河南省高校圖書館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報告

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? ? 2020年春節(jié)前夕，多個地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，不僅是湖北省和武漢市，也是全國面對的防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。河南是湖北的近鄰，防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)的形勢也十分緊迫。河南高校圖書館積極響應(yīng)上級號召，緊緊圍繞習(xí)近平總書記指出的“各項(xiàng)工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持”落到實(shí)處，帶領(lǐng)圖書館人“戰(zhàn)”疫情。從1月23日武漢“封城”開始，河南立即行動。1月24日，河南省公安機(jī)關(guān)啟動應(yīng)急值守一級響應(yīng)模式。1月25日，根據(jù)《河南省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，河南省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。至2月29日，河南省累計(jì)報告新型冠狀病毒肺炎確診病例1272例，屬于疫情比較嚴(yán)重的省份。在這次的抗擊疫情中，我們通過對河南省普通本科院校49所，高職（?？疲┰盒?4所（不含獨(dú)立學(xué)院）共133所普通高校圖書館微信公眾號、QQ、圖書館主頁及電話進(jìn)行調(diào)研，其中，有46所學(xué)校未搜索到相關(guān)信息?；厩闆r如下：

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一、積極響應(yīng)上級號召，防止疫情擴(kuò)散

? ?河南緊鄰湖北，是人口大省，是外出務(wù)工人員大省和全國交通樞紐，疫情期間，恰逢春節(jié)人口流動高峰，極大增加了疫情擴(kuò)散的危險性。高校圖書館界堅(jiān)決把思想和行動統(tǒng)一到黨中央、國務(wù)院決策部署上來，把困難估計(jì)得更充分一些，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，按照省委、省政府的要求，抓好工作落實(shí)。堅(jiān)定必勝信心，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，守土有責(zé)，守土盡責(zé)，以周密的防控措施，充足的試劑藥品儲備，科學(xué)的治療方案，堅(jiān)決遏制疫情擴(kuò)散。面對疫情，每一個圖書館人都是一道“長城”?？箵粢咔椴恢皇钦块T和醫(yī)護(hù)人員的事，也是每一個個體必須高度重視的大事。每個圖書館人都需要提升科學(xué)素養(yǎng)和醫(yī)療知識水平，養(yǎng)成戴口罩、勤洗手、不吐痰等良好習(xí)慣，不輕信、傳播“抽煙、燃放鞭炮防疫”等反科學(xué)謠言。尤其是在春節(jié)期間，盡可能利用便利的通信工具，減少群聚，家人聚會，走親訪友，也要繃緊安全、健康這根弦，使用公筷，倡導(dǎo)分餐，不食野生動物，歡度佳節(jié)又不忘防疫。

? ?河南高校圖書館能積極按照中央、河南省政府、河南省教育廳及學(xué)校的要求，多所學(xué)校制定了“圖書館疫情防控管理工作預(yù)案”，有針對性的開展抗疫工作。鄭州大學(xué)、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)等都制定了防疫方案，如：《鄭州大學(xué)圖書館新型冠狀病毒肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》和《工作方案》，成立疫情防控工作專班，館領(lǐng)導(dǎo)帶班堅(jiān)守值班制度，隨時監(jiān)控疫情動態(tài)；河南大學(xué)圖書館制定了《工作應(yīng)急預(yù)案》，還制定了《圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作實(shí)施方案》，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防控措施，積極落實(shí)各項(xiàng)工作。

? ?許多高職高專圖書館也不忘自己的職責(zé)，積極投入抗疫工作之中。例如，鄭州財(cái)稅金融職業(yè)學(xué)院圖書館第一時間組織成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作小組，快速制定了《圖書館新型冠狀病毒感染肺炎應(yīng)急預(yù)案》《圖書館衛(wèi)生管理制度》《圖書館衛(wèi)生防疫方案》。

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二、積極開展安全防護(hù)，做好疫情知識服務(wù)

? ?1、全面消殺，摸排信息，打好“聯(lián)動戰(zhàn)”

? ?抗擊新冠肺炎疫情既是一場病毒殲滅戰(zhàn)，也是一場信息攻堅(jiān)戰(zhàn)。根據(jù)各學(xué)校疫情防控指揮部的統(tǒng)一要求，圖書館迅速從“假期模式”切換到“戰(zhàn)時狀態(tài)”，安排保潔人員定時對圖書館全館無死角的進(jìn)行防疫消殺；對門衛(wèi)強(qiáng)化管理，嚴(yán)禁非相關(guān)人員入館；對入館人員實(shí)行嚴(yán)格的登記和體溫測量；確保圖書館公共衛(wèi)生安全。全面摸排全體職工的行程去向和健康狀況，及時建立疫情防控一人一檔，認(rèn)真落實(shí)“日報告”和“零報告”制度，動態(tài)實(shí)時更新職工健康信息。隨著疫情防控的持續(xù)推進(jìn)，針對圖書館職居住分散、用人情況復(fù)雜（包括正式職工、人事代理、勞務(wù)派遣）等問題，通過微信群、公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，以視頻、語音、文字等多種形式，做到不漏一人，精準(zhǔn)掌握職工實(shí)際去向和健康狀況，引導(dǎo)全體正確認(rèn)識疫情防控阻擊戰(zhàn)，做好自身防護(hù)，打有準(zhǔn)備之仗。

? ?2、網(wǎng)絡(luò)攻防，做好引導(dǎo)，打好“陣地戰(zhàn)”

? ? 因疫情防控升級，多地“封城”、小區(qū)封閉式管理，帶來了時空屏障與阻隔，各圖書館黨總支、黨支部注重“因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新”，努力從互聯(lián)網(wǎng)上找答案，著力在新媒體上做文章。依托各圖書館官方微信公眾號、職工微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺，及時學(xué)習(xí)分享疫情防控工作的重要資訊信息，給職工做好心理疏導(dǎo)，勸誡職工非必需盡量不出門，聽學(xué)校統(tǒng)一安排，有情況及時反饋，做好自身防護(hù)，增強(qiáng)抗擊疫情的信心。掌握疫情知識，如鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院圖書館在校園網(wǎng)發(fā)布“圖書館微信公眾號開通疫情問答服務(wù)”，堅(jiān)守陣地，有的放矢。

? ?3、重點(diǎn)盯防，一人一策，打好“攻艱戰(zhàn)”

? ?疫疾無常，師生有愛。對各個圖書館針對職工從信陽、南陽等地返回職工，保持密切聯(lián)系，每天兩次檢測上報體溫和身體情況，并按學(xué)校疫情防控要求完成居家隔離14天；對已經(jīng)仍在外地的職工，通過微信、電話等每天保持聯(lián)系，并上報個人身體信息，并做好心理疏導(dǎo)工作。

? ?4、強(qiáng)化協(xié)防，注重引領(lǐng)，打好“全民戰(zhàn)”

? ?多所圖書館以黨員和中層干部為抓手，積極調(diào)動黨員干部積極性，成立黨員先鋒隊(duì)，凝聚抗疫精氣神。每個黨支部都是一個堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，每位黨員都是一個堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)士，疫情防控阻擊戰(zhàn)中，黨員干部以實(shí)際行動加入戰(zhàn)斗。成立以黨政班子為領(lǐng)隊(duì)，全體科級干部參加的志愿者服務(wù)隊(duì)，幫助無主庭院防控疫情。

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? ?三、創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

? ?疫情期間，各高校圖書館調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)方式，為師生居家科研教學(xué)提供文獻(xiàn)服務(wù)保障；后期，配合學(xué)?！把悠陂_學(xué)不停學(xué)、不停教”工作要求，圖書館動員全體職工，集中力量開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障全體師生防疫期間教學(xué)科研順利進(jìn)行。

? ? 1、家校聯(lián)防，打好“持久戰(zhàn)”

? ? 疫情防控期間，圖書館響應(yīng)學(xué)校停課不停學(xué)方案，多所學(xué)校主頁發(fā)布《關(guān)于抗擊新型肺炎疫情、加強(qiáng)在線學(xué)習(xí)的倡議書》。河南省教育廳高教處直接關(guān)注，要求河南高校圖書館配合學(xué)校線上教學(xué)實(shí)施、畢業(yè)論文開等，利用VPN、IP通等技術(shù)手段保障師生無論在校內(nèi)外都能夠正常使用圖書館的各類電子資源。河南高校圖工委通過微信群及時轉(zhuǎn)發(fā)給各個圖書館。多所館領(lǐng)導(dǎo)和采編部同志積極與數(shù)據(jù)庫商聯(lián)系，開通疫情期間免費(fèi)賬號和遠(yuǎn)程訪問；系統(tǒng)部保障館藏電子資源為校內(nèi)用戶提供24小時訪問服務(wù)；咨詢部全面收集網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源，實(shí)時更新數(shù)據(jù)庫開放通知，并通過學(xué)校主頁、圖書館主頁、圖書館微信公眾號等及時更新相關(guān)信息，為校外師生提供圖書館文獻(xiàn)資源，開展學(xué)習(xí)和研究；保障圖書館兩個微信和一個QQ文獻(xiàn)傳遞服務(wù)群，為我校教職工提供線上精準(zhǔn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

? ?2.開展“知識戰(zhàn)‘疫’”行動

? ?自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，鄭州大學(xué)、河南中醫(yī)藥大學(xué)、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南師范大學(xué)、中原工學(xué)院、洛陽理工學(xué)院、中原工學(xué)院、河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等利用資源優(yōu)勢，開展知識戰(zhàn)“疫”行動。結(jié)合學(xué)校已購買數(shù)字資源情況，圖書館積極搜集整理部分免費(fèi)數(shù)字資源開放賬號和獲取途徑，通過圖書館微信公眾號推送給讀者。具體推薦資源有：維普資訊、超星學(xué)術(shù)、人大復(fù)印報刊資料、萬方數(shù)據(jù)、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫、暢想之星隨書資源數(shù)據(jù)庫、中科教育系列數(shù)據(jù)庫、高校信息素養(yǎng)數(shù)據(jù)庫、高校信息素養(yǎng)數(shù)據(jù)庫、國道數(shù)據(jù)、愛迪科森網(wǎng)上報告廳、愛迪科森職業(yè)全能培訓(xùn)庫、環(huán)球英語多媒體資源庫、百度閱讀、Cengage(電子教參數(shù)據(jù)庫)、IGIGlobal學(xué)術(shù)期刊全庫等多個數(shù)據(jù)庫。極大地方便了高校以及校外讀者在家的科研、學(xué)習(xí)、教育需要。漯河醫(yī)專圖書館迅速開通了“圖書館微信公眾號‘冠狀病毒問答庫’”，積極為師生提供防疫知識服務(wù)。

? ?3.開展閱讀推廣、書愈我心活動

? ?河南高校圖工委結(jié)合年度工作安排，大力深化“閱讀文化經(jīng)典，建設(shè)書香校園”的閱讀推廣活動，集中時間，發(fā)揮優(yōu)勢，開展閱讀活動。鄭州大學(xué)圖書館正在舉辦第二屆“書愈我心 影伴我行”征文比賽，要求師生們結(jié)合個人學(xué)習(xí)、生活中的真實(shí)故事，講述抗疫期間或非疫情時對自己起到治愈作用的一本書或一部電影，幫助自己解決了哪些方面的心理問題，如恐懼、焦慮、迷茫、壓力過大、無法專注、沉迷游戲、親人相處等。河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在新冠肺炎疫情期間繼續(xù)為廣大讀者開展閱讀推廣活動，利用河南中醫(yī)藥大學(xué)微信公眾號相繼推出“二十四節(jié)氣”之“立春”、“雨水”兩個節(jié)氣，向讀者介紹節(jié)氣的由來、節(jié)氣的相關(guān)詩詞等知識。為弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、堅(jiān)定廣大讀者抗擊疫情信心決心做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

? ?4.電子資源渠道更寬

? ?各校保障校內(nèi)和VPN用戶24小時電子資源訪問服務(wù)；積極聯(lián)系協(xié)調(diào)各數(shù)據(jù)商，拓寬各校電子資源使用范圍；整理疫情期間免費(fèi)使用的數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子教材、網(wǎng)絡(luò)課程等，通過公眾號、微信群等渠道推送給讀者，其中多數(shù)高校圖書館掛出了“停課不停學(xué)”疫情期間免費(fèi)使用數(shù)字資源校外免費(fèi)訪問消息。并在各自學(xué)校的微信群發(fā)布，幫助師生遠(yuǎn)程教學(xué)，為新學(xué)期做好準(zhǔn)備。

? ?5.文獻(xiàn)傳遞及咨詢服務(wù)更廣

? ?多所高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，重點(diǎn)利用新媒體文獻(xiàn)服務(wù)群為讀者提供文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科咨詢、論文查重、語法校對檢測、選刊投稿發(fā)文指導(dǎo)等服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)受到師生的一致好評，已有的多個服務(wù)群已滿額，為滿足更多師生的需求，各圖書館交流各自的經(jīng)驗(yàn)，廣泛增設(shè)教師學(xué)科服務(wù)群,基本覆蓋了各校教師和研究生群體；有的學(xué)校的服務(wù)群每天工作14小時，及時響應(yīng)師生需求。2020年1月10日以來，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館共為1789位師生累計(jì)傳遞中外文獻(xiàn)10179?篇（冊），平均每天傳遞文為師生獻(xiàn)231篇（冊），平均5.7篇（冊）/人，平均響應(yīng)時間7分鐘/條，滿足率達(dá)到95.84%，受到讀者廣泛好評，為師生教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

? ?6.線上咨詢服務(wù)更及時

? ?圖書館安排工作人員輪班，利用圖書館網(wǎng)站主頁的QQ在線咨詢，為師生尤其是本科生開展在線咨詢，解決讀者居家學(xué)習(xí)期間利用電子文獻(xiàn)資源遇到問題。疫情期間，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館做實(shí)做細(xì)防控工作，制定疫情期間《圖書閱覽室管理辦法》，對圖書館全體職工的健康情況、每日動向和返鄭居家觀察情況實(shí)時掌控；館內(nèi)職工積極承擔(dān)防疫期間各項(xiàng)工作任務(wù)，關(guān)心疫情，心系一線，捐贈愛心，同志們積極參與學(xué)校社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)工作，為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量。

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四、凝聚信心，做好疫情過后全面服務(wù)工作的準(zhǔn)備

? ?由于新冠病毒的造訪，2020年的春節(jié)顯得格外寧靜，2020年的這個寒假也因必須宅在家中而格外地與眾不同。疫情嚴(yán)峻，為了大家都安全，我們必須待在家中，切斷傳播途徑，為疫情防控做出我們圖書館人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

? ?寒假期間項(xiàng)目申報離開數(shù)據(jù)庫，研究生、本科生撰寫論文離不開數(shù)據(jù)庫，老師們搞科研更離不開數(shù)據(jù)庫。為了滿足師生校外訪問數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)烈要求，有關(guān)高校圖書館為申報項(xiàng)目的老師開通了IP通公用賬號，讓申報項(xiàng)目的老師足不出戶就可以訪問學(xué)校數(shù)據(jù)庫。為了滿足校外更多師生用庫的需求，圖書館積極協(xié)調(diào)，與數(shù)據(jù)庫公司多次溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)已為全校師生開通了多個數(shù)據(jù)庫的校外訪問權(quán)。

? ?目前疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，禁止師生返校，教育部發(fā)文要求停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不延期，開設(shè)網(wǎng)課是各校這一特殊時期最好選擇。為了幫助學(xué)校教師在家備課查資料，河南大學(xué)圖書館采編中心聯(lián)系worldlib文獻(xiàn)整合平臺，繼河南大學(xué)外文文獻(xiàn)傳遞QQ服務(wù)群、河南大學(xué)教師學(xué)科微信服務(wù)一群之后，又建立開通了“河南大學(xué)教師學(xué)科微信服務(wù)二群”，免費(fèi)為老師傳遞文獻(xiàn)。

? ?本著為廣大讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度，河南高校圖書館在開學(xué)前制定工作方案、管理辦法，全方位、多角度采取有力措施為讀者入館學(xué)習(xí)保駕護(hù)航，具體有館員值班辦法、讀者服務(wù)措施、安全與后勤保障、外來人員管理、新冠肺炎相關(guān)防護(hù)知識宣傳等方面的詳細(xì)措施。加大衛(wèi)生清潔力度，加強(qiáng)關(guān)鍵部位消毒，嚴(yán)格控制入館讀者數(shù)量，申請購買圖書館殺菌消毒機(jī)，為疫情后期有序復(fù)課、避免交叉感染提供強(qiáng)有力的保障。

? ?存在的問題也不容忽視，例如：有三分之一的學(xué)校沒有獲得信息反饋，或沒查到信息，總結(jié)上會不盡周全。

? ?總體上講，在抗擊疫情的大背景下，河南高校圖書館同仁還是能夠服從上級安排、堅(jiān)守崗位、提升自我、開展服務(wù)，沒有感染病例。

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