重慶市高校圖書館在新冠肺炎疫情防控中的服務調研報告

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? ?自新冠病毒肺炎疫情發(fā)生以來，重慶市各高校圖書館積極響應黨中央號召，按照重慶市政府及各高校應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，積極響應，迅速行動，全面加強疫情防控工作。各館均制定了周密的方案，強化值班值守，加強宣傳引導，積極投身此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，以最嚴格的科學防控措施，維護讀者及館員的健康安全。

一、強化領導，做好信息互通互聯(lián)工作

? ?把做好疫情防控作為當前首要工作任務，各館成立疫情防控工作小組，嚴密部署、責任到人，堅決抑制疫情蔓延勢頭。通過網(wǎng)上平臺、QQ、微信、電話等非接觸方式，傳達學校通知和工作安排，做好圖書館員的正面宣傳工作，確保全體工作人員在第一時間掌握上級通知。

? ?防控工作，黨員帶頭。例如：重慶大學圖書館黨總支在疫情發(fā)生的第一時間做出響應，于2020年2月2日成立應急服務黨員工作組。工作組組長由黨總支書記王雨和楊新涯館長擔任，成員由28名黨員干部組成，設立了數(shù)字資源與網(wǎng)絡保障、情報服務、新媒體宣傳、參考咨詢與文獻傳遞等7個工作小組。黨員同志們嚴格執(zhí)行疫情防控制度規(guī)定和工作安排，帶頭站到疫情防控第一線，主動承擔黨組織分配的工作任務，全面做好疫情防控，確保“基礎信息全摸清、動態(tài)信息全掌握”的開展科學防控工作；主動適應疫情防控期間學校工作特點，創(chuàng)新工作方法，做好應急服務，保障學校教學科研和師生工作學習需要；及時傳達上級通知精神，宣傳先進典型，積極為抗疫工作捐款，引導群眾全面科學正確對待疫情，增強信心，眾志成城、共克時艱。

二、快速響應，全面閉館阻擊疫情發(fā)生。

? ?疫情發(fā)生后，各館第一時間停止開館服務，有效避免因人群聚集可能帶來的傳染風險，最大限度地保障讀者和一線工作人員的身體健康和生命安全。

三、線上服務，助力教學科研順利開展。

? ?重慶市高校圖工委對43家圖書館（普通高校、獨立院校、高職高專、軍事院校）進行調研，各館均利用網(wǎng)絡平臺做好應急信息服務，整合各類數(shù)字資源，保障疫情防控階段對學校整體教學科研的資源支撐，助力師生線上學習、備課及科研活動。

? ?在疫情防控期間，截止3月5日，全市高校圖書館通過圖書館主頁、微博、微信公眾號等形式，共發(fā)文1100余篇，其中通知問候360余篇、閱讀推薦260余篇、服務與資源介紹近300篇、應急信息服務150篇、其他類別50篇。

? ?為保障特殊時期的讀者需要，各館及時開展線上“零距離”服務。數(shù)字資源24小時開放，并安排專人通過網(wǎng)絡、電話等方式全力做好線上資源的服務工作，確保數(shù)字資源不斷線、服務不掉線，保障圖書館數(shù)字資源正常遠程訪問。

1.進一步拓寬電子資源渠道

? ?為保證疫情期間師生教學科研文獻信息需求得以保障，各館積極調整服務策略，強化網(wǎng)上服務功能，主要采取了以下措施：

? ?（1）對校內鏡像數(shù)據(jù)庫做好維護工作，對各個遠程在線數(shù)據(jù)庫加強檢查，方便師生可以在家通過VPN方式訪問利用這些數(shù)字資源；

? ?（2）及時與各個數(shù)據(jù)庫商協(xié)商，在疫情期間開放資源的網(wǎng)上服務范圍，并對國內外免費開放使用的數(shù)字資源進行了收集匯總；

? ?（3）加強與學校信息中心合作，優(yōu)化VPN訪問數(shù)字資源方式。

? ?為幫助讀者在家中能更便利地使用數(shù)字資源，西南政法大學圖書館精心制作并通過微信公眾號推送了《西政圖書館海量電子資源訪問服務指南》《寒假防疫宅在家，圖書館服務“不打烊”》《戰(zhàn)“疫”不停，學習不止︱圖書館服務手冊》《<期刊服務>防疫學習兩不誤，給力期刊來相助》《宅家抗疫，萬方數(shù)據(jù)來助你》等各類數(shù)據(jù)庫校外使用攻略，幫助讀者“宅”在家中電子資源全掌握。

2.文獻傳遞及咨詢服務及時

? ?圖書館工作人員及時通過微信、QQ群、電子郵箱等多種方式服務讀者：

? ?（1）為讀者提供中外文文獻傳遞服務，為教學和科研提供文獻資源保障。

? ?（2）24小時不間斷為師生提供參考咨詢服務，及時解決讀者居家學習期間利用電子文獻資源遇到的問題。例如：重慶師范大學涉外商貿學院圖書館專業(yè)館員“一對一”為教學科研人員提供數(shù)字資源利用服務，確保該校順利實現(xiàn)重慶市教學學會教育科學研究的7個立項工作，并正助力6位青年教師進行的重慶市教委2020重慶市語言文字科研項目的申報工作。

? ?重慶交通大學圖書館咨詢部萬慕晨同志堅守崗位、履職盡責，從大年初三開始在線辦公，全面收集網(wǎng)絡開放獲取資源、積極聯(lián)絡數(shù)據(jù)庫服務商解決師生資源訪問、獲取問題，最終整理、匯總并發(fā)布了圖書館校外訪問系統(tǒng)使用方式、圖書館資源介紹、部分數(shù)據(jù)庫校外漫游使用方式以及各數(shù)據(jù)庫商（出版社）免費資源指南；同時通過讀者QQ群、學科服務群、郵件以及電話等多種方式在線提供專業(yè)咨詢，及時解答師生各類問題，進行一對一遠程協(xié)助服務，保障了師生順利獲取教學、科研中需要的數(shù)字文獻資源。此外，萬慕晨同志所在的咨詢部還負責館內服務器等相關設備的維護。在收到上級發(fā)來的關于超星移動圖書館及館藏電子書登錄認證漏洞后，馬上組織技術老師進行處理，短時間內恢復了星移動圖書館及館藏電子書的使用；得知部分新進教師由于未及時到館認證，導致無法使用校外訪問系統(tǒng)后，又主動聯(lián)系學校信息中心獲取相關教師數(shù)據(jù)，并一鍵開通相關權限方便新進教師在校外查找資源?？紤]到疫情期間數(shù)字資源與服務是圖書館的重要環(huán)節(jié)，萬慕晨同志和其他技術老師全天候密切關注服務器和數(shù)據(jù)庫運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為數(shù)字資源服務正常開展提供了技術保障。

? ?（3）科技查新及查收查引服務。提供在線服務與科技查新報告、證明材料無接觸送達服務，全力保障師生在項目申報、評獎評優(yōu)和職稱評定等工作中的需求。例如：重慶大學圖書館自1月25日閉館以來，積極在線開展圖書館學科情報咨詢服務，涉及科技查新和知識產(chǎn)權等內容，保證廣大師生正常的科研情報咨詢需求，疫情防控以來共完成檢索報告17份，合計100余篇文章，完成科技查新報告2份。

3.開展特色資源服務

? ?依托本館資源，開展特色服務。重慶醫(yī)科大學圖書館充分發(fā)揮生命博物館科普功能，疫情期間通過生命科學博物館公眾號發(fā)布了10余篇科普文章，及時對大家科普新冠肺炎研究中的發(fā)現(xiàn)、疾病預防保健常識等，受到大眾歡迎。

四、助力防控新冠病毒肺炎科技攻關

? ?為進一步落實習近平總書記重要指示和黨中央、國務院決策部署，支持疫情防控科技攻關，亟需發(fā)現(xiàn)更多有價值的獲選藥物。重慶大學知識產(chǎn)權信息服務中心以國家衛(wèi)生和健康委最新發(fā)布的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第五版）》為主線，結合國家知識 產(chǎn)權局和重慶市知識產(chǎn)權局對新型冠狀病毒肺炎的相關分類，對重慶大學在診斷與治療、醫(yī)用呼吸防護、環(huán)境消毒與廢棄物處理三個關鍵分支的專利信息進行全面梳理，從抗病毒藥物、疾病治療、疾病診斷 、呼吸防護用品、呼吸急救裝置、環(huán)境消毒、醫(yī)療廢棄物處理七個方面展開分析，加班加點完成《重慶大學新型冠狀病毒肺炎相關專利分析報告》，力求為科研人員賦能，以期加速研發(fā)進程。

五、疫情后期有序復課復工階段的準備工作

? ?現(xiàn)階段，疫情防控進入攻堅階段，各館近期已進入工作模式，紛紛召開網(wǎng)絡會議梳理近期工作內容，在加強防疫的同時做好各項服務工作。針對開學后的疫情防控工作，圖書館要提前做好采購防護消毒物資的準備工作。對于開學后入館人員體溫檢測，公共區(qū)域不間斷性消毒，返還圖書殺毒殺菌等方案進行多方調研，力求在開學前制定出最佳方案。

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?????????????? 重慶市高校圖工委

????????????? 2020年3月5日

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