青海省高校圖書館在新冠肺炎疫情防控中的服務(wù)調(diào)研報告

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? ?新冠肺炎疫情發(fā)生以來，青海省高校圖書館認真貫徹落實中央、省市委、學(xué)校關(guān)于疫情防控系列通知精神和工作部署，把疫情防控工作作為當前最重要的政治任務(wù)和頭等大事。各圖書館高度重視、積極應(yīng)對，制定應(yīng)急工作方案，全力以赴做好新冠肺炎防控工作。同時著力打造文化防護網(wǎng)，做到特殊時期“閉館不停服務(wù)”，為師生教學(xué)科研保駕護航。

? ?接到教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會通知，青海省有11所高校圖書館報送了相關(guān)材料，包括本科院校3所，高職高專8所。根據(jù)各館制定的疫情防控期間服務(wù)措施和應(yīng)對預(yù)案，形成此次報告。

一、全力做好疫情防控工作

? ?為做好新冠肺炎防控工作，各高校圖書館均成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別制定了圖書館疫情防控工作預(yù)案，及時傳達上級主管部門的通知和工作部署，確保每位館員在第一時間了解疫情防控工作安排。同時各館迅速建立工作組推進機制，高效部署和堅決落實綜合性防控措施，推進疫情防控工作。

? ?各館鼓勵黨員始終走在前列，發(fā)揮先鋒模范作用，無私無畏，做到?jīng)_在前、干在前。依據(jù)“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”原則，實行“日報制”，對本校圖書館員工新冠肺炎的信息監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)防工作，及時向?qū)W校報告重要情況和建議。嚴格執(zhí)行各校新冠肺炎疫情防控工作要求，實行閉館，并且做好延遲開學(xué)期間疫情防控工作安排，有專人進行值班巡查，對進出圖書館的各類人員嚴格登記與測溫，對館內(nèi)設(shè)施物品做到消毒，對館舍進行保潔通風(fēng)工作。閉館期間各館均已暫停圖書外借服務(wù)。對于外借到期的圖書，直接順延還書日期，不作逾期還書處理。

二、做好疫情防控期間服務(wù)保障工作

? ?1.堅持多措并舉，搭建“一站式”資源服務(wù)平臺。

? ?根據(jù)疫情防控形勢與圖書館實際情況，青海省各高校圖書館及時調(diào)整服務(wù)方式，與多家數(shù)據(jù)庫商溝通聯(lián)系，積極獲取校外使用方式，先后開通了知網(wǎng)研學(xué)和中科專業(yè)課學(xué)習(xí)庫等，確保閉館不閉網(wǎng)。幫助讀者居家即可便捷、高效地獲取電子文獻。如青海民族大學(xué)圖書館、青海大學(xué)圖書館，全力保障“7X24”的圖書館數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充分保證現(xiàn)有文獻數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書和中文音視頻等數(shù)字資源的使用。若開學(xué)后圖書館不能正常開館，讀者已借閱的圖書可以延期到5月1日之前歸還，需要借閱圖書的讀者，圖書館提供電子圖書下載服務(wù)。

? ?2.梳理免費學(xué)術(shù)資源。

? ?各高校圖書館密切關(guān)注各大數(shù)據(jù)庫服務(wù)動態(tài)，第一時間組織協(xié)調(diào)數(shù)百個優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源平臺以及出版單位，搜集、整理、轉(zhuǎn)發(fā)各類數(shù)據(jù)庫疫期免費的使用通知，積極推送免費開放的電子資源，從而提供更全面的數(shù)字資源保障，充分發(fā)揮各館微信公眾號覆蓋面廣、互動性強的特點，構(gòu)建高校線上文化陣地，保證全校師生科研學(xué)習(xí)文獻需求。

? ?3.提供技術(shù)支持，保障線上教學(xué)。

? ?各館主動與學(xué)校設(shè)備中心、網(wǎng)絡(luò)中心等相關(guān)部門協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)對接工作，竭盡全力確保本館信息系統(tǒng)和校外資源訪問系統(tǒng)正常運行，確保讀者信息可被各平臺有效識別，保證資源獲取通道流暢和遠程訪問系統(tǒng)穩(wěn)定。根據(jù)學(xué)校線上教學(xué)的工作安排，各館主動聯(lián)系線上教學(xué)軟件售后，提供技術(shù)支持。如青海民族大學(xué)圖書館，建立“學(xué)習(xí)通”使用交流群，指導(dǎo)教師下載注冊，做好全校教師身份認證工作，對師生使用過程中存在的問題進行在線解答，共有472名教師入群，解決實際問題約500余個。同時，利用學(xué)習(xí)通和騰訊會議等直播軟件開展信息素養(yǎng)教育的線上授課工作。

? ?4.立足師生迫切需要，積極開展文獻速遞。

? ?立足解決師生在校外無法高效獲取資源的實際困難，細化舉措，精準施策，利用微信公眾號，讀者服務(wù)群，“學(xué)習(xí)通”等平臺，積極開展文獻速遞，在線答疑等活動，在疫情防控期間為廣大師生提供暖心服務(wù)。

? ?5.加強做好信息素養(yǎng)教育。

? ?通過線上線下，課上課下多種方式，向我校師生傳達中央、省、校各項通知精神、有效的防護措施和正確的疫情信息，幫助廣大師生提振抗擊疫情的信心，做到不造謠不傳謠不信謠，切實提自我防護意識和防護能力。

? ?青海師范大學(xué)、青海高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、青海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等圖書館緊跟疫情發(fā)展，結(jié)合讀者信息需求，及時推出不同的疫情科普知識，推出“新冠疫情專題”“不信謠不傳謠不造謠”等專題，幫助師生及時獲取防疫專題內(nèi)容、疫情新聞動態(tài)。

? ?6. 開展線上閱讀推廣活動。

? ?青海民族大學(xué)圖書館等館匯集了“QQ閱讀”“書香中國”等各種各樣的閱讀資源，精選各類優(yōu)秀暢銷書籍，制作閱讀推薦書目，推出“好書推薦特輯”“心靈書單”“停課不停學(xué)”等欄目，以滿足廣大師生疫情防控期間的閱讀需求。一些圖書館發(fā)起線上讀書征文活動，倡議和引導(dǎo)廣大同學(xué)讀書抗疫，共渡時艱。

三、疫情后期有序復(fù)課復(fù)工階段的服務(wù)計劃

? ?1、疫情得到有效控制后，我省各圖書館根據(jù)上級主管部門的工作部署，在確保安全的情況下分步驟、分區(qū)逐漸恢復(fù)開放。

? ?2、繼續(xù)做好聯(lián)防聯(lián)控，全面排查工作。提前采購抗疫物資， 如清潔液、消毒液、手套等，為開館做好準備。

? ?3、開展以環(huán)境整治為主、藥物消殺為輔的病媒生物綜合防制，對閱覽室、自習(xí)區(qū)等公共區(qū)域進行衛(wèi)生清理，處理垃圾污物，消除鼠、蟑、蚊、蠅等病媒生物孳生環(huán)境。每天及時組織開展2-3次全面的病媒生物防制與消殺，有效降低病媒生物密度。對館內(nèi)電梯、 樓梯、自助借還機、電子閱覽器、觸摸屏等公共接觸區(qū)域，每天重點消毒。對館藏書籍進行殺菌除塵清潔處理，對歸還的圖書進行殺菌消毒處理。

? ?4、結(jié)合上級主管部門工作方案制定開館后的圖書館疫情防控預(yù)案，如若發(fā)現(xiàn)疫情及時報告，及時采取措施，切實切斷傳播途徑，嚴防疫情傳播和蔓延。

? ?5、統(tǒng)一做好入館人員的體溫測量和入館登記工作。

? ?6、若開學(xué)后疫情未解除，但需要正常開館，各館將采取分區(qū)限時網(wǎng)格化讀者入館管理。在各館疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，分樓層分區(qū)劃定責(zé)任，責(zé)任到人，做好各區(qū)域的疫情防控工作。

? ?7、繼續(xù)拓展和創(chuàng)新線上服務(wù)。

? ?8、開展圖書館“人員大培訓(xùn) 崗位大練兵 環(huán)境大整治”。如青海民族大學(xué)圖書館為提升館員業(yè)務(wù)能力及應(yīng)急能力，將舉辦“公共應(yīng)急培訓(xùn)”“環(huán)境大整治”“業(yè)務(wù)知識競賽”“崗位技能競賽”等活動。

? ??青海省高校圖書館人在此次疫情期間，認真履職，扎實工作，精準施策，勇于擔(dān)當、甘于奉獻，在疫情防控和讀者服務(wù)工作中堅持“線下閉館，線上服務(wù)”，結(jié)合實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)，充分展現(xiàn)出青海省高校圖書館人的風(fēng)采，也將進一步關(guān)注各類資源動態(tài)，持續(xù)開展周到細致的線上服務(wù)，為眾志成城打贏新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)役貢獻力量。

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青海省高等學(xué)校圖書館工作委員會

2020年3月8日

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