廣西壯族自治區(qū)高校圖書(shū)館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報(bào)告

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? ?新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，廣西各高校圖書(shū)館嚴(yán)格按照各級(jí)疫情防控工作要求，結(jié)合各地實(shí)際積極配合開(kāi)展疫情防控工作，并正常開(kāi)展信息服務(wù)工作，現(xiàn)將疫情防控期間服務(wù)情況總結(jié)如下：

一、建立聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防控工作部署

? ?為切實(shí)把握和落實(shí)國(guó)家、教育部和自治區(qū)關(guān)于疫情防控工作的部署要求，按照一級(jí)響應(yīng)應(yīng)急處置機(jī)制安排，廣西各高校圖書(shū)館均成立了新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案。疫情期間，廣西各高校圖書(shū)館通過(guò)OA、微信群、QQ群全面組織學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作的文件精神并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，同時(shí)嚴(yán)格實(shí)行疫情報(bào)告制度，對(duì)相關(guān)人員情況嚴(yán)密排查、監(jiān)測(cè)。如廣西大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)電話(huà)會(huì)議、視頻會(huì)議形式定期組織學(xué)習(xí)；建立防疫工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄疫情期間各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)；以部室為單位每日對(duì)教職工身體健康及人員去向嚴(yán)密關(guān)注，全面摸清校內(nèi)、校外教職工及家屬、校內(nèi)職工租戶(hù)等人員情況，緊盯到人，確保不漏一人；督促所管轄的校園書(shū)店做好疫情防控工作。廣西師范大學(xué)圖書(shū)館召開(kāi)新冠肺炎疫情防控工作網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，要求全館人員提高政治站位，壓實(shí)責(zé)任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，守土有責(zé)；進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)人員管理，確保人員摸查工作無(wú)疏漏，建立工作臺(tái)賬；及早謀劃，做好上班的各項(xiàng)準(zhǔn)備，如場(chǎng)地消毒、物資采購(gòu)、人員管理等工作方案和預(yù)案；思考制定出開(kāi)學(xué)后疫情防控時(shí)期讀者服務(wù)工作的初步方案。

二、各高校館閉館并做好消毒清潔工作

? ?疫情爆發(fā)后，廣西各高校圖書(shū)館一律閉館，閉館期間，已外借的圖書(shū)停止歸還，借期順延，逾期免責(zé)。為阻止疫情蔓延，防止病毒滋生，增強(qiáng)防控能力，在閉館期間全區(qū)各高校圖書(shū)館館開(kāi)展館內(nèi)環(huán)境消毒和清潔工作，特別是加強(qiáng)對(duì)閱覽室、電梯間、辦公所等重點(diǎn)公共區(qū)域和設(shè)施的清毒、清潔，確保不留衛(wèi)生死角。

三、戰(zhàn)“疫”不松勁，服務(wù)不停歇

? ?按照“停課不停學(xué)”“停課不停教”的要求，廣西各高校圖書(shū)館組織好學(xué)科服務(wù)與教學(xué)科研的銜接，最大力度保證線(xiàn)上教學(xué)和科研服務(wù)質(zhì)量。

（一）暢通電子資源訪(fǎng)問(wèn)渠道

? ?為保證廣大師生在防控疫情期間能夠順利訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館電子資源，全區(qū)各高校圖書(shū)館多途徑積極聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商或服務(wù)商開(kāi)通疫情防控期間不受IP地址限制的數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)限，使在校內(nèi)外的師生24小時(shí)也能有效使用數(shù)據(jù)庫(kù)，讓廣大師生可以足不出戶(hù)，宅家看書(shū)，學(xué)習(xí)和教研兩不誤！ 廣西大學(xué)圖書(shū)館和廣西民族大學(xué)圖書(shū)館早在2月10日就與中國(guó)知網(wǎng)聯(lián)合搭建了基于Shibboleth協(xié)議的電子資源校外訪(fǎng)問(wèn)CARSI新方式，并陸續(xù)開(kāi)通了基于該協(xié)議的其他外文電子資源的校外訪(fǎng)問(wèn)。以廣西大學(xué)圖書(shū)館為例，僅CNKI的CARSI訪(fǎng)問(wèn)方式，半個(gè)月內(nèi)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)就達(dá)到了35508次，極大提升了廣大師生學(xué)術(shù)資源獲取的便捷性。 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館是廣西高教學(xué)會(huì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)委員會(huì)高職高專(zhuān)分委員的主任委員館。1月25號(hào)（大年初一）疫情凸顯之時(shí)即牽頭策劃統(tǒng)一搭建戰(zhàn)“疫”服務(wù)共享通道，構(gòu)筑聯(lián)合服務(wù)共享資訊平臺(tái)。1月30日起搭建高職高專(zhuān)圖書(shū)館聯(lián)盟公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，2月7日公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)搭建完畢，及時(shí)開(kāi)展資訊推廣服務(wù)。2月1日起搭建知識(shí)戰(zhàn)“疫”專(zhuān)用一站式鏈接平臺(tái)，2月8日平臺(tái)搭建完畢，2月9日起為全廣西高職高專(zhuān)（含民辦院校）打造專(zhuān)用訪(fǎng)問(wèn)賬號(hào)，完成下發(fā)賬號(hào)31個(gè)，每賬號(hào)并發(fā)數(shù)100，截止2月27日審核上線(xiàn)44組戰(zhàn)“疫”期間免費(fèi)服務(wù)資源，賬號(hào)登陸2007次，資源跳轉(zhuǎn)5175次，最高峰時(shí)全區(qū)17所高職院校賬號(hào)同時(shí)在線(xiàn)使用。

? ?其他高校圖書(shū)館也紛紛通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)、圖書(shū)館主頁(yè)發(fā)布本館各類(lèi)電子資源的校外訪(fǎng)問(wèn)方式，并實(shí)時(shí)更新、匯總、整理收集到的各類(lèi)教參、電子課本等免費(fèi)資源的獲取方式，確保了師生的教學(xué)和科研需求。

?（二）?開(kāi)展線(xiàn)上閱讀、查收查收、咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)

? ?疫情防控期間，廣西高校圖書(shū)館聯(lián)合各數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商開(kāi)展各類(lèi)云上閱讀活動(dòng)。如廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在疫情期間通過(guò)學(xué)習(xí)通平臺(tái)開(kāi)展閱讀馬拉松活動(dòng)，吸引廣大教職員工參與在線(xiàn)讀書(shū)打卡活動(dòng)，每天閱讀一小時(shí)，并撰寫(xiě)讀書(shū)心得。廣西高校圖書(shū)館在疫情防控期間，雖然閉館，但是線(xiàn)上服務(wù)卻一直在線(xiàn)。廣西大學(xué)圖書(shū)館、廣西師范大學(xué)圖書(shū)館、廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館等高校均就電子資源訪(fǎng)問(wèn)、科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞等業(yè)務(wù)開(kāi)通了各種途徑的線(xiàn)上服務(wù)。因疫情閉館后，廣西醫(yī)科大學(xué)仍完成科技查新306項(xiàng)，出具SCI等收錄、引用證明50多篇。百色學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)通文獻(xiàn)服務(wù)微信群，為廣大教師甚至是在國(guó)外留學(xué)的教師提供免費(fèi)文獻(xiàn)查詢(xún)服務(wù)查找各類(lèi)文獻(xiàn)，反饋速度快，服務(wù)好，得到了老師們的一致好評(píng)。廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)工作，教職工論文查重通過(guò)OA審批完成后線(xiàn)上處理。

? ?（三）網(wǎng)絡(luò)課堂，資源培訓(xùn)不間斷
　　為貫徹教育部《關(guān)于在疫情期間做好普通高等學(xué)校在線(xiàn)教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、廣西教育廳《關(guān)于做好疫情防控期間本科高校教學(xué)工作的通知》和學(xué)校相關(guān)文件的精神，實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”的要求，開(kāi)展有文獻(xiàn)檢索課教學(xué)的圖書(shū)館提前開(kāi)展疫情防控期間教學(xué)安排的工作預(yù)案。廣西大學(xué)、桂林理工大學(xué)、廣西科技大學(xué)等高校圖書(shū)館授課教師積極探索在線(xiàn)授課方法，通過(guò)中國(guó)大學(xué)慕課MOOC、雨課堂、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、釘釘、微信、QQ等平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

? ?此外，為方便師生的學(xué)習(xí)和工作，助力科研水平的提升，各高校圖書(shū)館還聯(lián)合各大數(shù)據(jù)庫(kù)商開(kāi)展數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，如Taylor & Francis 2月網(wǎng)絡(luò)課程、知網(wǎng)研學(xué)直播、incoPat高級(jí)檢索初探等直播課程，在線(xiàn)講解數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)檢索技巧、論文寫(xiě)作、投稿流程等。

（四）健康宣教，為抗疫助力

? ?廣西各高校圖書(shū)館積極開(kāi)展多種形式的健康宣教，普及新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識(shí)，廣泛宣傳科學(xué)防疫知識(shí)，提高廣大師生對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎傳染病防治的正確認(rèn)識(shí)和自我防護(hù)能力。各高校館充分運(yùn)用微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，及時(shí)傳播疫情防控政策和通報(bào)疫情防控工作情況，引導(dǎo)師生嚴(yán)格遵守關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)規(guī)定，帶動(dòng)師生員工自覺(jué)向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)防疫正能量。

? ?廣西大學(xué)圖書(shū)館、廣西師范大學(xué)圖書(shū)館在圖書(shū)館微信公眾號(hào)推出戰(zhàn)“疫”主題書(shū)柜，此書(shū)柜涵蓋新型冠狀病毒公共及個(gè)人防護(hù)、防治等；廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館整理了新型冠狀病毒免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源18個(gè)，如柳葉刀冠狀病毒中心、BMC冠狀病毒精選研究合集、JAMA冠狀病毒專(zhuān)題等，通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布；廣西師范大學(xué)圖書(shū)館推出“抗擊疫情 與書(shū)同行”的新書(shū)推薦活動(dòng)。南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館牽頭的廣西高教學(xué)會(huì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)委員會(huì)高職高專(zhuān)分委會(huì)的微信公眾號(hào)“廣西高職高專(zhuān)圖書(shū)館聯(lián)盟”在疫情期間重點(diǎn)打造高專(zhuān)館訊、知識(shí)戰(zhàn)“疫”、戰(zhàn)“疫”檢索三個(gè)子欄目，及時(shí)轉(zhuǎn)載圖書(shū)館界及廣西高職高專(zhuān)各館公眾號(hào)戰(zhàn)疫資訊24篇。廣西大學(xué)圖書(shū)館、桂林理工大學(xué)圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)開(kāi)通“新冠病毒疫情”自動(dòng)解答服務(wù)，解答內(nèi)容包含疫情的簡(jiǎn)介、癥狀、病因、診斷、治療、生活、預(yù)防等全方位的疾病知識(shí)，全天候在線(xiàn)為讀者答疑解惑。此外，桂林理工大學(xué)圖書(shū)館還推出了“閉館期間，你所關(guān)心的問(wèn)題都在這里”、“如何降低感染冠狀病毒風(fēng)險(xiǎn)”等專(zhuān)欄，積極引導(dǎo)師生理性認(rèn)識(shí)疫情，科學(xué)做好防護(hù)。廣西師范大學(xué)圖書(shū)館錄制了《戰(zhàn)“疫”不孤“讀”，圖書(shū)館在行動(dòng)》宣傳小視頻。視頻由圖書(shū)館各部室內(nèi)的館員分別在家錄制，后期剪輯合成。希望能更好地引導(dǎo)全體館員和廣大讀者正確掌握疫情防疫知識(shí)，明確防控要求，規(guī)范防控行為，為武漢加油，向英雄致敬，共同抵御疫情。

四、提早謀劃，做好開(kāi)館準(zhǔn)備

? ?圖書(shū)館人群聚集，流動(dòng)性大，接觸面廣，是傳染病的易發(fā)場(chǎng)所。春季學(xué)期如何安全有序地開(kāi)館服務(wù)提上日程。為此，廣西各高校圖書(shū)館制訂了詳細(xì)的工作預(yù)案。如廣西大學(xué)圖書(shū)館制定了《2020年春季開(kāi)學(xué)疫情防控工作預(yù)案》和《圖書(shū)館新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)入館人員管控、環(huán)境衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、參觀(guān)和應(yīng)急事件處置等都制訂了相關(guān)防控措施。廣西民族大學(xué)圖書(shū)館制定了復(fù)工開(kāi)館的各類(lèi)預(yù)案，涉及值班安排、館員業(yè)務(wù)工作安排、整理館務(wù)工作預(yù)案、消殺工作預(yù)案、防控宣傳工作預(yù)案、限流管理工作預(yù)案。

? ?當(dāng)前疫情防控仍處在關(guān)鍵時(shí)期，防控工作絲毫不能放松。廣西各高校圖書(shū)館將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)防控措施，雖閉館，不閉網(wǎng)，忙服務(wù)，繼續(xù)為師生提供豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倡導(dǎo)有溫度的閱讀與學(xué)習(xí)，與全國(guó)人民共同抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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