(guó)人民大學(xué)周曉英教授作了題為《圖書館網(wǎng)站服務(wù)評(píng)價(jià)》的報(bào)告?；趯?duì)醫(yī)院網(wǎng)站評(píng)價(jià)深入的理論和實(shí)踐研究，從圖書館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及圖書館網(wǎng)站服務(wù)案例分析三個(gè)方面分享了圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論和經(jīng)驗(yàn)。具體而言，依據(jù)信息構(gòu)建理論和ServQual產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，基于信息內(nèi)容、服務(wù)功能和信息構(gòu)建三大模塊，從有形性、可靠性、回應(yīng)性、保證性、體貼性五大維度開展融合評(píng)價(jià)。并以紐約公共圖書館網(wǎng)站為例，介紹了圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，指出我們的差距主要體現(xiàn)在全面覆蓋性不夠、分類標(biāo)準(zhǔn)不一致、外觀表達(dá)不夠好、內(nèi)容缺乏科學(xué)的組織等方面。

? ? 上海圖書館副館長(zhǎng)劉煒研究員作了題為《智慧圖書館的功能評(píng)測(cè)與服務(wù)評(píng)價(jià)》的報(bào)告。從介紹智慧圖書館的概念、服務(wù)特征、服務(wù)類型出發(fā)，提出智慧圖書館的評(píng)估內(nèi)容包括功能評(píng)估、性能評(píng)估、績(jī)效評(píng)估、體驗(yàn)評(píng)估四個(gè)方面，評(píng)估方式包括客觀評(píng)估、主觀評(píng)估、內(nèi)部評(píng)估、外部評(píng)估，評(píng)估框架可參考等保評(píng)估、SLA等規(guī)范。并指出，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放開發(fā)是智慧圖書館快速、健康發(fā)展的必要條件。

? ?西南交通大學(xué)公共管理與政法學(xué)院高凡教授作了題為《高校圖書館統(tǒng)計(jì)現(xiàn)狀及問題》的報(bào)告。介紹了當(dāng)前高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作的四個(gè)渠道，即教育部的《高等教育事業(yè)基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估中的“普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)”、教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及各省的高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。詳細(xì)講解了這四個(gè)渠道的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、方法的設(shè)計(jì)與演變。從中分析了高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作存在的種種問題，具體體現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)渠道、統(tǒng)計(jì)時(shí)間、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)目的等方面。提出開展高校圖書館統(tǒng)計(jì)工作的五個(gè)建議：明確統(tǒng)計(jì)目的與指標(biāo)設(shè)定原則，建立科學(xué)合理的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，搭建方便易用的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的應(yīng)用。

? ? 天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館館長(zhǎng)唐承秀研究館員作了題為《對(duì)高校圖書館評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)與辦館導(dǎo)向的思考》的報(bào)告。首先，指出開展高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的意義，即從圖書館自身維度來說，可以通過評(píng)價(jià)工作查找瓶頸和短板，了解整個(gè)高校圖書館事業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，證明自身的價(jià)值，得到相關(guān)支持，對(duì)標(biāo)比超尋找差距，謀求新的發(fā)展等；從高校管理者的維度來說，通過評(píng)價(jià)工作可以考量投入產(chǎn)出，分析運(yùn)行績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)圖書館事業(yè)得到螺旋式上升。其次，結(jié)合海南模式、本科教育評(píng)估、ACRL評(píng)估項(xiàng)目等國(guó)內(nèi)外典型實(shí)踐案例，分析了這些實(shí)踐給高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)帶來的啟示，例如遵循以學(xué)生為中心的理念，重視質(zhì)量保障體系，重視定性指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)和證據(jù)的質(zhì)量等。最后，從多個(gè)方面對(duì)高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)提出了建議：界定評(píng)價(jià)的范圍，建立全面、科學(xué)、可操作的指標(biāo)體系，注重與國(guó)際圖書館評(píng)估發(fā)展接軌，評(píng)價(jià)結(jié)論形式宜以報(bào)告形式呈現(xiàn)，可通過試評(píng)價(jià)不斷完善指標(biāo)體系，以及注重吸取公共圖書館評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。

? ? 上海交通大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)郭晶研究館員作了題為《大學(xué)圖書館學(xué)科分析服務(wù)的主要問題》的報(bào)告。首先從國(guó)家層面、教育部層面、大學(xué)層面分析了學(xué)科分析服務(wù)的價(jià)值與作用，指出利用成果數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)/科學(xué)計(jì)量專業(yè)優(yōu)勢(shì)開展學(xué)科服務(wù)分析，是發(fā)揮參謀作用，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型深化，深度融入學(xué)校高質(zhì)量建設(shè)發(fā)展的契機(jī)。其次，分享了上海交通大學(xué)圖書館開展學(xué)科分析服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從中剖析了目前學(xué)科分析服務(wù)存在的五大問題，即規(guī)范缺位問題、數(shù)據(jù)精度問題、信度與管理問題、分析深度問題、分析難度與專業(yè)度問題。最后，指出學(xué)科分析服務(wù)的質(zhì)量和效率均需要提升，要持續(xù)訓(xùn)練學(xué)科分析服務(wù)從業(yè)者的信息素養(yǎng)能力、情報(bào)分析能力和寫作能力，同時(shí)學(xué)界、業(yè)界應(yīng)攜手加強(qiáng)方法論研究與突破，諸如建立健全可測(cè)度績(jī)效的管理技術(shù)和服務(wù)規(guī)范，建設(shè)可靠可信、具備實(shí)際服務(wù)能力的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，建立能夠檢驗(yàn)分析結(jié)果有效性的方法、機(jī)制等。

? ? 南京大學(xué)信息管理學(xué)院葉繼元教授代表其課題組作了題為《高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架以及統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建》的報(bào)告?！案咝D書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”課題是圖情學(xué)A+學(xué)科亮點(diǎn)項(xiàng)目，整體研究目標(biāo)是以高校圖書館目前存在的主要問題為研究重點(diǎn)，配合高?！半p一流”建設(shè)，對(duì)高校圖書館工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)（主要包括達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、特色評(píng)價(jià)、診斷性評(píng)價(jià)、等級(jí)評(píng)價(jià)、卓越評(píng)價(jià)、橫向評(píng)價(jià)、縱向評(píng)價(jià)等），以改進(jìn)圖書館工作，應(yīng)對(duì)新時(shí)代、新技術(shù)、新需求對(duì)圖書館的挑戰(zhàn)和成功轉(zhuǎn)型，為高?！半p一流”建設(shè)提供相應(yīng)條件和保障。“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”以學(xué)術(shù)“全評(píng)價(jià)”理論為核心，吸取國(guó)內(nèi)外評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究的合理內(nèi)核，針對(duì)中國(guó)高校面臨的主要問題，提出了“三面三力（支撐力、管理力、效應(yīng)力）”，構(gòu)建了三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，注重對(duì)高校圖書館工作內(nèi)容、效用指標(biāo)的呈現(xiàn)，并通過統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、專家評(píng)審、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析以及評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布等操作。葉繼元教授指出，目前課題組已經(jīng)初步擬定了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，搭建了統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，下一步將進(jìn)一步完善和優(yōu)化，并采集部分高校圖書館工作質(zhì)量數(shù)據(jù)展開評(píng)價(jià)實(shí)踐。最后，提出了4個(gè)方面的問題，即“以何種方式合作開展具體評(píng)價(jià)？”、“先進(jìn)行哪種類型的評(píng)價(jià)？”、“如何建立動(dòng)態(tài)專家?guī)?？”、“如何建立與完善統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)制度？”，供與會(huì)專家、館長(zhǎng)們思考和討論。

• 專題研討

? ? 專題研討會(huì)由南京大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)邵波教授、南京大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)羅鈞研究館員主持。

? ? 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科技學(xué)院黨委書記、院長(zhǎng)鄭德俊教授代表課題組向大會(huì)介紹了“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”。圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)與定位、設(shè)計(jì)思路、參考來源、指標(biāo)分類、指標(biāo)內(nèi)涵等多方面對(duì)三面三力（支撐力、管理力、效應(yīng)力）進(jìn)行了詳細(xì)、深入的解釋，就館藏如何歸類、數(shù)字參考咨詢工作如何特顯、其他指標(biāo)名稱如何更加科學(xué)規(guī)范、數(shù)據(jù)如何采集等方面的問題，誠(chéng)懇呼吁與會(huì)專家提出相關(guān)意見，幫助課題組修正和完善指標(biāo)體系。

? ? 東南大學(xué)圖書館袁曦臨研究館員作為課題組代表發(fā)言，指出“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”的設(shè)計(jì)旨在為高校圖書館事業(yè)的發(fā)展和成功轉(zhuǎn)型起到推動(dòng)和引領(lǐng)作用，而非簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)梳理和統(tǒng)計(jì)。該體系中設(shè)計(jì)了不少的定性指標(biāo)，希望通過描述、案例的方式來體現(xiàn)圖書館工作的內(nèi)容和成效。此外，對(duì)參考咨詢活躍度、綜合服務(wù)質(zhì)量、同行美譽(yù)度、用戶滿意度等指標(biāo)設(shè)計(jì)目的、思路及具體涵義作了詳細(xì)介紹。

? ? 南京大學(xué)信息管理學(xué)院歐石燕教授從評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊、結(jié)果展示模塊、系統(tǒng)管理模塊四大模塊對(duì)“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)”作了詳細(xì)介紹。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集模塊，包括定量數(shù)據(jù)采集（支持線上填報(bào)和離線導(dǎo)出導(dǎo)入）、定性數(shù)據(jù)采集（包括專家在線打分、離線導(dǎo)出導(dǎo)入等）、系統(tǒng)自動(dòng)爬取數(shù)據(jù)等。統(tǒng)計(jì)分析模塊是通過機(jī)器自動(dòng)處理分析等實(shí)現(xiàn)對(duì)定量、定性指標(biāo)進(jìn)行分析。結(jié)果展示模塊包括用戶瀏覽和檢索功能，可展示圖書館基本信息、綜合評(píng)價(jià)結(jié)果、特定指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果、一定時(shí)間內(nèi)的指標(biāo)評(píng)分變化趨勢(shì)圖等，支持按區(qū)域、類型、評(píng)分、時(shí)間的結(jié)果排序。系統(tǒng)管理模塊分為圖書館用戶、專家用戶、普通用戶、系統(tǒng)管理員四類。歐石燕教授同時(shí)指出，該系統(tǒng)尚未開始實(shí)施，希望與會(huì)專家多提寶貴意見，促進(jìn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)一步的優(yōu)化、完善。

? ? 江蘇海洋大學(xué)圖書館參考咨詢部主管王啟云副研究館員梳理了國(guó)內(nèi)有關(guān)高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀，結(jié)合自己的研究、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指出高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)要做好三個(gè)方面：一是知難而進(jìn)、迎難而上，加快制定指導(dǎo)性文件、制訂指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做好現(xiàn)有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣傳推廣；二是的放矢，循序漸進(jìn)，立足實(shí)際，分級(jí)分類，可繁可簡(jiǎn)；三是未雨綢繆，任重道遠(yuǎn)，進(jìn)一步重視《普通高校圖書館規(guī)程》，加快推進(jìn)《規(guī)程》落地。

? ? 北京超星技術(shù)有限公司副總經(jīng)理葉艷鳴在發(fā)言中肯定了“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”非常新穎，同時(shí)提出幾點(diǎn)建議：在二級(jí)指標(biāo)中增加“服務(wù)力”；指標(biāo)基本概念的界定要清晰、明確，并有相應(yīng)的計(jì)算方法，例如新技術(shù)新穎性、館藏指標(biāo)等；“管理力”中有些指標(biāo)、概念要與時(shí)俱進(jìn)、體現(xiàn)全新的概念，例如，“館? 藏”不僅要包含紙質(zhì)館藏，還應(yīng)包含全媒體館藏，“外借”、“進(jìn)館”等概念也應(yīng)擴(kuò)展到全范圍的服務(wù)領(lǐng)域；參考咨詢服務(wù)指標(biāo)占比過大，可結(jié)合實(shí)際情況開展分類評(píng)價(jià)等。

? ? 江南大學(xué)圖書館副研究館員顧燁青在發(fā)言中表示“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”具有非常好的導(dǎo)向性，在具體實(shí)施層面建議跟教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫等其他數(shù)據(jù)填報(bào)系統(tǒng)及平臺(tái)銜接起來，減輕填報(bào)工作壓力。在具體細(xì)節(jié)方面提出：“專職館員年均原文傳遞量”應(yīng)增加原文傳遞滿足率、響應(yīng)速度等指標(biāo)；“數(shù)字資源下載次數(shù)”指標(biāo)應(yīng)考慮到學(xué)校體量作人均、篇均統(tǒng)計(jì)；針對(duì)“用戶滿意度”指標(biāo)，應(yīng)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)里增加用戶入口，體現(xiàn)成效評(píng)估。最后指出，有關(guān)高校圖書館工作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的缺失，給評(píng)價(jià)工作帶來了很大難度。

? ? 武漢大學(xué)圖書館館長(zhǎng)王新才教授對(duì)“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”表示了大力贊賞，認(rèn)為該指標(biāo)體系所提出的“三面三力”、參考ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及“定性、定量相結(jié)合”的做法可圈可點(diǎn)。同時(shí)，指出幾方面的具體意見：在“支撐力”指標(biāo)中，對(duì)新技術(shù)的體現(xiàn)不足；從可操作性上來說，有些定性指標(biāo)（如新興服務(wù)技術(shù)適應(yīng)性）偏大，不夠細(xì)化；可借鑒事實(shí)數(shù)據(jù)庫中的一些指標(biāo)，增強(qiáng)指標(biāo)體系的全面性和可操作性。

? ? 南京理工大學(xué)圖書館館長(zhǎng)張小兵教授提出幾點(diǎn)建議：查新服務(wù)、專利分析等相關(guān)工作不具有全面性，不宜開展全面評(píng)價(jià)；針對(duì)不同類型、級(jí)別的高校圖書館應(yīng)開展分類評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過程中既要考慮量，又要考慮質(zhì)，既要考慮總量，又要考慮人均、篇均等；指標(biāo)體系應(yīng)將“領(lǐng)導(dǎo)重視”作為首要指標(biāo)；評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科保障率；應(yīng)將“與讀者互動(dòng)”作為加分項(xiàng)。

? ? 復(fù)旦大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)王樂副研究館員指出高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)是圖書館事業(yè)發(fā)展的指揮棒，一個(gè)好的指標(biāo)體系可以起到正向的導(dǎo)向作用。開展高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)首先要明確評(píng)價(jià)目標(biāo)，通過評(píng)價(jià)促使圖書館明確自身差距和前進(jìn)方向，要注意“導(dǎo)向性”、“前瞻性”的考量。在可操作性方面，“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”應(yīng)明確指標(biāo)概念和計(jì)量方法；在評(píng)價(jià)對(duì)象方面，應(yīng)開展分類評(píng)價(jià)，并分類設(shè)置指標(biāo)權(quán)重；在評(píng)價(jià)結(jié)果方面，應(yīng)明確每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和綜合計(jì)算方法，以及評(píng)價(jià)結(jié)果形式（是以評(píng)分、評(píng)級(jí)還是其他方式？）；在具體指標(biāo)方面，指出應(yīng)以“空間多樣性”代替“座位數(shù)”。

? ? 浙江大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)田稷副研究館員針對(duì)“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”提出了幾點(diǎn)意見：高校圖書館評(píng)價(jià)內(nèi)容多種多樣，需要通過分類評(píng)價(jià)來體現(xiàn)；一些技術(shù)類的指標(biāo)顆粒度較大，有關(guān)知識(shí)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)的相關(guān)指標(biāo)應(yīng)該有所涉及；指標(biāo)的概念、范圍的界定應(yīng)盡可能的清晰，避免交叉、重復(fù)；有些指標(biāo)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到政策變化的影響；指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)要區(qū)別共性指標(biāo)和個(gè)性指標(biāo)。

? ? 無錫科技職業(yè)學(xué)院研究館員顧健指出：高校圖書館發(fā)展極度不平衡，就開展評(píng)價(jià)來說，分類評(píng)價(jià)也未必能解決問題，這還需要進(jìn)一步的思考；要擺正評(píng)估目的，強(qiáng)調(diào)“改進(jìn)式”評(píng)價(jià)，淡化“評(píng)優(yōu)式”評(píng)價(jià)，考慮好如何避免在評(píng)價(jià)過程中可能出現(xiàn)的弄虛作假現(xiàn)象；評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該是雙向的，可使用、可比較；指標(biāo)體系在設(shè)計(jì)時(shí)可以參考美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)的相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

? ? 安徽大學(xué)圖書館館長(zhǎng)儲(chǔ)節(jié)旺教授認(rèn)為“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”比較系統(tǒng)、全面，但同時(shí)可以從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要遵守“SMART”原則；指標(biāo)的概念和內(nèi)涵需要進(jìn)一步明晰，如“館藏”，“總?cè)藬?shù)”等；“綜合服務(wù)質(zhì)量”可單獨(dú)作為二級(jí)指標(biāo)；“參考咨詢”與“科研”、“支持”相關(guān)指標(biāo)有所重復(fù)；一些指標(biāo)應(yīng)有適應(yīng)性和包容性，不僅要適應(yīng)不同圖書館，還應(yīng)適應(yīng)未來的圖書館發(fā)展，如“新媒體”相關(guān)指標(biāo)；圖書館安全管理、文獻(xiàn)資源采購、意識(shí)形態(tài)把握等方面的指標(biāo)也應(yīng)包含進(jìn)去；在評(píng)價(jià)實(shí)施前，應(yīng)先進(jìn)行專家論證，形成共識(shí)。

? ? 南京郵電大學(xué)圖書館館長(zhǎng)錢軍研究館員指出在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)考慮高校圖書館發(fā)展規(guī)劃與學(xué)校規(guī)劃的契合度，考察圖書館是否融入到學(xué)校的發(fā)展定位當(dāng)中。

? ? 南京藝術(shù)學(xué)院圖書館館長(zhǎng)陳亮研究館員指出“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”同其他填報(bào)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的銜接非常重要；建議在“參考咨詢活躍度”的下位指標(biāo)中加入“閱讀推廣”相關(guān)指標(biāo)；在具體評(píng)價(jià)實(shí)施過程中，可先開展試點(diǎn)評(píng)價(jià)。

? ? 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館館長(zhǎng)黃建年研究館員提出以下幾點(diǎn)建議：增加“學(xué)校關(guān)注度”指標(biāo)、“經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定性”指標(biāo)、“資源便利性”（或“可獲得性”）指標(biāo)、“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)支持”指標(biāo)、“社區(qū)服務(wù)”幾個(gè)相關(guān)指標(biāo)；加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)特色、資源特色的呈現(xiàn)；盡量避免評(píng)估周期過長(zhǎng)，可按照高校圖書館實(shí)際需要，按年度、按專項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。

? ? 天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)圖書館館長(zhǎng)高麗梅研究館員提出以下幾點(diǎn)建議：增加“員工素質(zhì)”相關(guān)指標(biāo)；規(guī)劃和建立指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)，要與不同類型高校圖書館的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)；“新媒體平臺(tái)中關(guān)注度”的對(duì)照對(duì)象模糊，要明確考量目的和對(duì)象；評(píng)價(jià)結(jié)果需要在實(shí)踐中得到應(yīng)用才能真正發(fā)揮評(píng)價(jià)作用。

? ? 南京大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)羅鈞研究館員表示全力支持葉教授團(tuán)隊(duì)的研究，南京大學(xué)圖書館將首先填報(bào)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。同時(shí)指出，本次會(huì)議是葉教授團(tuán)隊(duì)首次提出高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)方案，指標(biāo)體系還需繼續(xù)完善，通過本次會(huì)議研討以及后續(xù)持續(xù)的研究、打磨和優(yōu)化，必將促進(jìn)整個(gè)評(píng)價(jià)體系的不斷發(fā)展和推廣。最后，預(yù)祝葉教授團(tuán)隊(duì)的“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”課題越來越好。

? ? 最后，葉繼元教授作了大會(huì)總結(jié)，強(qiáng)調(diào)各位專家、館長(zhǎng)在短時(shí)間內(nèi)提出了很多非常有價(jià)值的意見，對(duì)與會(huì)專家表示了感謝。具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和回應(yīng)：一是在評(píng)價(jià)主體方面，指出在當(dāng)前形勢(shì)下，以學(xué)會(huì)、圖工委為主體的第三方評(píng)價(jià)來組織評(píng)價(jià)，可以說是較好的評(píng)價(jià)方式。二是在評(píng)價(jià)目標(biāo)上，和評(píng)價(jià)客體方面，課題組強(qiáng)調(diào)二者相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)目標(biāo)具有多元化。在評(píng)價(jià)客體上需分類對(duì)待，如何分類，與評(píng)價(jià)目的緊密相關(guān)。既要考慮到所有高校圖書館參加的普適性評(píng)價(jià)，也要考慮到專項(xiàng)評(píng)價(jià)、診斷性評(píng)價(jià)等多種形式。會(huì)上所討論的“高校圖書館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”是建立在所有高校圖書館共性基礎(chǔ)上的，考慮到其普適性，希望對(duì)大多數(shù)甚至所有圖書館都能有導(dǎo)向作用。后續(xù)還將經(jīng)過一輪輪、一次次的專家論證、測(cè)試、糾錯(cuò)，最終形成符合大多數(shù)同行意見的、可操作性的評(píng)價(jià)體系。三是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)方面，梳理了專家們意見較為集中的有關(guān)“服務(wù)力”是否單列、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)量、領(lǐng)導(dǎo)觀念、人員素質(zhì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，指出在聽取專家們的意見基礎(chǔ)上，課題組將會(huì)進(jìn)一步思考指標(biāo)體系的交叉性、重復(fù)性、指標(biāo)維度、指標(biāo)數(shù)量、可操作性等問題。四是在評(píng)價(jià)制度方面，課題組將認(rèn)真吸收專家們提出的有關(guān)建立制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范方面的意見，進(jìn)一步優(yōu)化評(píng)價(jià)體系。

? ? 經(jīng)過一天的研討，明確了發(fā)展方向，凝聚了共識(shí)，為順利推進(jìn)下一階段工作創(chuàng)造了有力的條件。代表們紛紛表示，這次會(huì)議主題明確，抓住圖書館界普遍關(guān)注的重要議題，參加這種務(wù)實(shí)的、聚焦某個(gè)重要專題、規(guī)模適中的研討會(huì)收獲很大，這樣的會(huì)議今后值得倡導(dǎo)。（南京大學(xué)信息管理學(xué)院陳文娟執(zhí)筆，2019-12-18）

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